Não dou conta de responder tudo sozinho
Por que isso acontece?
No começo faz sentido o dono responder tudo: ninguém conhece o negócio melhor. O problema é que isso não escala, e o custo aparece disfarçado, como mensagem respondida tarde, orçamento não enviado e follow-up que ninguém fez.
Como o dono também executa o serviço, cada hora de atendimento sai de uma hora de produção.
O que resolve de verdade?
Passe uma semana marcando cada mensagem como repetitiva ou específica. Isso mostra o tamanho real do problema.
Tire as repetitivas da sua mão primeiro, por resposta pronta, por alguém da equipe ou por automação. Guarde para você a negociação e o caso delicado, que é onde a sua presença muda o resultado.
O que a Certu faz nesse caso?
O agente assume o repetitivo e passa para você o resto, dentro da mesma conversa. Você continua entrando quando quiser, e o agente sai quando você entra.
Perguntas frequentes
- Como sei o que automatizar primeiro?
- Pelo que se repete. Se a mesma pergunta aparece toda semana, ela é candidata. Se cada caso é diferente, continua sendo humano.
- Vou perder o contato com o cliente?
- Você continua vendo as conversas e pode assumir qualquer uma. A ideia é escolher em quais entrar, não deixar de entrar.
- Contratar não seria melhor?
- Depende do tipo de mensagem. Se o volume é de perguntas repetidas, automatizar sai mais barato. Se exige julgamento, contratar é o certo.