Comparativo honesto
Alternativa a respond.io: Certu ou respond.io em 2026
Onde respond.io é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
O que é Certu e o que é respond.io?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Quando praticamente todo o atendimento acontece no WhatsApp, Certu é a escolha direta: um agente de IA que resolve sozinho, sem fila e sem roteamento para montar. Certu escolhe profundidade em vez de largura: um agente que conhece o negócio a fundo pelo Cérebro, com CRM incluído e cobrança em real.
respond.io. respond.io é uma plataforma de gestão de conversas que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais de mensagem numa caixa de entrada de equipe, com agentes de IA, roteamento, automações e campanhas. É voltada a negócios B2C que atendem em vários canais.
Site oficial de respond.io: respond.io
Como Certu e respond.io se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Quando praticamente todo o atendimento acontece no WhatsApp, Certu é a escolha direta: um agente de IA que resolve sozinho, sem fila e sem roteamento para montar. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. respond.io atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | respond.io |
|---|---|---|
| Abordagem | Um agente de IA que resolve sozinho | Caixa unificada com IA e roteamento |
| Canais | WhatsApp e ligações | Vários canais de mensagem numa caixa |
| Operação | Sem time e sem regras de fila | Times, filas e roteamento configurável |
| Configuração | Ensina o negócio numa conversa | Configura canais, fluxos e permissões |
| CRM | CRM incluído | Integra com o CRM da empresa |
Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. respond.io encaixa quando a operação tem outro formato.
Escolha Certu se
- Praticamente todo o seu atendimento acontece no WhatsApp
- Você quer resolver sem montar time, fila ou regra de roteamento
- Quer agente e CRM juntos, em português e em real
Escolha respond.io se
- Seu volume vem de verdade de vários canais ao mesmo tempo, como Instagram e Messenger, e precisa de uma caixa única
- Você tem uma equipe de atendimento que precisa de roteamento, permissões e relatórios de time
- Sua operação é B2C em escala e você precisa de campanhas e automações sofisticadas em cima disso
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 50 mensagens de teste sem cartão, e o plano Start, de R$ 349 por mês, só entra se você decidir continuar.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e respond.io?
Certu atende Instagram e Messenger?
Atende, em qualquer plano pago, e as conversas caem na mesma caixa de entrada do WhatsApp. O foco continua sendo o WhatsApp e o atendente de ligações. Se a sua operação vive de muitos canais ao mesmo tempo, respond.io cobre essa amplitude melhor.
Certu tem roteamento para atendentes?
Certu foi pensado para a IA resolver sem fila. Você entra na conversa quando quiser e os planos pagos incluem assentos para o time.
Quanto tempo até o agente atender?
Minutos. Você ensina o negócio numa conversa e conecta o número. Não há projeto de implantação.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.