Passo a passo
Como implantar IA no atendimento sem parar a operação
Não existe motivo para desligar o atendimento atual enquanto você liga o novo. Dá para entrar por fases, começando pelo horário em que ninguém responde mesmo.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como implantar IA no atendimento sem parar a operação?
Resposta rápida
Implante por fases: primeiro o agente atende só fora do horário, depois o pico do dia e por último o expediente inteiro. Em cada fase leia as conversas, corrija ponto a ponto e amplie só quando as respostas saírem certas. Em Certu a equipe segue atendendo normalmente durante todo o processo.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 5
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Quais são as quatro fases da implantação?
São 5 passos em Certu: Prepare a base e as regras, Comece fora do horário, Amplie para o pico do dia, Passe para o expediente inteiro e Ative agenda e follow-up.
- Passo 1 de 5
Prepare a base e as regras
Carregue serviços, valores, horários e regras e defina o que o agente resolve sozinho e quando ele chama a equipe.
- Passo 2 de 5
Comece fora do horário
Deixe o agente atender apenas quando o negócio está fechado. É a fase de menor risco, porque hoje esse horário fica sem resposta.
- Passo 3 de 5
Amplie para o pico do dia
Ligue nos horários em que a equipe não dá conta, com o agente respondendo o repetitivo e encaminhando o resto.
- Passo 4 de 5
Passe para o expediente inteiro
Quando as respostas estiverem saindo certas, o agente recebe todas as mensagens e a equipe entra nas conversas encaminhadas.
- Passo 5 de 5
Ative agenda e follow-up
Com o atendimento estável, ligue o agendamento e a retomada de orçamento parado, que é onde a automação vira venda.
Resultado ao terminar
Com o atendimento estável, ligue o agendamento e a retomada de orçamento parado, que é onde a automação vira venda. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Por que entrar por fases?
Ligar a IA em tudo de uma vez transforma qualquer resposta torta em problema de cliente real, e a reação natural é desligar tudo e voltar ao que era. Entrar por fases mantém o risco pequeno e o aprendizado rápido.
A primeira fase é praticamente sem risco: fora do horário, hoje, ninguém responde. Qualquer resposta do agente é melhor que o silêncio, e você já começa a ver como ele se comporta com clientes de verdade.
A cada fase você amplia só depois de ler as conversas e corrigir. Quando chegar no expediente inteiro, o agente já passou pela prova das mensagens reais.
Como é a rotina de revisão?
Quinze minutos por dia nas duas primeiras semanas.
Leia as conversas do dia
Não precisa de relatório. Abra as conversas do CRM incluído e veja onde o agente acertou e onde escorregou.
Corrija ponto a ponto
Cada erro aponta um bloco que falta na base ou uma regra frouxa. Ajuste aquele ponto específico e siga.
Guarde os bons exemplos
As respostas que saíram exatamente do jeito que você queria servem de referência para o resto da configuração.
Só amplie quando estabilizar
Se ainda aparecem erros repetidos, a fase não terminou. Ampliar cedo demais é o que faz projeto de automação morrer.
O que cuidar durante a implantação?
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Preciso parar o atendimento atual para implantar?
Não. A equipe continua atendendo normalmente. O agente entra por fases, começando pelo horário em que hoje ninguém responde.
Por onde começar?
Fora do horário. É a fase de menor risco, porque qualquer resposta é melhor que o silêncio de madrugada e de fim de semana.
Quanto tempo leva a implantação completa?
Depende do seu ritmo de revisão. A regra é simples: só amplie a fase quando parar de aparecer erro repetido nas conversas do dia.
E se o agente responder errado com um cliente real?
Você assume a conversa na hora, corrige o ponto que causou o erro e segue. É por isso que a implantação começa pelo horário de menor exposição.
Consigo pausar no meio?
Sim. Você reduz a fase ou desliga o agente quando quiser. O número continua sendo seu e o histórico permanece no seu WhatsApp.