Agente de IA vs um chatbot de menu: o que compensa para o seu negócio?

Como funciona um chatbot de menu?

O chatbot de fluxo segue uma árvore que alguém desenhou. Ele é previsível, barato e ótimo quando as opções são mesmo poucas e fixas: rastrear pedido, segunda via, horário de funcionamento.

O problema aparece quando o cliente escreve do jeito dele. Quem manda "vcs atendem convênio?" não está em nenhuma opção do menu, e o fluxo devolve o menu de novo. É aí que a pessoa desiste.

Como funciona o agente de IA da Certu?

O agente lê a mensagem como ela veio, com erro de digitação, em áudio ou fora de ordem, e responde a partir do que sabe do seu negócio. Não há árvore para o cliente percorrer.

Quando não sabe, ele diz que não sabe e passa para um humano, em vez de repetir o menu.

Tabela comparativa: agente de IA vs um chatbot de menu

Quando um chatbot de menu é a escolha certa?

Quando o processo é mesmo fechado e repetitivo e você quer controle total do que é dito, palavra por palavra. Rastreamento de pedido e segunda via de boleto são casos em que o fluxo é a resposta certa e mais barata.

Quando o agente de IA é a escolha certa?

Quando a maioria das mensagens são perguntas escritas do jeito do cliente, quando muita gente manda áudio e quando você já viu conversa morrer dentro do menu. Se o seu bot atual recebe muito "quero falar com um atendente", esse é o sintoma.