Dados e LGPD
Como proteger dados de cliente no atendimento automático
Atendimento automático lida com nome, telefone e às vezes muito mais. A LGPD não pede um selo na parede: pede finalidade clara, consentimento, controle de quem acessa e prazo para descartar. Aqui está como levar isso na prática.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como proteger dados de cliente no atendimento automático?
Resposta rápida
Proteger dados no atendimento automático é aplicar quatro práticas: coletar só o que a conversa precisa, deixar claro para que serve, controlar quem da equipe acessa e definir por quanto tempo aquilo fica guardado. Em Certu você define isso no Cérebro e nos acessos do painel, e vale revisar cada frente com o seu jurídico.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 5
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como aplicar a LGPD no atendimento automático?
São 5 passos em Certu: Defina a finalidade de cada dado, Seja transparente com o cliente, Separe os acessos da equipe, Defina o prazo de guarda e Revise com o jurídico.
- Passo 1 de 5
Defina a finalidade de cada dado
Ensine ao Cérebro de Certu quais informações o agente pode pedir na conversa e quais nunca devem ser solicitadas.
- Passo 2 de 5
Seja transparente com o cliente
O agente de Certu se apresenta pelo seu negócio e deixa claro para que os dados são usados e como o cliente pede a exclusão.
- Passo 3 de 5
Separe os acessos da equipe
No painel de Certu, dê a cada pessoa um login próprio, em vez de compartilhar um aparelho ou uma conta única.
- Passo 4 de 5
Defina o prazo de guarda
Combine por quanto tempo os registros ficam guardados no CRM e como um pedido de exclusão será atendido.
- Passo 5 de 5
Revise com o jurídico
Leve essas quatro decisões para quem cuida do jurídico do seu negócio. Com finalidade, transparência, acesso e retenção definidos, o atendimento automático de Certu roda com o cuidado que a LGPD pede.
Resultado ao terminar
Leve essas quatro decisões para quem cuida do jurídico do seu negócio. Com finalidade, transparência, acesso e retenção definidos, o atendimento automático de Certu roda com o cuidado que a LGPD pede. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Quais são os quatro pontos que a LGPD organiza?
LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados, que regula como uma empresa coleta e usa dados pessoais no Brasil. Princípio primeiro, ferramenta depois.
Finalidade
Cada dado coletado precisa ter um motivo ligado ao atendimento. Se não serve para responder, agendar ou vender, não deveria ser pedido.
Consentimento e transparência
O cliente deve saber que está falando com o seu negócio, para que os dados serão usados e como pedir a exclusão.
Controle de acesso
Nem todo mundo da equipe precisa ver tudo. Acesso por pessoa é mais seguro que uma conta compartilhada.
Retenção
Vale definir por quanto tempo cada informação fica guardada e o que acontece com ela depois desse prazo.
O que Certu faz e o que continua sendo seu?
Certu é a operadora do software: o Cérebro é do seu negócio, os contatos e as conversas são do seu negócio e o número é seu. Cada conta enxerga os próprios dados.
A responsabilidade de decidir o que perguntar ao cliente, o que guardar e por quanto tempo continua sendo de quem opera o negócio, porque é você quem conhece a finalidade daquele dado.
Esta página descreve princípios e práticas, não um atestado de conformidade. Certificação, auditoria e selo dependem de processo próprio, e o que vale para o seu caso é uma conversa com quem cuida do jurídico da sua empresa. Dúvidas sobre tratamento de dados podem ir para privacidade@certu.com.br.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Atendimento automático é permitido pela LGPD?
A LGPD não proíbe automação. Ela trata de como os dados são coletados e usados: finalidade clara, transparência com o titular, controle de acesso e prazo de guarda.
Certu é certificado em LGPD?
Esta página descreve princípios e práticas, não certificação. Selo e auditoria dependem de processo próprio e não afirmamos aqui o que não temos como comprovar. Para dúvidas sobre tratamento de dados, escreva para privacidade@certu.com.br.
De quem são os dados dos meus clientes?
Do seu negócio. O Cérebro, os contatos e as conversas ficam na sua conta, e cada conta enxerga os próprios dados.
O agente pode pedir documento ou dado de pagamento?
Você define o que ele pode pedir. A boa prática é coletar só o necessário para atender e deixar dado sensível fora da conversa automática.
Como atendo um pedido de exclusão?
Vale definir isso antes de precisar: quem recebe o pedido, em quanto tempo responde e o que é apagado. Como as conversas ficam registradas no CRM, localizar o contato é a parte simples.
Preciso avisar que é uma IA atendendo?
Transparência é sempre o caminho mais seguro. O agente se apresenta pelo seu negócio, e como a regra prática varia por setor, vale conferir com o seu jurídico.