API oficial do WhatsApp Business: como usar com IA no seu número
A API oficial é o encanamento: ela transporta mensagens entre o seu número e um software. O que atende o cliente é o agente que roda em cima dela. Certu monta esse agente com o Cérebro do seu negócio, conecta o número e deixa a parte técnica por nossa conta.
Teste de 50 mensagens, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Atualizado em 16 de agosto de 2026. Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC). Certu atende o Brasil inteiro.
Resposta rápida
A API do WhatsApp Business é a camada oficial da Meta que permite conectar software e inteligência artificial ao WhatsApp de uma empresa. Ela é infraestrutura: não tem tela e, sozinha, não responde nada. Quem responde é o agente que roda em cima dela. Certu cuida dessa camada e entrega o agente pronto no número que a empresa já usa.
O que a API do WhatsApp Business faz, exatamente?
Ela transporta mensagens. A API oficial, também chamada de Cloud API, é a interface que a Meta publica para uma empresa enviar e receber mensagens do WhatsApp por software, em vez de alguém digitar no celular.
É uma camada de infraestrutura, não um produto de atendimento. Ela não tem tela, não tem caixa de entrada, não tem histórico de cliente e não decide o que responder. Duas regras dela valem para qualquer provedor: quando o cliente escreve primeiro, abre uma janela de 24 horas em que a empresa responde livremente; para começar uma conversa fora dessa janela, é preciso um modelo de mensagem aprovado antes pela Meta.
Por isso a pergunta certa na hora de escolher não é qual empresa tem a API, porque a API é a mesma para todo mundo. É o que cada uma constrói em cima dela.
Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API?
O aplicativo é para atender na mão, a API é para atender por software. A tabela compara os três caminhos do ponto de vista de quem vai operar.
| O que você precisa | Aplicativo WhatsApp Business | API oficial, sozinha | Certu sobre a API |
|---|---|---|---|
| Para que foi feito | Atender manualmente, no celular | Integrar sistemas ao WhatsApp | Atendimento com IA já montado |
| Tela para trabalhar | O próprio aplicativo | Nenhuma, a API não tem interface | Painel e CRM de Certu |
| Responder em linguagem natural | Só mensagens rápidas salvas | Só se alguém programar | Sim, com o Cérebro do negócio |
| Programação necessária | Nenhuma | Sim, do seu lado | Nenhuma |
| Quem cuida da conexão com a Meta | Você | Você ou um parceiro | Certu |
| Registro do que foi conversado | Etiquetas no aplicativo | O que você construir | Contato, negócio e tarefa no CRM |
| Retorno de quem parou de responder | Se alguém lembrar | O que você construir | Follow-up automático |
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O que Certu acrescenta em cima da API?
Acrescenta o que a API não tem: conhecimento do negócio, memória do cliente e iniciativa. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então a conexão do número passa pelo caminho oficial e a parte técnica fica com Certu.
Cérebro
A base de conhecimento do seu negócio: serviços, valores, horários, regras e respostas prontas. É o Cérebro que faz o agente responder como a sua empresa, em vez de responder genérico.
CRM incluído
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha. Você vê o histórico inteiro do cliente e assume a conversa quando quiser, no mesmo painel.
Follow-up automático
Quem pediu orçamento e sumiu recebe retorno no tempo certo, sem ninguém lembrar. É a parte que costuma se perder quando o dono responde o WhatsApp às 22h.
Atendente de ligações
Com o complemento de telefone, em qualquer plano pago, o mesmo Cérebro atende também por telefone, com voz, numa linha própria. O complemento custa R$ 200 por mês com 500 minutos, e R$ 0,95 por minuto excedente. No Max + o telefone já vem incluído, com 2.000 minutos e R$ 0,85 por minuto excedente.
Quantos números o plano conecta?
Depende do plano, e são dois produtos diferentes que costumam ser confundidos. A instância de WhatsApp é a vaga de conexão do número que já é seu. A linha de ligação é um número de telefone que Certu aluga e subloca para o atendente de voz, e ele não serve como número de WhatsApp.
| Plano | Mensalidade | Instâncias de WhatsApp (o número é seu) | Linhas de ligação (número alugado por Certu) |
|---|---|---|---|
| Start | R$ 349/mês | 1 | 0 |
| Pro | R$ 549/mês | 1 | 0 |
| Max | R$ 649/mês | 3 | 0 |
| Max + | R$ 5.250/mês | 10 | 3 |
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Vaga extra de WhatsApp custa R$ 200 por mês. Em qualquer plano pago, o complemento de telefone custa R$ 200 por mês com 1 linha e 500 minutos, e linha extra de ligação custa R$ 50 por mês. Nenhum plano troca o seu número: a conexão é do número que os seus clientes já conhecem, por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta.
Quanto custa usar a API oficial?
A conta tem duas partes, de empresas diferentes. A Meta cobra pelo uso da plataforma, e esse valor é o mesmo com qualquer provedor. Certu cobra pelo software: agente, Cérebro, CRM e painel, a partir de R$ 349 por mês no Start.
Quem só responde quem chamou primeiro tende a gastar pouquíssimo de plataforma, porque a janela de 24 horas cobre a resposta. Quem inicia conversa em lista paga por envio. A conta separada está em quanto custa a API oficial do WhatsApp Business, e a grade completa está em planos e preços de Certu.
Antes de escolher um plano você conecta o número sem cartão e a IA responde 50 mensagens de graça, uma vez só por conta. Não há fidelidade nem taxa de implantação em nenhum plano.
Como colocar o agente no ar no seu número?
Em quatro passos, sem escrever código e sem trocar de número.
Monte o Cérebro do negócio
Cole o endereço do site da empresa e complete o que faltar: serviços, valores, horários e regras. Isso vira o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como o seu negócio.
Converse com o agente antes
Teste o agente respondendo sobre o seu negócio antes de qualquer cliente falar com ele. O que sair errado você corrige no Cérebro.
Conecte o seu número
A conexão passa pelo caminho oficial da Meta e Certu cuida da parte técnica. O número é seu e continua seu.
Acompanhe pelo CRM
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha, e você assume a conversa quando quiser.
Perguntas frequentes sobre a API do WhatsApp Business
Preciso contratar a API do WhatsApp Business separadamente?
Não. Certu já cuida dessa camada técnica: você conecta o número do seu negócio pelo caminho oficial da Meta e ensina o agente. Não há integração para desenvolver do seu lado.
A API é a mesma coisa que o aplicativo WhatsApp Business?
Não. O aplicativo é feito para uma pessoa atender na mão, no celular. A API é a camada oficial para software e inteligência artificial, e ela não tem tela própria: a tela é a do provedor que você contratar.
Posso continuar usando o meu número atual?
Sim. O número é seu e continua seu. O que o plano dá é a vaga de conexão, chamada de instância de WhatsApp, e não um número novo.
Quantos números de WhatsApp o meu plano conecta?
Start e Pro conectam 1 número, Max conecta 3 e Max + conecta 10. Cada vaga extra de conexão custa R$ 200 por mês.
Linha de ligação é a mesma coisa que número de WhatsApp?
Não, são dois produtos diferentes. A linha de ligação é um número de telefone que Certu aluga e subloca para o atendente de voz atender chamadas. Start, Pro e Max não têm linha no plano, o complemento de telefone (R$ 200 por mês) traz 1, Max + tem 3, e a linha extra custa R$ 50 por mês.
Preciso saber programar para usar a API com Certu?
Não. Você ensina o negócio numa conversa, conecta o número e acompanha as conversas pelo CRM. A parte de API, modelos de mensagem e webhooks fica com Certu.
Quanto custa?
Os planos de Certu vão de R$ 349 por mês (Start) a R$ 5.250 por mês (Max +). O uso de plataforma cobrado pela Meta é uma conta separada, explicada em certu.com.br/preco-api-whatsapp.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?
O agente já vem com CRM e agenda incluídos, então a maioria dos negócios não precisa de mais nada. Integrações além disso são avaliadas caso a caso pelo WhatsApp +55 48 99218-4265.
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