A agenda cuidada sozinha
Secretária virtual no WhatsApp para consultório e escritório
O trabalho de secretaria é agenda, confirmação, remarcação e as mesmas perguntas todo dia. Certu põe uma secretária virtual de IA no número que o seu consultório ou escritório já usa, e ela cuida dessa rotina enquanto você atende.
A partir de R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
Criar minha secretária virtualSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Uma secretária virtual no WhatsApp cuida da papelada do atendimento sem ninguém digitando. Em Certu, ela mostra os horários livres, marca, confirma na véspera e resolve a remarcação. Também responde quanto custa e como pagar, e guarda cada contato numa ficha. O que precisa de decisão, ela passa pra você.
A rotina que ela assume
É a parte do dia que consome tempo e não exige a sua formação. Continua chegando na sua mão o que precisa de julgamento.
Marca e confirma na véspera
A confirmação do dia anterior é o que mais derruba falta, porque boa parte da ausência é esquecimento e não desistência. Quem desmarca libera o horário na hora.
Resolve a remarcação
Remarcar costuma virar dez mensagens ao longo do dia. A secretária virtual oferece os horários livres e fecha em uma conversa só.
Responde as perguntas de sempre
Valor, duração, endereço, formas de pagamento, se emite recibo e o que levar na primeira visita. Você escreve uma vez e a resposta sai igual todas as vezes.
Chama de volta quem sumiu
Retorno, manutenção e acompanhamento que ficaram para trás recebem uma mensagem na data certa, sem depender de alguém abrir a agenda e ligar um por um.
Como colocar a secretária virtual para trabalhar
O trabalho real é reunir o que já existe no consultório ou escritório: valores, horários e regras de encaixe. Com isso escrito, o resto leva minutos.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
A rotina de secretaria, antes e depois
A coluna da direita acontece sozinha, inclusive quando não há ninguém na recepção.
| Tarefa de secretaria | Feita na mão | Com a secretária virtual de Certu |
|---|---|---|
| Marcar horário | Depende de alguém estar livre para responder | Mostra os horários livres e marca na conversa |
| Confirmar véspera | Só acontece se sobrar tempo no fim do dia | Sai sempre, e o lembrete também |
| Falta sem aviso | Descoberta na hora, com o horário perdido | Quem desmarca libera a vaga para a lista de espera |
| Remarcação | Dez mensagens ao longo do dia | Resolvida em uma conversa |
| Perguntas de valor e pagamento | Repetidas o dia inteiro | Respondidas do jeito que você definiu |
| Retorno e acompanhamento | Depende da memória de alguém | Chamado na data certa, automaticamente |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Ela não substitui a recepção, ela tira o peso dela
Quem já tem recepção costuma usar as duas coisas juntas: a secretária virtual segura o primeiro atendimento e o volume repetitivo, e a pessoa da recepção cuida de quem está ali na frente dela, sem ficar dividida entre o balcão e o celular.
E quem não tem recepção ganha a parte que faltava: o horário em que o consultório está fechado. É de noite e no fim de semana que chega boa parte do contato novo, e é onde ele costuma se perder por falta de resposta.
Você define o limite dela no Cérebro: o que ela responde, o que nunca responde e para quem encaminha cada assunto. Veja como fica no seu caso em agente de IA por segmento de negócio, ou compare com o atendente virtual se o seu foco for venda em vez de agenda.
Perguntas frequentes
Serve para consultório com mais de um profissional?
Serve. Cada profissional tem a própria agenda e as próprias especialidades no Cérebro, então quando o cliente pede alguém específico ela oferece os horários daquela pessoa, e quando tanto faz ela oferece o primeiro horário livre.
Ela reduz falta de verdade?
A confirmação na véspera e no dia é o que mais muda o número, porque boa parte da falta é esquecimento. Quando a pessoa responde que não vai, o horário volta para a agenda e pode ser oferecido a quem estava esperando encaixe.
Ela pode falar valores?
Até onde você autorizar. O comum é responder a faixa dos serviços simples e, para o que depende de avaliação, explicar que o valor sai depois da consulta e já oferecer o horário. Assim ninguém recebe um número que muda depois.
E se o assunto for delicado?
Você define as regras de repasse no Cérebro. Assuntos sensíveis são encaminhados direto para você, e ela responde apenas que uma pessoa vai retornar pessoalmente.
Funciona junto com a minha secretária atual?
Funciona, e é o arranjo mais comum. Ela assume o primeiro atendimento e as confirmações, e a sua secretária entra na mesma conversa quando quiser, sem o cliente repetir o que já contou.
Quanto custa uma secretária virtual?
Em Certu começa em R$ 349 por mês, no plano Start, já com o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. São 50 mensagens de teste sem cartão, e você só paga quando escolher um plano, sem fidelidade.
Por onde continuar?
Quer a agenda cuidada sem você abrir o celular?
Ensine os horários e as regras de encaixe, conecte o número e veja a confirmação da véspera saindo sozinha. São 50 mensagens sem cobrança.
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