Comparativo honesto
Alternativa a wChat: Certu ou wChat em 2026
Onde wChat é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
O que é Certu e o que é wChat?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
wChat foi feito para organizar quem responde. Certu foi feito para responder. Nas duas o cliente é atendido, mas em wChat o trabalho continua sendo de uma pessoa e a plataforma cuida da fila. Em Certu o agente lê a mensagem, responde com o que o negócio ensinou e chama a pessoa quando precisa. Por isso a conta muda: uma cobra por tamanho de equipe, a outra por conta.
wChat. wChat é uma plataforma brasileira de atendimento no WhatsApp para equipe: vários atendentes no mesmo número, quadro de cartões, filas por setor, respostas rápidas, chatbot de fluxos e relatórios. O plano de entrada já vem com cinco atendentes, e o agente de IA personalizado fica no degrau mais alto.
Site oficial de wChat: wchat.com.br
Como Certu e wChat se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
wChat foi feito para organizar quem responde. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. wChat atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | wChat |
|---|---|---|
| Quem responde o cliente | O agente de IA, com a pessoa entrando quando quiser | A equipe, organizada por fila e setor |
| IA no degrau de entrada | Sim, desde o plano Start | Chatbot de fluxos no Starter, chatbot com IA a partir do Pro |
| Preço de entrada | R$ 349 por mês no Start | R$ 597 por mês no Starter, até 5 atendentes |
| Equipe | 3 assentos no Start, 5 no Pro, pessoa a mais a R$ 50 por mês | 5 atendentes no Starter, 10 no Pro |
| Para experimentar | Teste de 50 mensagens, conecta sem cartão | Sem plano grátis |
Preço publicado pelas duas
Start R$ 349/mês com o agente de IA respondendo, Cérebro e CRM inclusos, e Pro R$ 549/mês com 5 assentos
Starter R$ 597/mês para até 5 atendentes, com multiatendimento, quadro de cartões, filas e chatbot de fluxos. Pro R$ 997/mês para até 10 atendentes, onde entra o chatbot com IA. Agente de IA personalizado só no Enterprise, sob consulta. Sem plano grátis
Valores públicos de wChat, consultados em 07/09/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. wChat encaixa quando a operação tem outro formato.
Escolha Certu se
- Você quer o WhatsApp respondido de madrugada e no fim de semana, sem ninguém de plantão
- A sua equipe é pequena e pagar por faixa de atendente sai caro para o seu tamanho
- Quer o CRM se preenchendo sozinho junto do atendimento, sem tela extra para digitar
Escolha wChat se
- Você já tem cinco ou mais pessoas atendendo e o problema é organizar quem responde o quê
- Precisa de fila por setor e quadro de cartões para acompanhar o atendimento da equipe
- O atendimento por pessoas é o produto, e a automação é só apoio
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 50 mensagens de teste sem cartão, e o plano Start, de R$ 349 por mês, só entra se você decidir continuar.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e wChat?
Certu é uma alternativa ao wChat?
É, para quem quer a conversa respondida sozinha. wChat organiza a equipe que responde e Certu responde no lugar dela, com a pessoa assumindo quando quiser.
Quanto custa o wChat?
No site deles em 7 de setembro de 2026: Starter R$ 597 por mês para até 5 atendentes, com chatbot de fluxos, e Pro R$ 997 por mês para até 10 atendentes, onde entra o chatbot com inteligência artificial. O agente de IA personalizado fica no Enterprise, sob consulta.
Certu serve para equipe também?
Serve. O Start inclui três pessoas na sala junto com o agente, o Pro inclui cinco, o Max inclui dez, e pessoa a mais custa R$ 50 por mês. A diferença é que o agente responde primeiro.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.