Comparativo honesto
Alternativa a Zenvia: Certu ou Zenvia em 2026
Onde Zenvia é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
O que é Certu e o que é Zenvia?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Certu não tenta ser multicanal corporativo. É focado em uma coisa: um agente de IA que atende os clientes da sua PME no WhatsApp, do jeito do seu negócio, sem contrato de implantação.
Zenvia. Zenvia é uma plataforma ampla de experiência do cliente, com proposta multicanal (SMS, WhatsApp, e-mail) e automação para relacionamento. É uma empresa listada na B3, forte em comunicação transacional em escala.
Site oficial de Zenvia: www.zenvia.com
Como Certu e Zenvia se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Certu não tenta ser multicanal corporativo. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. Zenvia atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Zenvia |
|---|---|---|
| Foco | Agente de IA no WhatsApp | CX multicanal (SMS, WhatsApp, e-mail) |
| Para começar | Self-serve, grátis para começar | Voltada a operações e comunicação em escala |
| Ideal para | Pequenas e médias empresas | Empresas com comunicação em volume |
| Configuração | Você ensina o negócio numa conversa | Plataforma ampla com várias frentes |
| CRM | CRM incluído | Suíte corporativa de relacionamento |
Preço publicado pelas duas
Start R$349/mês, sem fidelidade e sem taxa de implantação
R$600, R$1.800 e R$3.900/mês conforme o plano, com canais cobrados à parte
Valores públicos de Zenvia, consultados em 11/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Zenvia encaixa quando a operação tem outro formato.
Escolha Certu se
- Seu canal é o WhatsApp e você quer um agente atendendo já
- Você quer simplicidade: um agente, não uma suíte inteira
- Prefere começar grátis, sem processo comercial
Escolha Zenvia se
- Você precisa disparar comunicação transacional em grande volume por vários canais
- Sua operação exige uma suíte corporativa de CX
- Você tem uma equipe dedicada a gerenciar campanhas multicanal
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 50 mensagens de teste sem cartão, e o plano Start, de R$ 349 por mês, só entra se você decidir continuar.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e Zenvia?
Qual a diferença entre Certu e Zenvia?
Zenvia é uma plataforma multicanal ampla para grandes operações. Certu é um agente de IA focado no atendimento por WhatsApp de pequenas e médias empresas.
Certu envia SMS e e-mail também?
O foco de Certu é o WhatsApp, onde a PME brasileira realmente conversa com o cliente. É onde o agente entrega o maior resultado.
Dá para começar sozinho?
Sim. Você testa com 50 mensagens grátis, sem cartão e sem processo comercial.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.