Como escolher
Como escolher o melhor chatbot de WhatsApp para o seu negócio
Não existe um melhor para todo mundo, existe o que resolve o seu caso. Estes são os sete critérios que decidem o resultado depois de instalado, e onde Certu se encaixa em cada um, para você comparar com qualquer alternativa usando a mesma régua.
A partir de R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
Testar com o meu negócioSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
A escolha depende de sete critérios: se o robô entende texto livre ou só menu, se aprende o seu negócio, se entende áudio, se agenda sozinho, se registra em CRM, se conecta no número que você já usa e quanto custa por mês. Certu atende os sete e começa em R$ 349 mensais.
Os quatro critérios que mais mudam o resultado
Todo fornecedor mostra bem a tela do produto. O que separa um chatbot que dá certo de um que é desligado em dois meses costuma estar nestes quatro pontos.
Conversa livre ou menu numerado
Se a ferramenta exige desenhar um fluxo com opções, o cliente que escrever qualquer coisa fora dele trava. Pergunte o que acontece quando ninguém previu a pergunta.
Base de conhecimento do seu negócio
Um robô que só sabe o texto padrão responde bonito e errado. Pergunte onde ficam os seus preços e as suas regras, e como você atualiza quando mudam.
O que ele faz além de responder
Marcar horário, confirmar, retomar quem sumiu e registrar o contato. Conversa que não vira ação nem registro não muda o seu faturamento.
O custo real no fim do mês
Além da mensalidade, veja o que é cobrado por conversa, por usuário e por número conectado, e o que a Meta cobra à parte. É onde a conta costuma crescer.
Como testar antes de assinar
A forma honesta de comparar é montar o mesmo caso nas ferramentas que você está avaliando e conversar com cada uma como se fosse seu cliente.
Monte com a informação do seu negócio de verdade
Nada de exemplo genérico. Use os seus serviços, os seus valores e as suas regras, porque é aí que se vê se a ferramenta tem onde guardar isso ou se só repete um texto padrão.
Escreva como o seu pior cliente escreve
Frase incompleta, duas perguntas juntas, áudio, erro de digitação e uma dúvida que ninguém previu. É esse teste que separa agente de fluxo com menu.
Veja o que sobrou registrado depois
Terminada a conversa, olhe se virou contato, negócio e tarefa em algum lugar, ou se ficou só no histórico do WhatsApp. É a diferença entre atendimento e operação.
Os sete critérios e onde Certu se encaixa
Use a mesma tabela com qualquer alternativa que estiver avaliando. A coluna do meio é o que perguntar; a da direita é a resposta de Certu.
| Critério | A pergunta a fazer | Em Certu |
|---|---|---|
| Tipo de conversa | Entende texto livre ou exige menu? | Texto livre, sem fluxo para desenhar |
| Conhecimento do negócio | Onde ficam meus preços e regras? | No Cérebro, editável quando quiser |
| Áudio | Trata mensagem de voz? | Transcreve e responde |
| Agenda | Marca e confirma sozinho? | Marca, confirma na véspera e remarca |
| Registro | Vira CRM ou só histórico? | Contato, negócio e tarefa, automático |
| Número | Preciso trocar de número? | Conecta o número que você já usa |
| Custo por mês | O que é cobrado além da mensalidade? | A partir de R$ 349, créditos inclusos no plano |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Onde Certu não é a melhor escolha
Vale dizer com clareza, porque comparação honesta ajuda mais do que uma lista em que a resposta é sempre a mesma. Certu é feito para pequenas e médias empresas brasileiras que atendem e vendem por WhatsApp. Se a sua necessidade é um fluxo rígido e auditável, em que cada passo precisa acontecer sempre na mesma ordem, um bot de fluxo faz esse trabalho de forma mais previsível.
Do mesmo jeito, se o que você precisa é operação física, presencial ou de campo, isso não é o que Certu faz. E se a sua operação é fora do Brasil, o produto é pensado no português e nos hábitos de compra daqui, incluindo o cliente que manda áudio.
Para o caso mais comum, que é um negócio pequeno perdendo cliente por demorar a responder, o que decide costuma ser a soma de três coisas: entender texto livre, saber o seu negócio e registrar tudo sozinho. Compare a grade inteira em planos e preços, veja o comparativo de plataformas ou converse com uma demonstração antes de decidir.
Perguntas frequentes
Qual o melhor chatbot de WhatsApp em 2026?
Depende do que você precisa que ele faça. Para negócio pequeno que perde cliente por demorar a responder, o melhor é o que entende texto livre, sabe os dados do seu negócio e registra o contato sozinho. Para fluxo rígido e auditável, um bot de fluxo é mais previsível.
Chatbot gratuito de WhatsApp resolve?
Resolve para testar. Em Certu você conecta sem cartão e a IA responde as suas 50 primeiras mensagens de graça, uma vez por conta e sem prazo. Quando as 50 acabam, a IA para de responder e você escolhe um plano, a partir de R$ 349 por mês.
Preciso da API oficial da Meta?
Para começar, não. Você conecta por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. O caminho oficial importa quando cresce o volume e a exigência de estabilidade, e Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Como comparar preço entre ferramentas?
Some mensalidade, cobrança por conversa, cobrança por usuário e cobrança por número conectado, e depois some o que a Meta cobra à parte pelas conversas. Comparar só a mensalidade costuma inverter o resultado no fim do mês.
Dá para trocar de ferramenta depois?
Dá, e é bom verificar isso antes de assinar qualquer uma. Em Certu não há fidelidade nem taxa de implantação, e o número é seu: o plano dá a vaga de conexão, não o número.
Quanto tempo leva para avaliar direito?
As 50 mensagens de teste dão para montar com a informação real do negócio e conversar como se fosse cliente. Não pedimos cartão, e você só paga quando escolher um plano.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para o seu tipo de negócio?
O que decide muda de um negócio para outro. Escolha o seu e veja os critérios que pesam no seu caso.
Por onde continuar?
Quer testar com a régua da sua operação?
Monte com a informação do seu negócio de verdade e converse como o seu cliente conversa. São 50 mensagens de teste sem cartão, e você só paga se decidir continuar.
Testar com o meu negócio