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Como calcular quanto custa atender no WhatsApp hoje
O atendimento pelo WhatsApp já tem um custo, ele só não aparece em nota fiscal. Dá para chegar ao número com três medições que você tira do seu próprio celular.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como calcular quanto custa atender no WhatsApp hoje?
Resposta rápida
Multiplique as conversas do mês pelo tempo médio de cada uma para achar as horas gastas em atendimento, aplique o custo da hora de quem responde e some o que se perde em mensagem sem retorno no mesmo dia. Compare esse total com um plano de Certu, que começa em R$ 349 por mês.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 5
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como medir o custo do atendimento hoje?
São 5 passos em Certu: Conte as conversas do mês, Meça o tempo médio por conversa, Multiplique pelo custo da hora, Some o custo invisível e Compare com as alternativas que você conhece.
- Passo 1 de 5
Conte as conversas do mês
Some quantos contatos diferentes escreveram nos últimos trinta dias, olhando a caixa de mensagens em vez de estimar de cabeça.
- Passo 2 de 5
Meça o tempo médio por conversa
Cronometre cinco atendimentos comuns do primeiro oi até o assunto resolvido, contando as idas e vindas.
- Passo 3 de 5
Multiplique pelo custo da hora
Use o custo real da hora de quem responde. Se é você quem atende, use o valor da sua hora produtiva.
- Passo 4 de 5
Some o custo invisível
Acrescente as conversas respondidas só no dia seguinte e os orçamentos que ninguém retomou. Esse é o dinheiro que sai sem aparecer.
- Passo 5 de 5
Compare com as alternativas que você conhece
Ponha o total ao lado do custo de mais uma pessoa com salário e encargos, de hora extra e do plano que resolveria o repetitivo.
Resultado ao terminar
Ponha o total ao lado do custo de mais uma pessoa com salário e encargos, de hora extra e do plano que resolveria o repetitivo. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O que não entra na conta e deveria entrar?
Costuma ser maior que o das horas.
Mensagem respondida no dia seguinte
Quem escreve à noite e é atendido de manhã muitas vezes já resolveu em outro lugar. Some quantas conversas do mês entraram nesse grupo.
Atendimento durante o serviço
Responder WhatsApp no meio do trabalho piora os dois. O retrabalho e o erro entram nessa conta mesmo sem aparecer em planilha.
Orçamento sem retorno
Proposta enviada que ninguém retomou já foi paga em tempo e não virou receita. Conte quantas ficaram assim no último mês.
Fim de semana e feriado
Se o seu negócio recebe mensagem quando está fechado, esse é o horário em que o custo de não responder é maior e mais invisível.
Qual comparação faz sentido depois da conta?
Com o número na mão, a comparação honesta não é com um preço de tabela de outro fornecedor. É com as alternativas que você já conhece: colocar mais uma pessoa para atender, com salário e encargos, ou pagar hora extra de quem já está na equipe.
Compare também com o cenário de não mudar nada. Se o custo do atendimento manual é feito de horas suas e de venda que escapa por demora, ele cresce junto com o negócio, e cresce calado.
Em Certu os planos são Start R$ 349 por mês, Pro R$ 549, Max R$ 649 e Max + R$ 5.250, com cerca de 17% de desconto no anual. Coloque esse valor ao lado do total que você acabou de calcular e a decisão fica objetiva.
Como fica o modelo da conta?
| O que medir | Onde você tira | Como entra na conta |
|---|---|---|
| Conversas no mês | Sua caixa de mensagens | Ponto de partida |
| Tempo médio por conversa | Cronômetro em cinco atendimentos | Multiplica as conversas |
| Custo da hora de quem responde | Folha ou sua hora produtiva | Multiplica as horas |
| Conversas respondidas só no dia seguinte | Contagem manual do mês | Venda que escapa |
| Orçamentos sem retorno | Contagem manual do mês | Trabalho já pago sem receita |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Como calcular quanto custa atender no WhatsApp?
Multiplique as conversas do mês pelo tempo médio de cada uma, aplique o custo da hora de quem responde e some as conversas perdidas por demora. O resultado é o custo atual do atendimento manual.
Que valor eu uso como custo da minha hora?
O da sua hora produtiva, a mesma que você cobraria de um cliente. Se quem atende é funcionário, use o custo real da hora com encargos.
Vale contar mensagem que ficou sem resposta?
Vale, e costuma ser a maior parte. Quem escreve fora do horário e é atendido no dia seguinte muitas vezes já resolveu em outro lugar.
Com o que eu comparo o resultado?
Com alternativas que você conhece: mais uma pessoa atendendo, com salário e encargos, hora extra da equipe, ou automatizar o repetitivo. Não com preço de tabela que você não pode conferir.
Quanto custa automatizar com Certu?
Start R$ 349 por mês, Pro R$ 549, Max R$ 649 e Max + R$ 5.250, com cerca de 17% de desconto no anual. Existe teste de 50 mensagens, com a primeira cobrança só quando você escolher um plano.