Atendimento por voz
Como colocar uma IA para atender o telefone do seu negócio
Ligação perdida não deixa recado nem histórico. O atendente de ligações de Certu atende por voz, responde com as informações do seu negócio e registra a conversa no CRM, do mesmo jeito que o agente do WhatsApp.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como colocar uma IA para atender o telefone?
Resposta rápida
Colocar uma IA para atender o telefone é ligar uma linha de voz a um agente treinado no seu negócio. Ele atende a chamada, entende o que a pessoa fala, responde com as informações do Cérebro e registra a ligação no CRM. Em Certu isso é o atendente de ligações, complemento de R$ 200 por mês em qualquer plano pago, ou incluso no Max +.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como colocar o atendente de ligações no ar?
São 4 passos em Certu: Ensine o negócio uma vez, Escolha a voz e o tom, Ative a linha e Acompanhe pelo CRM.
- Passo 1 de 4
Ensine o negócio uma vez
O atendente de ligações de Certu usa o mesmo Cérebro do agente de WhatsApp, com serviços, valores, horários e regras do seu negócio.
- Passo 2 de 4
Escolha a voz e o tom
No painel de Certu, defina como o agente soa ao telefone e o quanto ele é formal, do jeito que combina com o seu público.
- Passo 3 de 4
Ative a linha
A linha de atendimento é provisionada pelo painel de Certu e fica amarrada ao agente, sem central telefônica e sem instalação no seu escritório.
- Passo 4 de 4
Acompanhe pelo CRM
Com a linha ativa, o telefone do seu negócio passa a ser atendido por voz a qualquer hora e cada ligação vira contato e histórico no CRM incluído, com o que foi pedido e o que ficou combinado.
Resultado ao terminar
Com a linha ativa, o telefone do seu negócio passa a ser atendido por voz a qualquer hora e cada ligação vira contato e histórico no CRM incluído, com o que foi pedido e o que ficou combinado. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O que a IA faz numa ligação?
O atendente de ligações é o agente de voz de Certu: ele conversa por telefone com as informações do seu negócio. Não é secretária eletrônica.
Atende e conversa
A pessoa fala normalmente e o agente responde por voz, sem menu de teclas e sem esperar transferência.
Responde com o seu conteúdo
Valores, horários, endereço e serviços saem do mesmo Cérebro que o agente do WhatsApp usa.
Marca o próximo passo
Agenda, confirma ou combina um retorno, em vez de encerrar com um pedido de ligar mais tarde.
Deixa registro
A ligação vira contato e histórico no CRM, então nada depende de alguém ter anotado num papel.
Por que o telefone ainda vende?
Muita gente ainda liga. Cliente com pressa, pessoa mais velha, quem está dirigindo, quem achou o telefone no Google e não quer digitar.
Quando ninguém atende, essa pessoa não costuma insistir: ela liga para o próximo número da lista. É por isso que o telefone continua sendo um canal de venda, e não só de suporte.
Com o atendente de ligações, o telefone volta a ser atendido nas horas em que a sua equipe não consegue atender, e a conversa não se perde porque vira registro no CRM.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
A pessoa percebe que está falando com uma IA?
O agente se apresenta como atendente do seu negócio e conversa por voz. A ideia não é enganar ninguém: é atender quem ligou em vez de deixar a chamada cair.
Preciso de central telefônica ou equipamento?
Não. A linha é provisionada pelo painel de Certu e fica ligada ao agente. Não há instalação no seu escritório.
Posso usar o mesmo conteúdo do WhatsApp?
Sim. O Cérebro é um só, então o que você ensinou para o agente de WhatsApp vale para o atendente de ligações.
A IA transfere para uma pessoa?
Ela conduz até o ponto que você definir e encaminha quando o assunto pede alguém do time, deixando o registro da chamada no CRM.
Em quais planos o atendimento por voz está disponível?
Em qualquer plano pago, como complemento de R$ 200 por mês, com uma linha e 500 minutos por mês e o minuto excedente a R$ 0,95. O Max + já inclui três linhas e 2.000 minutos, com o minuto excedente a R$ 0,85.
A ligação fica registrada?
Sim. Cada chamada vira contato e histórico no CRM incluído, com o que foi tratado na conversa.