Capítulo 12 de 15
Guardar conversa de cliente dentro da lei
O que a lei pede de quem guarda conversa.
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Manual gratuito de Certu · Atualizado em 15 de setembro de 2026 · ver o manual inteiro
Preciso avisar o cliente que ele está falando com um atendente automático?
Resposta curta
A lei não obriga a dizer que é robô, mas obriga a ser claro sobre os dados: por que guarda a conversa, por quanto tempo e como a pessoa pede para apagar.
As cinco decisões
Não é parecer jurídico.
- Por que guarda: atender está coberto. Mandar oferta depois pede consentimento.
- Por quanto tempo: escreva um prazo, como 24 horas para o histórico.
- Quem enxerga: cada pessoa vê só o que precisa.
- Como apagar: um e-mail que alguém lê e um jeito de apagar de verdade.
- O que nunca pedir: cartão, senha e documento.
Onde as pessoas se queimam
Saúde e criança têm proteção mais rígida. Clínica e escola: fale com um advogado antes.
Pergunta frequente
Posso mandar promoção para quem já falou comigo?
Só com autorização e um jeito simples de sair.
E onde entra Certu
Certu já nasce com prazo de guarda e um jeito de apagar os dados de um contato.
Montar um agente e testar sem cartão