Guia prático
Como responder cliente fora do horário sem ficar de plantão
Mensagem de madrugada, no domingo e no feriado é rotina de quem vende pelo WhatsApp. Dá para dar um retorno automático de graça hoje mesmo, e dá para ir além disso com um agente que responde de verdade.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como responder cliente fora do horário no WhatsApp?
Resposta rápida
Para responder cliente fora do horário, ative a mensagem de ausência do WhatsApp Business com o seu horário comercial: quem escreve à noite ou no fim de semana recebe retorno na hora. Como esse texto é fixo, Certu liga um agente de IA ao mesmo número para responder a dúvida em si e marcar o horário.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como deixar o WhatsApp respondendo fora do horário?
São 4 passos em Certu: Ative a mensagem de ausência, Cadastre respostas rápidas, Ensine o negócio a um agente de IA e Conecte o seu número e deixe ligado.
- Passo 1 de 4
Ative a mensagem de ausência
No aplicativo WhatsApp Business, entre em Configurações, Ferramentas para empresas e ative a mensagem de ausência com o seu horário comercial. É grátis e o envio sai na hora.
- Passo 2 de 4
Cadastre respostas rápidas
Ainda no WhatsApp Business, crie atalhos para as perguntas que mais se repetem, como valores, endereço e formas de pagamento, para limpar os pendentes rápido no dia seguinte.
- Passo 3 de 4
Ensine o negócio a um agente de IA
No construtor de Certu, explique serviços, valores, horários e regras para o agente responder a dúvida em si, e não apenas avisar que você não está.
- Passo 4 de 4
Conecte o seu número e deixe ligado
Conecte em Certu o número que seus clientes já usam, lendo um QR code. O agente passa a atender de madrugada, no domingo e no feriado, e cada contato fica registrado no CRM incluído.
Resultado ao terminar
Conecte em Certu o número que seus clientes já usam, lendo um QR code. O agente passa a atender de madrugada, no domingo e no feriado, e cada contato fica registrado no CRM incluído. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Como ativar a mensagem de ausência de graça?
Mensagem de ausência é o texto que o WhatsApp Business envia sozinho fora do horário comercial. Configurar leva menos tempo que ler esta página.
Abra Ferramentas para empresas
No aplicativo WhatsApp Business, vá em Configurações e depois em Ferramentas para empresas.
Ative a mensagem de ausência
Escreva o texto, escolha o horário comercial e diga para quem ela vale. Fora desse horário, o envio é automático.
Some as respostas rápidas
Cadastre atalhos para valores, endereço e formas de pagamento. Ao voltar, você responde os pendentes em poucos toques.
O que a mensagem de ausência não faz?
Ela avisa que você não está, mas não responde. Quem perguntou o preço à meia-noite continua sem o preço, e volta a perguntar de manhã, quando o assunto já esfriou.
Ela também é sempre o mesmo texto para todo mundo. Não muda conforme a dúvida, não mostra horário livre e não guarda o que o cliente pediu.
Um agente de IA ocupa exatamente esse espaço: ele atende de madrugada com as informações do seu negócio, marca o horário e deixa o contato registrado no CRM para você ver de manhã.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
A mensagem de ausência é gratuita?
Sim. Ela faz parte do aplicativo WhatsApp Business e você ativa em Ferramentas para empresas, junto com o horário comercial.
Por que a mensagem de ausência às vezes não basta?
Porque ela é um texto fixo igual para todo mundo. Quem perguntou o preço continua sem o preço até alguém digitar.
O agente de IA responde de madrugada e no feriado?
Sim. O agente de Certu atende a qualquer hora com as informações que você ensinou e deixa o contato registrado para você ver depois.
E se o assunto for delicado?
Você define os limites. Quando o assunto sai do que ele pode resolver, o agente chama você na mesma conversa.
Preciso de outro número para isso?
Não. O agente atende no número que seus clientes já conhecem, por QR code ou pela API oficial da Meta.