Passo a passo
Como criar um agente de IA no WhatsApp para o seu negócio
Um agente de IA no WhatsApp faz mais que responder: entende o cliente, agenda e faz follow-up. Você ensina o negócio numa conversa, conecta o número e ele trabalha sozinho.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como criar um agente de IA no WhatsApp?
Resposta rápida
Um agente de IA no WhatsApp entende a mensagem escrita em português e conduz a conversa, em vez de seguir um menu fixo. Para criar o seu em Certu, descreva o negócio e o tom de atendimento numa conversa e conecte o número atual por QR code. Ele passa a atender, agendar e fazer follow-up sozinho.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 3
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como criar o seu agente de IA, passo a passo?
São 3 passos em Certu: Descreva o negócio, Conecte o WhatsApp e Ative o agente.
- Passo 1 de 3
Descreva o negócio
No construtor de Certu, conte o que você vende, os valores, os horários, as regras e o tom que quer usar com o cliente.
- Passo 2 de 3
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem para ligar o agente de IA a esse contato.
- Passo 3 de 3
Ative o agente
O agente de IA passa a atender no WhatsApp, agendar e fazer follow-up sozinho, registrando cada contato no CRM incluído de Certu. Você assume a conversa quando quiser.
Resultado ao terminar
O agente de IA passa a atender no WhatsApp, agendar e fazer follow-up sozinho, registrando cada contato no CRM incluído de Certu. Você assume a conversa quando quiser. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O que é um agente de IA no WhatsApp?
Um agente de IA no WhatsApp é um atendente automático que entende a mensagem escrita em português, decide o que fazer e conduz a conversa até o próximo passo. Um chatbot comum segue um roteiro e para quando o cliente foge dele.
Isso muda o resultado: em vez de só informar, o agente qualifica, agenda, confirma e reabre conversas paradas. Ele age como um atendente que você treinou, não como um menu.
Com Certu, criar esse agente não envolve programar. Você descreve o negócio, conecta o WhatsApp e a IA passa a atender no seu número.
O que definir para o agente responder bem?
O tom da marca
Formal, direto ou descontraído. O agente conversa no estilo que combina com o seu negócio.
As regras de atendimento
O que ele pode responder sozinho e quando deve chamar você. Você decide os limites.
A agenda
Horários disponíveis e como confirmar. O agente marca sem vaivém e reduz falta.
O follow-up
Quando reabrir uma conversa parada. Orçamento sem resposta vira retorno no tempo certo.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?
O chatbot segue um roteiro fixo. O agente de IA entende a mensagem escrita, decide o que fazer e conduz a conversa: qualifica, agenda e faz follow-up.
Preciso programar para criar o agente?
Não. Você descreve o negócio numa conversa e conecta o WhatsApp lendo um QR code. Sem código.
O agente atende no meu número atual?
Sim. Ele fica ligado ao WhatsApp que seus clientes já conhecem, sem número novo.
Consigo controlar o que ele responde sozinho?
Sim. Você define as regras: o que ele resolve na hora e quando deve chamar você na mesma conversa.
Quanto custa criar um agente de IA no WhatsApp?
Você testa com 50 mensagens grátis, sem cartão, e só paga se decidir continuar. Em Certu os planos mensais são Start R$ 349, Pro R$ 549 e Max R$ 649, sem fidelidade e sem taxa de implantação.