Passo a passo
Como treinar uma IA com os dados da minha empresa
Uma IA genérica responde qualquer coisa. Uma IA treinada no seu negócio responde o seu preço, o seu horário e a sua regra. Em Certu isso se chama Cérebro, e você monta numa conversa, sem programar.
Criar meu agente em CertuTeste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 16 de agosto de 2026 · Escrito pela equipe Certu, Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como treinar uma IA com os dados da minha empresa?
Resposta rápida
Treinar uma IA com os dados da empresa é reunir num só lugar o que ela precisa saber para responder no seu lugar: serviços, valores, horários, formas de pagamento e regras de atendimento. Em Certu esse conjunto é o Cérebro, montado numa conversa e corrigido por você até o agente responder do jeito do negócio.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: R$ 0 nos 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e entra pelo teste de 50 mensagens. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como montar o Cérebro e treinar o agente?
São 4 passos em Certu: Monte o Cérebro, Converse com o agente, Corrija o que sair impreciso e Coloque no ar.
- Passo 1 de 4
Monte o Cérebro
No construtor de Certu, responda sobre serviços, valores, horários e regras e cole o material que você já tem, como site, catálogo e tabela de preços.
- Passo 2 de 4
Converse com o agente
Ainda antes de conectar o WhatsApp, faça ao agente de Certu as mesmas perguntas que os seus clientes fazem, para descobrir o que ainda falta ensinar.
- Passo 3 de 4
Corrija o que sair impreciso
Ajuste o Cérebro nos pontos em que a resposta não ficou do jeito do seu negócio. A correção vale para todas as conversas seguintes.
- Passo 4 de 4
Coloque no ar
Conecte o WhatsApp em Certu e siga atualizando o Cérebro sempre que preço, horário ou regra mudar. A partir daí a IA responde com os dados da sua empresa, e não com informação genérica.
Resultado ao terminar
Conecte o WhatsApp em Certu e siga atualizando o Cérebro sempre que preço, horário ou regra mudar. A partir daí a IA responde com os dados da sua empresa, e não com informação genérica. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Qual informação a IA precisa para responder como o seu negócio?
O que você explicaria para um funcionário no primeiro dia.
O que você vende e por quanto
Serviços, produtos, pacotes, valores e formas de pagamento. É a pergunta que mais chega e a que mais trava atendimento.
Horários e disponibilidade
Dias de funcionamento, intervalos, exceções e como o agendamento funciona no seu caso.
As regras do atendimento
O que a IA pode resolver sozinha, o que precisa passar por você e o que ela nunca deve prometer.
O material que já existe
Site, catálogo, cardápio, tabela de preços, respostas que você já manda todo dia. Nada disso precisa ser reescrito do zero.
Qual a diferença entre uma IA genérica e uma IA treinada no seu negócio?
Antes: Responde bonito, mas não sabe o seu preço
Depois: Responde o valor que você cadastrou, do jeito que você escreveu
Antes: Chuta horário e política de troca
Depois: Usa a regra que você ensinou, ou passa a conversa para você
Antes: Você reescreve tudo do zero para ela entender
Depois: Você cola site, catálogo e tabela e ela aproveita o que já existe
Antes: Cada correção se perde na próxima conversa
Depois: A correção entra no Cérebro e vale para todo mundo
Por que o Cérebro é a parte que mais importa?
Modelos de IA hoje são parecidos entre si. O que separa um atendimento bom de um atendimento genérico é o que a IA sabe sobre o negócio que está atendendo.
O Cérebro é a base de conhecimento do seu negócio dentro de Certu. É ele que faz o agente falar do seu preço, do seu prazo e da sua regra, em vez de responder qualquer coisa plausível.
E ele não é um arquivo travado. Mudou o preço, mudou o horário, entrou um serviço novo: você atualiza numa conversa e o agente já responde diferente no atendimento seguinte.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. O teste dura 7 dias, você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Preciso de um banco de dados pronto para treinar a IA?
Não. Você monta o Cérebro numa conversa, respondendo sobre o negócio e colando o material que já existe, como site, catálogo ou tabela de preços.
Quanto tempo leva para treinar?
A primeira versão sai na mesma sessão. Depois é ajuste fino: você conversa com o agente, vê onde ele erra e corrige.
E quando o meu preço mudar?
Você atualiza o Cérebro e o agente passa a responder o valor novo já no próximo atendimento. Não precisa refazer nada.
A IA inventa resposta quando não sabe?
Ela responde a partir do que você ensinou. Fora disso, o caminho previsto é segurar a conversa e chamar você, em vez de arriscar uma informação que não existe no Cérebro.
Os dados do meu negócio ficam disponíveis para outras empresas?
Não. O Cérebro é do seu negócio e serve os atendimentos do seu negócio.
Quanto custa treinar a IA em Certu?
Os planos começam em R$ 349 por mês no Start. O teste são 50 mensagens, sem cartão, e você só paga quando escolher um plano. Veja os valores em certu.com.br/planos.