Mando o orçamento e o cliente some
Por que isso acontece?
Depois do preço, a conversa sai do seu controle. A pessoa compara, consulta o cônjuge ou o sócio, ou simplesmente deixa para depois. Silêncio é indecisão com muito mais frequência do que é "não".
Do seu lado, o orçamento enviado some da tela: a conversa desce na lista do WhatsApp e você não lembra dela em dois dias.
O que resolve de verdade?
Estabeleça uma régua fixa: uma volta em dois dias, outra em cinco, outra em duas semanas. Cada uma com um motivo real, não "e aí, pensou?". Prazo que muda, agenda que abriu, condição que vale até certa data.
Registre onde você enxerga: uma etiqueta no WhatsApp Business já ajuda, um CRM ajuda muito mais, porque tira a lembrança da sua cabeça.
O que a Certu faz nesse caso?
O agente registra cada orçamento no CRM e faz o follow-up sozinho, na régua que você definir, sem você precisar lembrar. Você vê no funil quem está parado em qual etapa. Entre os negócios que usam a plataforma, a Certu mede +68% mais fechamentos.
Perguntas frequentes
- Quantas vezes posso fazer follow-up sem incomodar?
- Duas ou três voltas espaçadas, cada uma com um motivo real, costumam ser bem recebidas. O que incomoda é a mesma cobrança repetida sem informação nova.
- O follow-up automático parece robótico?
- Depende do texto. Uma volta com informação nova soa natural. Uma cobrança genérica soa automática, independentemente de quem escreveu.
- Preciso de CRM para isso?
- Para poucos orçamentos por semana, etiquetas resolvem. Quando passa disso, você começa a esquecer conversas, e aí o CRM se paga.