Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot no WhatsApp para delivery, com o Cérebro do seu negócio
No horário de pico ninguém consegue responder e cozinhar ao mesmo tempo. O agente anota o pedido inteiro, confirma o endereço, informa a taxa e o tempo, e só então passa pra cozinha.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para delivery é o atendente automático de Certu, que recebe o pedido em linguagem normal, sem menu numerado: anota itens e observações, confere se o endereço está na área de entrega, informa a taxa da região e o tempo estimado, e registra tudo antes de mandar pra cozinha.
O que muda no delivery com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do delivery antes e depois do agente Certu.
HojeCliente pergunta a taxa do bairro e desiste esperando resposta
Com CertuTaxa e tempo respondidos na hora, com o pedido já sendo anotado
HojePedido chega na cozinha sem a observação que o cliente mandou depois
Com CertuTudo numa mensagem só, confirmada por escrito antes de produzir
HojeCliente que pedia toda semana some e ninguém percebe
Com CertuFollow-up automático com o que ele costumava pedir
HojeMensagem no pico fica sem resposta e o cliente pede no concorrente
Com CertuPedido anotado em segundos, mesmo com a cozinha cheia
HojeEndereço fora da área descoberto quando o entregador já saiu
Com CertuÁrea conferida na conversa, antes de a cozinha começar
Hoje"Quanto é a taxa pro meu bairro?" respondido de memória, cada hora de um jeito
Com CertuTaxa por região, igual em toda conversa
HojeCliente pede item que acabou e o pedido vira cancelamento
Com CertuItem marcado como esgotado sai da conversa na hora
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para delivery?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do delivery precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pedido no horário de pico | Fica na fila até alguém largar a cozinha | Anotado na hora, com observação |
| Endereço fora da área | Descoberto só na hora de sair pra entregar | Barrado na conversa, antes de virar pedido |
| Taxa de entrega | Combinada de cabeça, varia por atendente | A mesma regra por região, sempre |
| Item em falta | Vendido e cancelado depois | Fora do cardápio no momento em que você marca |
| Pedido do cliente antigo | Ele repete tudo de novo | Histórico no CRM, é só confirmar |
O que o agente de WhatsApp faz para delivery?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.
Promoção do dia
Responde o que está em promoção hoje e até que horas vale, sem alguém ter que repetir no chat o dia inteiro.
Pedido repetido
Cliente antigo pede "o de sempre" e o agente confirma pelo histórico, sem obrigar a remontar tudo.
Atraso na entrega
Quando o pedido passa do tempo, o agente avisa antes de o cliente cobrar, com o novo prazo.
Pedido completo
Itens, observação, ponto da carne, sem cebola: anotado por escrito e confirmado antes de ir pra cozinha.
Endereço e área de entrega
Confirma o endereço, checa se está na área e informa a taxa da região.
Tempo de entrega
Responde o tempo médio do momento, e avisa quando o pico muda o prazo.
Pagamento
Formas aceitas, troco pra quanto, e o Pix enviado na conversa.
Cliente que sumiu
Quem pedia toda semana e parou recebe follow-up sozinho, com o histórico do que costumava pedir.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do delivery deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no delivery?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para delivery?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando no delivery antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no delivery?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- Cardápio com preço e o que está em falta hoje
- Área de entrega e a taxa de cada região
- Tempo médio de entrega, e quanto ele muda no pico
- Formas de pagamento e se manda Pix na conversa
- Pedido mínimo, se existir
Decida três coisas: se o agente fecha o pedido ou só anota, se confirma o endereço antes de mandar pra cozinha, e o que faz quando a entrega atrasa.
O erro mais comum: Área de entrega que só existe na cabeça de quem atende. O agente aceita o pedido e o entregador descobre na rua. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de delivery
Quanto tempo leva para colocar no ar?
O trabalho é ter o cardápio com preço, a área de entrega com a taxa de cada região e o tempo médio no pico. Com isso definido, o Cérebro aprende numa conversa e o WhatsApp conecta por QR code, no mesmo número que os clientes já chamam.
O agente sabe quando a cozinha não dá conta de mais pedido?
Se você definir o limite, sabe. Dá para dizer que a partir de certo horário ou certo volume ele passa a informar um tempo maior, ou a avisar que a cozinha está fechando pedidos. É melhor perder o pedido na conversa do que aceitar e entregar frio uma hora depois.
E quando o cliente reclama de um pedido anterior?
Ele identifica que é reclamação e não pedido novo, e passa para você em vez de tentar resolver sozinho. Reclamação mal tratada por automação custa mais caro que a própria reclamação, então essa é uma das conversas que o agente encaminha por padrão.
O agente aguenta o pico da sexta à noite?
É o momento em que ele mais paga. No pico ninguém consegue responder e produzir ao mesmo tempo, e é justamente quando mais gente pergunta taxa, tempo e área. O agente responde todas as conversas em paralelo, anota o pedido e só passa para a cozinha quando está completo e o endereço confere.
E se o cliente mandar o pedido em cinco mensagens separadas?
Ele junta. O cliente manda o item, depois lembra da observação, depois o endereço, do jeito que se conversa no WhatsApp. O agente monta o pedido inteiro e devolve por escrito para confirmar antes de mandar produzir.
Como ele lida com endereço fora da área?
Barra na conversa, antes de virar pedido. Você define a área e a taxa de cada região, e o agente confere o endereço na hora. É o erro que mais custa caro no delivery: descobrir que está fora da área quando o entregador já saiu.
Dá para usar junto com o meu cardápio digital?
Dá. O Cérebro importa o cardápio, inclusive de Cardápio Web, então o agente responde com o mesmo preço que está no catálogo. Boa parte do cliente de delivery não abre link, prefere perguntar por mensagem, e é esse cliente que o agente atende.
Ele avisa quando o pedido atrasa?
Sim, se você definir o gatilho. O agente avisa antes de o cliente cobrar, com o prazo novo. Reclamação de delivery quase sempre não é sobre o atraso em si, é sobre ninguém ter avisado.
O que acontece quando um item acaba no meio do serviço?
Você marca como esgotado e ele para de oferecer na mesma hora, em todas as conversas ao mesmo tempo. Sem isso, o item continua sendo vendido e virando cancelamento depois.
Ele fecha o pedido ou só anota?
Você escolhe. Pode anotar e deixar alguém confirmar antes de produzir, ou fechar sozinho quando o pedido está completo e o endereço confere. Muito delivery começa com confirmação humana e solta depois de ganhar confiança.
E o cliente que sumiu?
Quem pedia toda semana e parou recebe follow-up sozinho, com o histórico do que costumava pedir. É a base de clientes que o delivery já tem e raramente trabalha.
O agente fecha o pedido sozinho ou só anota?
Você escolhe. Ele pode anotar e passar pra alguém confirmar, ou fechar sozinho quando o pedido está completo e o endereço confere.
Como ele sabe o que está em falta?
Pelo Cérebro. Você marca o item como esgotado e ele para de oferecer na mesma hora, em todas as conversas.
Funciona junto com o sistema que eu já uso?
O agente atende no WhatsApp e registra no CRM incluído. O cardápio pode ser importado, incluindo de Cardápio Web.
E no pico, aguenta várias conversas ao mesmo tempo?
Sim. Ele responde todas em paralelo, que é justamente a hora em que ninguém consegue parar pra digitar.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como escolher o chatbot de WhatsApp para delivery
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu