Guia de migração
Como migrar do WhatsApp Business para a API oficial
A API oficial é da Meta e existe para automação e integração. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta e faz a conexão por você. O número continua sendo seu, do começo ao fim.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como migrar do WhatsApp Business para a API oficial?
Resposta rápida
Migrar é levar o seu número do aplicativo WhatsApp Business para a API oficial da Meta, a camada feita para automação e integração. Você precisa do número, de uma conta comercial e de um provedor que faça a conexão. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business e cuida dessa parte, e o número continua sendo seu.
O que preparar antes de migrar?
Quatro coisas para deixar prontas antes de autorizar a conexão.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 5
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número certoVale escolher com calma qual número vai para a API. É o contato que os seus clientes já conhecem, então a decisão importa.
- A conta comercialA API roda sobre uma conta comercial na Meta. É ela que a Meta analisa, e é por isso que o prazo é dela.
- O Cérebro prontoServiços, valores, horários e regras cadastrados. O agente responde a partir daí desde a primeira mensagem.
- Quem vai acompanharDefina quem da equipe entra no painel para acompanhar as conversas e assumir quando o assunto pedir uma pessoa.
Como migrar o seu número para a API oficial?
São 5 passos em Certu: Prepare o número, Monte o agente antes, Conecte pelo caminho oficial, Aguarde a liberação da Meta e Atenda pelo painel.
- Passo 1 de 5
Prepare o número
Escolha o número que vai para a API oficial e guarde as conversas do aplicativo WhatsApp Business que forem importantes, porque o histórico do aparelho fica no aparelho.
- Passo 2 de 5
Monte o agente antes
Ensine serviços, valores, horários e regras ao Cérebro de Certu e converse com o agente até ele responder do jeito do seu negócio.
- Passo 3 de 5
Conecte pelo caminho oficial
A conexão passa pela Meta, com Certu atuando como Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business. Você autoriza o número e valida o acesso.
- Passo 4 de 5
Aguarde a liberação da Meta
A aprovação da conta comercial do WhatsApp é feita pela Meta, então o prazo é dela. Assim que liberar, o agente de Certu entra no ar no seu número.
- Passo 5 de 5
Atenda pelo painel
Com o número na API oficial, o agente de Certu responde sozinho e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído, com você assumindo quando quiser.
Resultado ao terminar
Com o número na API oficial, o agente de Certu responde sozinho e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído, com você assumindo quando quiser. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O que muda do aplicativo para a API oficial?
A API oficial do WhatsApp Business é a camada da Meta feita para automação, integração e atendimento em equipe. São dois produtos diferentes, com finalidades diferentes.
| App WhatsApp Business | API oficial com Certu | |
|---|---|---|
| Para que foi feito | Atendimento manual, no celular | Automação, integração e equipe |
| Quem digita a resposta | Uma pessoa | O agente de IA, com você assumindo quando quiser |
| Onde a conversa acontece | No aparelho | No painel, com CRM incluído |
| Depende do celular ligado | Sim | Não |
| Quem cuida da parte técnica | Você | Certu, como Tech Provider da Meta |
| De quem é o número | Seu | Seu, continua seu |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Vale a pena migrar para a API oficial?
Nem sempre. Certu também conecta por QR code, lendo o código com o número que você já usa, e para muitos negócios isso resolve bem o começo.
A API oficial é o caminho previsto pela Meta para uso comercial automatizado. Ela não depende do celular ligado e foi feita para volume, equipe e integração, então tende a fazer mais sentido conforme o atendimento cresce.
Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então os dois caminhos existem no mesmo painel. Você escolhe por onde começar e muda quando fizer sentido.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Vou perder o meu número na migração?
Não. O número é seu e continua seu. A API oficial é da Meta e Certu entra como Tech Provider para fazer a conexão, não como dono do número.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar?
Quem aprova é a Meta, então o prazo é dela e não damos data. O que dá para adiantar é chegar com a conta comercial e o Cérebro prontos.
O histórico das conversas vai junto?
O histórico que está no aplicativo fica no aparelho. Vale guardar antes o que for importante para você. Depois de conectado, o histórico novo passa a ficar no CRM incluído.
Continuo usando o aplicativo depois de migrar?
O atendimento passa a acontecer pelo painel, que é onde o agente responde e a equipe acompanha. É essa a troca: você sai do aparelho e entra num painel feito para equipe.
Preciso entender de API para migrar?
Não. A parte técnica fica com Certu. Você escolhe o número, ensina o negócio e autoriza a conexão.
Dá para começar sem a API oficial?
Dá. Certu também conecta por QR code com o número que você já usa. Você começa por onde preferir e muda quando fizer sentido.