Guias práticos
Como colocar IA no WhatsApp do seu negócio
36 guias diretos de Certu sobre agente de IA, chatbot e API oficial do WhatsApp: o que preparar, o passo a passo e o que muda no atendimento depois.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
O que é um agente de IA no WhatsApp?
Resposta rápida
Um agente de IA no WhatsApp é um software que lê a mensagem escrita pelo cliente em português e responde sozinho, com as informações do negócio, sem menu de "digite 1". Certu monta esse agente para pequenas e médias empresas: ele atende, agenda, faz follow-up e registra cada conversa no CRM.
Qual guia você precisa?
Cada guia responde uma pergunta e termina com o passo a passo, o tempo estimado e o resultado esperado.
Como conectar WhatsApp com IA
Como conectar o WhatsApp com IA em minutos: ensine o negócio, leia um QR code e o agente atende sozinho, sem código e sem trocar de número.
Como criar um bot no WhatsApp
Como criar um bot no WhatsApp sem programar: ensine o negócio numa conversa, conecte o número e o agente atende sozinho, com CRM registrando cada lead.
Como criar um agente de IA no WhatsApp
Como criar um agente de IA no WhatsApp sem programar: ensine o negócio, conecte o número e ele atende, agenda e faz follow-up 24 horas por dia.
Como conectar ChatGPT no WhatsApp
Como colocar IA parecida com ChatGPT no WhatsApp sem programar. Certu entrega um agente pronto no seu número, treinado nos seus preços e horários.
Chatbot no WhatsApp grátis
Como ter um chatbot no WhatsApp grátis: teste de 50 mensagens, sem cartão. Ensine o negócio, conecte o número e veja o agente de IA atendendo.
Quanto custa um chatbot no WhatsApp
Quanto custa um chatbot no WhatsApp: o que mexe no preço e os planos de Certu, de R$ 349 a R$ 649 por mês. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão.
Como automatizar o atendimento no WhatsApp
Como automatizar o atendimento no WhatsApp: o que já é grátis no WhatsApp Business e como o agente de IA de Certu responde, agenda e registra no CRM.
Como responder cliente fora do horário
Como responder cliente fora do horário: ative a mensagem de ausência do WhatsApp Business e veja quando vale um agente de IA que atende de madrugada.
Como automatizar o agendamento pelo WhatsApp
Como automatizar o agendamento pelo WhatsApp: o que resolver de graça com respostas rápidas e catálogo, e como o agente de IA marca e confirma sozinho.
Como reduzir o tempo de resposta no WhatsApp
Como reduzir o tempo de resposta no WhatsApp: respostas rápidas e saudação grátis, e um agente de IA que responde assim que a mensagem do cliente chega.
Como atender vários clientes ao mesmo tempo
Como atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp: etiquetas e dispositivos conectados, e um agente de IA que responde as conversas em paralelo.
Como automatizar o follow-up de orçamento
Como automatizar o follow-up de orçamento no WhatsApp: etiquetas e respostas rápidas grátis, e um agente de IA que retoma a conversa parada no tempo certo.
Como organizar a caixa de mensagens do WhatsApp
Como organizar a caixa de mensagens do WhatsApp: etiquetas, arquivamento e filtros grátis, e um CRM que registra cada conversa como contato e tarefa.
Um número só para toda a equipe
Como usar um número só de WhatsApp com toda a equipe: dispositivos conectados no WhatsApp Business e um painel com CRM para não duplicar atendimento.
Como qualificar lead automaticamente
Como qualificar lead automaticamente no WhatsApp: o que dá para padronizar de graça e como um agente de IA pergunta, entende e registra no CRM incluído.
Como automatizar a confirmação de agendamento
Como automatizar a confirmação de agendamento pelo WhatsApp: respostas rápidas e etiquetas grátis, e um agente de IA que confirma antes da data e remarca.
Treinar IA com dados da empresa
Como treinar uma IA com os dados da sua empresa sem programar: monte o Cérebro numa conversa, corrija o que sair errado e coloque o agente para atender.
Migrar para a API oficial
Como migrar do app WhatsApp Business para a API oficial da Meta: o que preparar, como funciona a conexão e o que muda no atendimento depois da migração.
Mesmo número em vários aparelhos
Como usar o mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos: conecte uma vez, cada pessoa entra com o próprio login e o agente de IA atende na frente.
Integrar WhatsApp com CRM
Como integrar o WhatsApp com um CRM sem cadastro manual: em Certu o CRM vem incluído e cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha, sem digitar.
IA atendendo o telefone
Como colocar uma IA para atender o telefone do seu negócio: o agente de voz atende, responde com as informações da empresa e registra a ligação no CRM.
Mensagem automática no WhatsApp
Como criar mensagem automática no WhatsApp e ir além da saudação fixa: um agente de IA responde a pergunta do cliente com as informações do seu negócio.
Transferir do robô para humano
Como passar a conversa do agente de IA para um atendente humano: quando fazer a transferência, como configurar e por que o cliente não repete nada.
Medir o atendimento
Como medir o atendimento do seu negócio: quais números acompanhar, com que frequência e como usar o CRM para enxergar onde as conversas estão parando.
Proteger dados no atendimento
Como cuidar dos dados do cliente no atendimento automático: finalidade, consentimento, controle de acesso e retenção, com práticas para o dia a dia.
Testar o agente antes de publicar
Como testar um agente de IA antes de publicar: que perguntas fazer, o que conferir na resposta e como corrigir o Cérebro antes de conectar o WhatsApp.
Como escolher um agente de IA
Como escolher um agente de IA para o seu negócio: os quatro critérios que decidem o resultado, o que perguntar antes de assinar e como testar numa tarde.
Vale a pena automatizar o atendimento
Vale a pena automatizar o atendimento do seu negócio? Os sinais de que já passou da hora, os casos em que é melhor esperar e como fazer a conta.
Começar a usar IA sem gastar
Como começar a usar IA no negócio sem gastar: o que já é grátis no WhatsApp Business, como conectar um agente sem cartão e o que fazer na primeira semana.
Quanto custa atender no WhatsApp hoje
Como calcular quanto custa atender no WhatsApp: as três medições que revelam o custo do atendimento manual e com o que comparar o resultado depois.
Montar a base de conhecimento
Como montar a base de conhecimento do seu negócio para um agente de IA: o que entra, o que fica de fora e como manter atualizado sem virar tarefa.
Escrever as regras do agente
Como escrever as regras que o agente de IA deve seguir: tom de voz, limites, o que ele nunca faz e quando chamar você. Com exemplos práticos de regra.
Contratar atendente ou automatizar
Contratar um atendente ou automatizar o atendimento? O que cada caminho resolve, quando contratar gente é a resposta certa e como comparar as contas.
Implantar IA sem parar a operação
Como implantar IA no atendimento sem parar a operação: entrada por fases, começando fora do horário, com revisão diária e ampliação quando acertar.
Apresentar o atendimento automático à equipe
Como apresentar o atendimento automático para a equipe: o que dizer antes de ligar, como demonstrar, como dividir papéis e recolher correções.
Tirar um agente de IA do ar
Como tirar um agente de IA do ar sem perder cliente: o que preparar antes, como cobrir o atendimento, o que salvar do histórico e o que fica seu.