Capítulo 15 de 15
O CRM: onde a conversa vira cliente
O que precisa sobrar de cada conversa.
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- Custo para acompanhar: R$ 0
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Manual gratuito de Certu · Atualizado em 15 de setembro de 2026 · ver o manual inteiro
Preciso de um CRM se o atendente já responde tudo no WhatsApp?
Resposta curta
Precisa, porque a caixa de mensagens esquece. Da conversa têm que sobrar quatro coisas: quem falou, o que queria, em que pé está e o que fazer depois. O CRM guarda isso.
As quatro coisas
- Quem falou: telefone, nome e o que já comprou.
- O que queria, em uma linha.
- Em que pé está: chegou, orçado, fechou, sumiu.
- O que fazer depois, com data.
As quatro telas
Em 27 contas e 7 dias, estas quatro foram 82% do que se abriu no CRM.
Contato, negócio e tarefa nascem sozinhos da conversa com a IA.
| Tela | O que ela responde | Aberturas em 7 dias |
|---|---|---|
| Hoje | O que fazer agora | 247 |
| Conversas | O que estão perguntando | 137 |
| Clientes | Em que pé está cada um | 123 |
| Agenda | Quem vem, e quando | 50 |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Pergunta frequente
Montei a minha IA no capítulo 11. Como guardo isso?
Numa planilha com as quatro coisas acima.
E onde entra Certu
Em Certu as quatro telas vêm ligadas à IA desde o plano de R$ 349.
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