Guia de decisão
Como escolher um agente de IA para o meu negócio
Todo agente promete responder rápido. O que separa um do outro é o quanto ele sabe sobre o seu negócio, o que ele faz depois de responder e quem cuida da parte técnica quando algo muda.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como escolher um agente de IA para o meu negócio?
Resposta rápida
Para escolher um agente de IA, compare quatro coisas: se ele atende no número que o negócio já usa, o quanto aprende sobre serviços, valores e regras, se resolve o próximo passo e quem cuida da parte técnica. Certu cobre os quatro e deixa testar 7 dias antes da primeira cobrança.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 5
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como testar um agente em uma tarde?
São 5 passos em Certu: Defina o que precisa sair da sua mão, Compare pelos quatro critérios, Teste com as dez perguntas reais, Force as exceções e Decida com o teste na mão.
- Passo 1 de 5
Defina o que precisa sair da sua mão
Escreva as tarefas que hoje travam no seu celular: responder valor, marcar horário, confirmar véspera, retomar orçamento parado. Essa lista é o seu critério de escolha.
- Passo 2 de 5
Compare pelos quatro critérios
Verifique se o agente usa o número atual, se aprende os seus valores e regras, se resolve o próximo passo e quem mantém a parte técnica.
- Passo 3 de 5
Teste com as dez perguntas reais
Envie as dúvidas que seus clientes mais repetem, com as palavras que eles usam, e conte quantas respostas voltaram certas.
- Passo 4 de 5
Force as exceções
Peça desconto, pergunte algo que você não vende e mude de assunto no meio. Veja se o agente segura ou se chama você.
- Passo 5 de 5
Decida com o teste na mão
Com Certu você testa 50 mensagens grátis e só paga quando escolher um plano, então dá para decidir com o agente já rodando no seu negócio.
Resultado ao terminar
Com Certu você testa 50 mensagens grátis e só paga quando escolher um plano, então dá para decidir com o agente já rodando no seu negócio. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Quais critérios realmente mudam o resultado?
O resto é detalhe de tela.
Atende no número que você já usa
Se o agente exige um contato novo, você joga fora o histórico e confunde quem já tem o seu WhatsApp salvo. Prefira quem conecta o número atual, por QR code ou pela API oficial da Meta.
Sabe o seu negócio, não o negócio genérico
Pergunte como o agente aprende valores, prazos, exceções e o que você nunca promete. Sem isso, ele devolve resposta bonita e errada.
Resolve o próximo passo
Responder é o mínimo. Veja se ele marca horário, registra o contato e volta a falar com quem sumiu depois do orçamento.
Alguém cuida da parte técnica
Integração de API, reconexão e atualização são trabalho contínuo. Ou a ferramenta assume isso, ou vira tarefa sua toda semana.
O que perguntar ao fornecedor antes de assinar?
Leve esta lista para qualquer fornecedor.
Qual a diferença entre um agente que só responde e um que resolve?
| Situação | Agente que só responde | Agente que resolve |
|---|---|---|
| Cliente pergunta o valor | Manda um texto padrão | Responde com a sua tabela e pergunta o que ele precisa |
| Cliente quer marcar | Pede para aguardar | Mostra horários livres e marca |
| Cliente some depois do orçamento | Nada acontece | Retoma a conversa no tempo certo |
| Assunto delicado | Insiste sozinho | Chama você na mesma conversa |
| Depois do atendimento | A conversa fica solta | Vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Qual o critério mais importante para escolher um agente de IA?
O quanto ele sabe do seu negócio. Um agente que não conhece seus valores, prazos e exceções responde rápido e errado, e isso custa mais caro que demorar.
Preciso de um número novo?
Não com Certu. O agente atende no WhatsApp que seus clientes já conhecem, conectado por QR code ou pela API oficial da Meta.
Como sei se o agente é bom antes de pagar?
Teste com as dez perguntas que seus clientes mais repetem, nas palavras deles. É o único teste que reproduz o seu dia.
E se eu escolher errado?
O número é seu e o histórico fica no seu WhatsApp. Você desliga o agente e o atendimento volta para a equipe, sem perder contato.
Quanto custa um agente de IA no Certu?
Os planos são Start R$ 349 por mês, Pro R$ 549, Max R$ 649 e Max + R$ 5.250. No anual há cerca de 17% de desconto. Veja em certu.com.br/planos.