Atendimento em equipe
Como usar o mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos
Passar o celular de mão em mão não escala. Com Certu, o número fica conectado uma vez e a equipe atende pelo painel, cada pessoa do seu próprio login, com o agente de IA respondendo o que é repetitivo.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como usar o mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos?
Resposta rápida
Para várias pessoas atenderem no mesmo número de WhatsApp, o caminho é conectar o número a um painel de atendimento em vez de dividir um aparelho. Em Certu o número conecta uma vez, cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso e o agente de IA responde o que é repetitivo. As conversas ficam no CRM incluído.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 3
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como colocar a equipe no mesmo número?
São 3 passos em Certu: Conecte o número uma vez, Dê acesso para a equipe e Deixe o agente na frente.
- Passo 1 de 3
Conecte o número uma vez
Conecte em Certu o número de WhatsApp que os seus clientes já conhecem, por QR code ou pelo caminho oficial da Meta. O número continua sendo seu.
- Passo 2 de 3
Dê acesso para a equipe
No painel de Certu, cada pessoa entra com o próprio login, de qualquer computador ou celular, sem dividir aparelho e sem repassar prints.
- Passo 3 de 3
Deixe o agente na frente
O agente de IA de Certu faz o primeiro atendimento e responde o que é repetitivo. A equipe assume pelo painel quando o assunto pede uma pessoa, e o mesmo número de WhatsApp passa a ser atendido por várias mãos ao mesmo tempo.
Resultado ao terminar
O agente de IA de Certu faz o primeiro atendimento e responde o que é repetitivo. A equipe assume pelo painel quando o assunto pede uma pessoa, e o mesmo número de WhatsApp passa a ser atendido por várias mãos ao mesmo tempo. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Por que dividir o celular não resolve o atendimento em equipe?
Quando duas pessoas precisam responder o mesmo WhatsApp, o improviso costuma ser dividir o celular ou repassar prints. Funciona enquanto o volume é pequeno e começa a pesar quando cresce.
O que resolve é separar o número do aparelho: o número fica conectado uma vez e o atendimento acontece num painel, onde cada pessoa entra com o próprio acesso.
Assim o mesmo contato que os seus clientes já conhecem passa a ser atendido por várias mãos, sem ninguém precisar estar com o telefone na mão.
O que muda no dia a dia?
Ninguém disputa o celular
O atendimento sai do aparelho e vai para o painel. Quem estiver disponível responde de onde estiver.
Cada conversa tem dono
Dá para ver quem está atendendo o quê, então duas pessoas não respondem a mesma coisa em duplicidade.
O histórico fica no lugar
A conversa vira registro no CRM incluído, com o resumo pronto para a próxima pessoa continuar.
A IA cobre as horas vagas
Fora do expediente e nos picos, o agente responde na hora e deixa o contato registrado para a equipe retomar.
Qual a diferença entre passar o celular e atender pelo painel?
Antes: Um aparelho, uma pessoa por vez
Depois: Vários acessos no mesmo número, ao mesmo tempo
Antes: Ninguém sabe quem já respondeu
Depois: A conversa mostra quem está atendendo
Antes: Cliente espera o dono voltar do almoço
Depois: O agente responde na hora e avisa a equipe
Antes: O histórico some quando alguém sai da empresa
Depois: Fica tudo registrado no CRM incluído
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Preciso de um número para cada pessoa da equipe?
Não. O número é um só e o acesso é que se multiplica. Cada pessoa entra no painel de Certu com o próprio login.
Meus clientes vão notar diferença?
Para eles é o mesmo contato de sempre. Muda só o lado de dentro, onde a equipe atende.
Dá para ver quem respondeu o quê?
Sim. Cada conversa fica registrada no CRM incluído, com o histórico de quem atendeu e o que foi combinado.
Quantas pessoas cabem no painel?
Depende do plano: o Start inclui 3 assentos de equipe, o Pro inclui 5 e o Max inclui 10, e pessoa a mais custa R$ 50 por mês. Veja a comparação em certu.com.br/planos.
A equipe consegue atender pelo celular?
Sim. O painel abre no navegador do computador ou do celular, então dá para atender de onde estiver.
E se eu quiser mais de um número?
O Start e o Pro incluem uma vaga de conexão, o Max inclui 3 e cada número conectado continua sendo seu. Vaga extra custa R$ 200 por mês.