Comparativo honesto
Alternativa ao Chatwoot: Certu ou Chatwoot em 2026
Onde Chatwoot é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
O que é Certu e o que é Chatwoot?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Para uma PME sem equipe técnica, Certu é a escolha direta: um agente de IA pronto, sem servidor para instalar, atualizar ou monitorar. Certu não pede infraestrutura nem time técnico. O agente aprende o negócio numa conversa e já atende no WhatsApp, com CRM incluído.
Chatwoot. Chatwoot é uma plataforma open-source de suporte ao cliente, com caixa de entrada omnichannel (site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram), central de ajuda e recursos de IA. Pode rodar na nuvem deles ou hospedada na sua própria infraestrutura, com o código aberto e os dados sob seu controle.
Site oficial de Chatwoot: www.chatwoot.com
Como Certu e Chatwoot se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Para uma PME sem equipe técnica, Certu é a escolha direta: um agente de IA pronto, sem servidor para instalar, atualizar ou monitorar. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. Chatwoot atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Chatwoot |
|---|---|---|
| Modelo | Produto pronto, gerenciado | Open-source, nuvem ou auto-hospedado |
| Quem responde | A IA responde sozinha | Agentes humanos, com apoio de IA |
| Manutenção | Certu cuida de tudo | Auto-hospedado exige alguém cuidando |
| Configuração | Ensina o negócio numa conversa | Configura canais, caixas e times |
| Ideal para | PME sem equipe técnica | Quem quer código aberto e dado no próprio servidor |
Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Chatwoot encaixa quando a operação tem outro formato.
Escolha Certu se
- Você não tem quem cuide de servidor, atualização e monitoramento
- Quer a IA resolvendo, não uma caixa para atendentes dividirem
- Quer começar em minutos, conectando o WhatsApp por QR code
Escolha Chatwoot se
- Sua política de dados exige o histórico de conversa dentro da sua própria infraestrutura
- Você tem equipe técnica e quer código aberto para modificar e integrar sem depender de fornecedor
- Você precisa de central de ajuda e suporte por e-mail e site no mesmo lugar, com time de atendentes
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 50 mensagens de teste sem cartão, e o plano Start, de R$ 349 por mês, só entra se você decidir continuar.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e Chatwoot?
Certu é open-source?
Não. Certu é um produto gerenciado. Você não hospeda nada e não mantém servidor. Chatwoot é a escolha certa quando o código aberto e a auto-hospedagem são requisito.
Onde ficam os dados das conversas no Certu?
Na infraestrutura de Certu, com o histórico disponível no CRM incluído. Se a exigência do seu negócio é hospedar você mesmo, Chatwoot atende melhor.
Certu tem caixa de entrada para vários atendentes?
O foco é a IA resolver sozinha. Você entra na conversa quando quiser, e os planos pagos têm assentos para mais pessoas do time.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.