Demoro para responder no WhatsApp e perco venda
Por que isso acontece?
Em quase todo negócio pequeno, quem responde é quem também executa. O dentista está com paciente, o mecânico está embaixo do carro, o advogado está em audiência. A mensagem chega no meio disso e é respondida horas depois, quando o cliente já resolveu de outro jeito.
Some a isso o fato de a maioria das mensagens serem as mesmas cinco perguntas, e fica claro que o problema é de estrutura, não de esforço.
O que resolve de verdade?
Comece medindo: veja quantas das mensagens de ontem eram as mesmas perguntas. Costuma ser a maioria.
Depois, respostas rápidas do WhatsApp Business para essas perguntas, com preço e condições. Isso derruba bastante o tempo sem custo nenhum.
Se ainda assim a fila cresce, separe o papel: alguém responde, você executa. Se não há alguém, automatize a primeira resposta.
O que a Certu faz nesse caso?
O agente responde na hora com o conteúdo do seu negócio e só chama você quando a conversa sai do previsto. As respostas dele saem em cerca de 3 segundos, e a plataforma já respondeu mais de 1 milhão de mensagens.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo é demorado demais para responder?
- Não existe número universal, mas o cliente costuma decidir enquanto espera. Se a resposta sai em horas e o concorrente responde em minutos, a diferença aparece no fechamento.
- Respostas rápidas do WhatsApp Business ajudam?
- Bastante, e são gratuitas. Só não resolvem quando você não consegue nem abrir o aplicativo.
- Preciso contratar alguém?
- Nem sempre. Se a maior parte das mensagens é repetida, automatizar a primeira resposta costuma resolver antes de precisar contratar.