Passo a passo
Como automatizar o atendimento no WhatsApp do seu negócio
Parte da automação já está no aplicativo que você usa e não custa nada. O resto, responder perguntas abertas, agendar e retomar conversa parada, é o que um agente de IA faz no seu próprio número.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como automatizar o atendimento no WhatsApp?
Resposta rápida
Automatizar o atendimento no WhatsApp é fazer com que a mensagem recebida tenha resposta sem alguém digitar. O aplicativo WhatsApp Business já traz de graça saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas. Para responder pergunta aberta, agendar e fazer follow-up sozinho, Certu liga um agente de IA ao número que o negócio já usa.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como automatizar o atendimento, do recurso grátis ao agente de IA?
São 4 passos em Certu: Ligue os recursos grátis do WhatsApp Business, Ensine o seu negócio ao agente, Conecte o WhatsApp e Defina o que o agente resolve sozinho.
- Passo 1 de 4
Ligue os recursos grátis do WhatsApp Business
No aplicativo WhatsApp Business, em Ferramentas para empresas, ative a mensagem de saudação, a mensagem de ausência, as respostas rápidas e as etiquetas. Isso resolve a primeira resposta sem custo nenhum.
- Passo 2 de 4
Ensine o seu negócio ao agente
No construtor de Certu, explique serviços, valores, horários e regras de atendimento. Esse conjunto é o Cérebro, a base de conhecimento que faz a IA responder do jeito da sua empresa em vez de repetir texto fixo.
- Passo 3 de 4
Conecte o WhatsApp
Conecte em Certu o número que seus clientes já conhecem, lendo um QR code ou pela API oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então o número continua sendo seu.
- Passo 4 de 4
Defina o que o agente resolve sozinho
Em Certu, escolha o que o agente responde na hora e quando ele chama você na mesma conversa. A partir daí o WhatsApp do seu negócio responde sozinho e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído.
Resultado ao terminar
Em Certu, escolha o que o agente responde na hora e quando ele chama você na mesma conversa. A partir daí o WhatsApp do seu negócio responde sozinho e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O que o WhatsApp Business já automatiza de graça?
Antes de contratar qualquer coisa, ligue o que já está no aplicativo.
Mensagem de saudação
Em Ferramentas para empresas, ative a saudação. Quem manda a primeira mensagem recebe uma resposta imediata com o essencial.
Mensagem de ausência
Defina o horário comercial e o texto de fora do expediente. Ninguém fica sem retorno de madrugada ou no domingo.
Respostas rápidas
Cadastre as respostas que você repete todo dia e chame cada uma por um atalho digitando a barra.
Etiquetas e catálogo
Marque as conversas por estágio e publique serviços e valores no catálogo, em vez de digitar tabela de preço na mão.
Por que os recursos grátis param de resolver?
Os recursos do aplicativo respondem com texto fixo. Eles avisam, mas não entendem: se o cliente perguntar quanto custa um serviço específico, ou se você atende no sábado, a mensagem automática repete a mesma frase e a dúvida continua aberta.
Eles também não fazem nada depois da primeira resposta. Não marcam horário, não confirmam na véspera e não voltam a falar com quem sumiu no meio da conversa.
Um agente de IA é um software que lê a mensagem escrita em português e responde sozinho com as informações do negócio. Em vez de repetir um texto pronto, ele responde a pergunta que foi feita e conduz a conversa até o próximo passo.
O que muda do recurso grátis para o agente de IA?
| O que o cliente faz | WhatsApp Business grátis | Agente de IA de Certu |
|---|---|---|
| Manda a primeira mensagem | Recebe a saudação automática | Recebe a saudação e já a resposta da dúvida |
| Pergunta valor de um serviço específico | Texto fixo, dúvida continua | Responde com a sua tabela |
| Escreve fora do horário | Mensagem de ausência | Atendimento normal, a qualquer hora |
| Quer marcar um horário | Alguém precisa digitar | O agente mostra os horários e marca |
| Some depois do orçamento | Só se você lembrar | Follow-up automático no tempo certo |
| Vira registro no funil | Etiqueta manual | Contato e negócio no CRM incluído |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Dá para automatizar o atendimento sem pagar nada?
Em parte. A mensagem de saudação, a mensagem de ausência, as respostas rápidas e as etiquetas do WhatsApp Business são gratuitas e resolvem a primeira resposta. Elas não entendem perguntas abertas nem agendam.
Preciso trocar de número para automatizar?
Não. O agente de Certu atende no WhatsApp que seus clientes já conhecem, conectado por QR code ou pela API oficial da Meta.
Preciso saber programar?
Não. Você ensina o negócio numa conversa e conecta o número. Sem código.
Consigo assumir a conversa quando quiser?
Sim. O agente segura o atendimento e você entra na mesma conversa a qualquer momento pelo painel de Certu.
Quanto custa automatizar o atendimento com Certu?
Os planos de Certu começam em R$ 349 por mês no Start. O teste são 50 mensagens, sem cartão, e você só paga quando escolher um plano. Veja os valores em certu.com.br/planos.