Passo a passo
Como criar mensagem automática no WhatsApp que não parece robô
Mensagem automática pronta resolve o primeiro segundo e trava no segundo seguinte. Com Certu, a primeira resposta é automática e a conversa continua automática, porque quem responde é um agente de IA treinado no seu negócio.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como criar mensagem automática no WhatsApp?
Resposta rápida
Mensagem automática no WhatsApp é a resposta enviada sem ninguém digitar, como a saudação de boas-vindas ou o aviso de fora do horário. Ela cobre o primeiro contato e para na primeira pergunta de verdade. Em Certu, no lugar do texto fixo, um agente de IA responde a pergunta que o cliente escreveu.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como deixar as respostas no automático?
São 4 passos em Certu: Liste o que você repete, Ensine isso ao Cérebro, Conecte o WhatsApp e Ajuste o tom.
- Passo 1 de 4
Liste o que você repete
Anote as perguntas que mais chegam no WhatsApp do seu negócio, como preço, horário, endereço, prazo e forma de pagamento.
- Passo 2 de 4
Ensine isso ao Cérebro
No construtor de Certu, cadastre essas informações e as regras de como responder cada uma, para a resposta sair com o conteúdo da sua empresa.
- Passo 3 de 4
Conecte o WhatsApp
Conecte em Certu o número que os seus clientes já usam, para o agente passar a responder a pergunta feita, em vez de enviar um texto fixo.
- Passo 4 de 4
Ajuste o tom
Leia algumas conversas reais no painel de Certu e corrija o que não soar como o seu negócio. A partir daí a mensagem automática do seu WhatsApp responde a dúvida de verdade, no tom da empresa, a qualquer hora.
Resultado ao terminar
Leia algumas conversas reais no painel de Certu e corrija o que não soar como o seu negócio. A partir daí a mensagem automática do seu WhatsApp responde a dúvida de verdade, no tom da empresa, a qualquer hora. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Quais são os tipos de mensagem automática?
Cada uma resolve um pedaço.
Saudação
A primeira mensagem de quem chega. Serve para confirmar que a empresa existe e está ali.
Aviso de ausência
A resposta de fora do horário. Evita silêncio, mas não responde o que a pessoa perguntou.
Resposta rápida
Textos salvos que alguém dispara com um atalho. Ainda depende de uma pessoa escolhendo qual mandar.
Agente de IA
Lê a mensagem escrita, entende o pedido e responde com o conteúdo do seu negócio, a qualquer hora.
Qual a diferença entre texto fixo e resposta de verdade?
Antes: Um aviso genérico de que a mensagem foi recebida
Depois: A resposta do preço, do horário ou do prazo, na hora
Antes: Cliente pergunta de novo porque não foi respondido
Depois: A dúvida é resolvida na primeira mensagem
Antes: Alguém precisa escolher qual texto salvo mandar
Depois: A IA entende o pedido e responde sozinha
Antes: Fora do horário só sai um aviso
Depois: Fora do horário o atendimento continua acontecendo
Como fazer a mensagem automática não soar robótica?
O que faz uma mensagem soar robótica não é o fato de ser automática. É ela não responder o que a pessoa perguntou.
Quando a resposta chega certa e no tom do negócio, o cliente segue a conversa sem pensar em quem digitou. É por isso que o Cérebro importa mais que o texto de saudação.
E o que foge da regra não é forçado: o agente segura a conversa, avisa que alguém retorna e chama você na hora.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Qual a diferença entre mensagem automática e agente de IA?
A mensagem automática é um texto fixo enviado sempre igual. O agente de IA lê o que o cliente escreveu e responde aquilo, usando as informações do seu negócio.
Preciso montar fluxo de conversa?
Não. Você ensina o negócio numa conversa e o agente decide o que responder. Não há árvore de opções para manter.
Consigo manter uma saudação minha?
Sim. Você define o tom e a forma de abrir a conversa, e o agente segue daí em diante.
Funciona fora do horário comercial?
Sim. É onde a diferença aparece mais: em vez de um aviso de ausência, o cliente recebe a resposta que veio buscar.
E quando o cliente pede algo que o agente não sabe?
Ele não inventa. Segura a conversa, avisa que você retorna e notifica na hora.
Preciso trocar de número?
Não. Você usa o WhatsApp que os seus clientes já conhecem.