Capítulo 9 de 15
Passar para o humano e a janela de 24 horas
Avisar o dono, calar a IA e a janela de 24 horas.
- Leitura: 1 min
- Custo para acompanhar: R$ 0
- Cadastro: nenhum
Manual gratuito de Certu · Atualizado em 15 de setembro de 2026 · ver o manual inteiro
Como transferir a conversa do robô para uma pessoa?
Resposta curta
A IA escreve uma marca quando precisa de ajuda. O seu código vê a marca, avisa o dono e cala a IA naquele telefone por duas horas, para os dois não responderem juntos.
A passagem
Tire a marca <<CHAMAR HUMANO>> da resposta, grave uma trava de duas horas para o telefone e mande ao dono o número e a última mensagem. Pronto nas partes 2 e 6 do arquivo do capítulo 11.
A janela de 24 horas
Por 24 horas desde a última mensagem do cliente, você responde de graça. Depois, só com modelo de mensagem aprovado pela Meta, e pago. Lembrete e cobrança caem aqui.
await fetch('https://graph.facebook.com/v26.0/' + env.PHONE_NUMBER_ID + '/messages', {
method: 'POST',
headers: { Authorization: 'Bearer ' + env.WHATSAPP_TOKEN, 'Content-Type': 'application/json' },
body: JSON.stringify({
messaging_product: 'whatsapp',
to: '5548988887777',
type: 'template',
template: {
name: 'lembrete_de_horario',
language: { code: 'pt_BR' },
components: [{ type: 'body', parameters: [{ type: 'text', text: 'Ana' }] }],
},
}),
});Onde as pessoas se queimam
Utilidade é para lembrete e confirmação. Marketing custa bem mais.
Pergunta frequente
A janela reabre?
Sim, sempre que o cliente escreve de novo.
E onde entra Certu
Certu faz essa passagem com você dentro da conversa.
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