Meu bot não entende áudio
Resposta rápida: A maior parte dos chatbots de fluxo não processa áudio: o cliente manda, o bot devolve o menu, e a pessoa desiste. No Brasil isso corta uma fatia grande do atendimento, porque áudio é o formato preferido de muita gente. A solução é usar um agente que transcreva o áudio e responda o conteúdo dele, tratando áudio como uma mensagem qualquer.
Por que isso acontece?
Chatbot de fluxo espera texto ou clique. Áudio não encaixa em nenhum ramo da árvore, então ele responde o menu de novo. Quem mandou áudio geralmente mandou justamente para não digitar, e não vai digitar agora.
O que resolve de verdade?
Verifique se a sua ferramenta transcreve áudio. Se não transcrever, nenhuma configuração resolve.
Enquanto não resolve, uma mensagem pedindo o texto reduz a perda, mas custa parte das conversas.
O caminho definitivo é um agente que trate áudio como mensagem normal, incluindo áudio longo e com ruído de fundo.
O que a Certu faz nesse caso?
O agente da Certu transcreve o áudio e responde o conteúdo, sem pedir para a pessoa repetir por escrito. Nos planos que incluem, ele também responde por áudio quando o cliente prefere.
Perguntas frequentes
- Por que o chatbot não entende áudio?
- Porque foi feito para menu e texto. Áudio não corresponde a nenhuma opção do fluxo, então ele repete o menu.
- O agente da Certu entende áudio longo?
- Sim, transcreve e responde a partir do conteúdo.
- O agente pode responder em áudio?
- Sim, nos planos que incluem resposta por áudio.