Comparativo honesto
Alternativa a JivoChat: Certu ou JivoChat em 2026
Onde JivoChat é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
O que é Certu e o que é JivoChat?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Certu não disputa o widget do site: disputa o que acontece depois que o cliente chama no WhatsApp. O agente de IA responde, qualifica, agenda e faz follow-up sozinho, com o CRM incluído registrando contato, negócio e tarefa a partir da própria conversa.
JivoChat. JivoChat é uma das ferramentas de chat ao vivo mais conhecidas no Brasil, com widget no site, aplicativo para desktop e celular e conexão com WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, Mercado Livre e chamadas de vídeo. Tem plano grátis e é muito usado por e-commerce para falar com o visitante enquanto ele ainda está na página.
Site oficial de JivoChat: www.jivochat.com.br
Como Certu e JivoChat se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Certu não disputa o widget do site: disputa o que acontece depois que o cliente chama no WhatsApp. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. JivoChat atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | JivoChat |
|---|---|---|
| Onde nasceu | No WhatsApp | No chat ao vivo do site |
| Quem responde | Agente de IA, sozinho | Operadores humanos no app de atendimento |
| Como se cobra | Por plano, com assentos inclusos, e R$ 50/mês por pessoa a mais | Por operador, com WhatsApp como adicional |
| Fora do horário | O agente continua atendendo | Formulário offline e retorno depois |
| CRM | CRM incluído | Integra com o CRM que você já usa |
Preço publicado pelas duas
Start R$349/mês e Pro R$549/mês com WhatsApp incluído, e pessoa a mais no time a R$50/mês
Plano grátis, Básico R$63, Profissional R$126 e Empresarial R$238 por operador/mês no anual, com WhatsApp como adicional mensal
Valores públicos de JivoChat, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. JivoChat encaixa quando a operação tem outro formato.
Escolha Certu se
- A maior parte das suas conversas começa e termina no WhatsApp
- Você quer resposta imediata de madrugada e no fim de semana, sem alguém de plantão
- Prefere um plano com preço fixo, em que a maior parte do atendimento não depende de operador
Escolha JivoChat se
- Seu gargalo é o visitante anônimo no site, e você quer abordá-lo antes que ele saia da página
- Você tem operadores dedicados e quer monitoramento em tempo real, convite proativo e histórico por operador
- Você vende em Mercado Livre e quer as mensagens do marketplace na mesma tela do chat do site
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 50 mensagens de teste sem cartão, e o plano Start, de R$ 349 por mês, só entra se você decidir continuar.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e JivoChat?
Certu tem chat no site como JivoChat?
Certu pode ser acionado a partir do site, mas o atendimento acontece no WhatsApp, onde a PME brasileira fecha negócio. Para o widget no site em si, JivoChat é o especialista.
Certu substitui os operadores?
O agente resolve a dúvida repetida sozinho e chama você quando a conversa sai do previsto. Se você tem time, o plano já traz assentos, e pessoa além do que ele inclui custa R$50 por mês.
Dá para usar os dois juntos?
Dá. JivoChat conversa com o visitante no site e Certu assume no WhatsApp para qualificar, agendar e fazer follow-up.
Certu é grátis para começar?
Para experimentar, é: você conecta o seu WhatsApp sem cartão e a IA responde as suas 50 primeiras mensagens de graça. Depois disso você escolhe um plano, a partir de R$ 349 por mês.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.