Primeira resposta na hora
Atendimento automático no WhatsApp para o seu negócio
Quem chama o seu WhatsApp está falando com mais dois concorrentes ao mesmo tempo. Certu põe um agente de IA no número que você já usa, e ele responde a primeira mensagem em segundos, marca horário e registra o contato, enquanto você atende quem está na sua frente.
A partir de R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Atendimento automático no WhatsApp é responder o cliente sem alguém digitando. Em Certu, um agente de inteligência artificial atende no número que a empresa já usa: responde preço, prazo e horário em segundos, marca compromisso, retoma quem parou de responder e registra cada contato no CRM. Os planos começam em R$ 349 por mês.
O que passa a ser automático no seu atendimento
O trabalho repetitivo sai da sua mão e o seu tempo volta para o que só você faz. Você continua dono da conversa e entra nela quando o assunto pede uma pessoa.
A primeira resposta
A parte que decide se a pessoa fica ou procura outro. O agente responde em segundos com a informação do seu negócio, na madrugada, no almoço e no domingo.
As perguntas que se repetem
Preço, prazo, endereço, forma de pagamento e horário de funcionamento. Você escreve a resposta uma vez e ela sai igual todas as vezes, sem cada pessoa da equipe responder de um jeito.
O agendamento inteiro
O agente mostra os horários livres, marca, confirma na véspera e remarca. Acaba o vaivém de mensagens só para achar um dia que serve para os dois.
O que ficou sem resposta
Orçamento enviado e esquecido recebe um retorno educado no tempo certo. É venda que já estava dentro do seu WhatsApp e ninguém teve tempo de buscar.
Como deixar o atendimento do WhatsApp automático
São três passos e nenhum deles é técnico. Não existe visita, instalação nem fluxo de "digite 1" para desenhar: tudo acontece pelo navegador, em minutos.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
O que muda no atendimento do dia a dia
Muda quem faz a primeira resposta, e muda o que sobra registrado no fim do dia.
| Situação do dia | Atendimento na mão | Atendimento automático com Certu |
|---|---|---|
| Mensagem às 22h | Fica para amanhã de manhã | Respondida na hora, com a informação certa |
| Cliente pergunta preço | Você para o que está fazendo e digita | O agente responde do jeito que você ensinou |
| Dois clientes ao mesmo tempo | Um dos dois espera | Os dois são atendidos ao mesmo tempo |
| Marcar horário | Vaivém até achar um dia que serve | Marcado e confirmado na véspera |
| Orçamento sem resposta | Esfria e ninguém volta a chamar | Follow-up automático no tempo certo |
| Registro do contato | Caderno, planilha ou nada | Vira contato, negócio e tarefa no CRM |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Automático não quer dizer engessado
O medo comum é o cliente perceber que está falando com um robô e desistir. Isso acontece quando o atendimento automático é uma árvore de menu, em que a pessoa precisa adivinhar qual número aperta. Aqui não existe menu: o agente lê o que a pessoa escreveu, em português, e responde a partir do Cérebro, que é a base de conhecimento do seu negócio.
Por isso a resposta sai com os seus preços, as suas regras e o seu jeito de falar. E quando o assunto foge do que ele aprendeu, o agente não inventa: ele segura a conversa, avisa que uma pessoa vai retornar e notifica você na hora, com o resumo do que já foi conversado.
Se quiser ver funcionando antes de decidir, as demonstrações de agentes de IA ficam abertas, e o chatbot de WhatsApp com IA explica a diferença para o bot de menu. Para entender a automação além do atendimento, veja automação de WhatsApp.
Perguntas frequentes
Atendimento automático funciona no número que eu já uso?
Funciona, e é assim que a maioria faz. Você conecta o número que os seus clientes já têm salvo, por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. O número continua sendo seu, e o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Preciso montar fluxo de digite 1, digite 2?
Não. Não existe fluxo para desenhar. Você ensina o negócio numa conversa, do mesmo jeito que explicaria para um funcionário novo, e o agente responde o que a pessoa escrever.
O que acontece quando o agente não sabe responder?
Ele não inventa. O agente avisa o cliente de que uma pessoa vai retornar e notifica você na hora, com o resumo da conversa. Você entra na mesma conversa e o cliente não precisa repetir nada.
Dá para automatizar só uma parte do atendimento?
Dá. Você define o que o agente responde sozinho e o que ele encaminha direto para a sua equipe. É comum começar pelo preço e pelo horário e ampliar depois, quando você já viu como ele responde.
Funciona junto com a minha equipe?
Sim. O agente faz o primeiro atendimento e entrega a conversa com o resumo pronto para a pessoa certa continuar. O Start tem 3 assentos, o Pro tem 5 e o Max tem 10, e assento a mais custa R$ 50 por mês em qualquer plano pago.
Quanto custa deixar o atendimento automático?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já inclui o agente, o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. Você testa com 50 mensagens grátis, sem cartão, e só paga quando escolher um plano. Não há fidelidade nem taxa de implantação.
Por onde continuar?
Pronto para não perder mais a primeira resposta?
Ensine o negócio, conecte o número e veja o agente respondendo. Nas 50 mensagens de teste nada é cobrado, e você não precisa cadastrar cartão.
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