O cliente percebe que é robô e desiste
Por que isso acontece?
O sinal de robô não é o fato de ser IA, são os sintomas: mensagem longa demais, saudação formal em excesso, resposta que não menciona o que a pessoa perguntou, e a ausência de qualquer caminho para falar com alguém.
Quando o agente finge ser uma pessoa com nome e o cliente descobre, o problema deixa de ser eficiência e vira confiança.
O que resolve de verdade?
Encurte. Responda o que foi perguntado e pare.
Seja específico: citar o serviço, o preço e o horário que a pessoa pediu prova que a resposta é sobre ela.
Deixe a porta aberta: "quer falar com alguém da equipe?" resolvido em um passo. Quem consegue chegar num humano quando quer costuma nem precisar.
O que a Certu faz nesse caso?
O agente da Certu é treinado no jeito de falar do seu negócio, não finge ser uma pessoa específica e passa para um humano quando a conversa sai do que ele sabe ou quando o cliente pede. Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
Perguntas frequentes
- Devo avisar que é uma IA?
- Não precisa anunciar em toda mensagem, mas não vale fingir ser uma pessoa específica. Quando o cliente pergunta, a resposta honesta preserva a confiança.
- O que mais entrega que é robô?
- Texto longo e genérico, e resposta que não menciona o que foi perguntado. Mais do que o fato de ser automático.
- O cliente consegue falar com um humano?
- Deve conseguir em um passo. Um agente que prende a pessoa é pior do que não ter agente.