Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para empresas de TI, com o CRM junto
No mesmo WhatsApp chega chamado de cliente com contrato e pedido de orçamento de projeto novo. O agente separa os dois, qualifica o que é projeto e agenda a reunião técnica, enquanto seu time resolve o incidente.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para empresa de TI é o atendente automático de Certu, que separa chamado de cliente com contrato de lead comercial novo, coleta quantidade de usuários, sistemas envolvidos, integrações e prazo do projeto, agenda a reunião técnica e responde o que está incluso no contrato de suporte.
O que muda na empresa com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da empresa antes e depois do agente Certu.
HojeChamado de servidor fora do ar chega junto com pedido de orçamento e um dos dois espera
Com CertuO agente separa suporte de venda no primeiro minuto e encaminha cada um pro lugar certo
HojeLead pede proposta de sistema sem dizer quantos usuários nem qual o prazo
Com CertuO agente pergunta usuários, sistemas envolvidos e prazo antes de passar pro time
HojeCliente acha que o contrato cobre uma coisa que ele nunca cobriu
Com CertuO escopo e o horário de cobertura saem escritos, sempre iguais
HojeConversa fica no celular do técnico que atendeu e some quando ele sai de férias
Com CertuO histórico do cliente fica no CRM da empresa, e qualquer técnico retoma de onde parou
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para empresas de TI?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da empresa precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Chamado de cliente com contrato | Fica na mesma fila da mensagem de venda, no mesmo número | Identificado na hora e encaminhado pro time de suporte com o que já foi tentado |
| Pedido de orçamento de projeto novo | Espera alguém técnico sobrar tempo pra responder | Qualificado na hora: usuários, sistemas, integrações e prazo |
| Pergunta do que está incluso no contrato | Cada técnico responde de um jeito, e a expectativa do cliente cresce | Respondida sempre com o escopo e o horário de cobertura que você escreveu |
| Mensagem fora do horário comercial | Fica parada até a abertura, sem o cliente saber se foi vista | Registrada na hora, com o prazo real de retorno e o caminho do plantão |
| Histórico do que cada cliente já pediu | Espalhado entre o WhatsApp de cada técnico | Concentrado no CRM, junto do contato e do negócio |
O que o agente de WhatsApp faz para empresas de TI?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.
Triagem entre suporte e venda
Cliente com contrato vai pro chamado, interessado novo entra na qualificação comercial.
Coleta do que já foi tentado
Antes de acionar o técnico, o agente pergunta o que aconteceu, desde quando e o que já testaram.
Qualificação de projeto
Quantidade de usuários, sistemas envolvidos, integrações e prazo, registrados por escrito.
Escopo do contrato de suporte
O que está incluso, o horário coberto e o que é cobrado à parte, do jeito que você escrever.
Prazo real fora do expediente
Fora do horário ele registra o chamado e diz quando alguém responde, em vez de deixar no vácuo.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da empresa deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na empresa?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para empresas de TI?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na empresa antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na empresa?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- A lista de clientes com contrato ativo, ou a regra que o agente usa pra reconhecer um deles
- O escopo do contrato de suporte: o que está incluso, o horário coberto e o que é cobrado à parte
- As perguntas que o técnico sempre precisa antes de assumir um chamado
- Os dados mínimos pra orçar um projeto: usuários, sistemas, integrações e prazo
- O prazo real de retorno fora do expediente, e se existe plantão e como acioná-lo
- Para quem vai o chamado e para quem vai o lead comercial, com nome e horário
Se o agente pode abrir chamado direto no seu fluxo de suporte ou se ele apenas coleta e avisa o técnico de plantão.
O erro mais comum: Deixar o agente tratar um chamado de cliente parado como se fosse um lead novo. Quem está com o sistema fora do ar responde perguntas comerciais e a conversa vira reclamação antes de virar atendimento. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de empresas de ti
O agente resolve chamado técnico?
Não. Ele identifica que é um chamado, coleta o que aconteceu e desde quando, e encaminha pro seu time. Quem resolve continua sendo você.
Dá pra ele diferenciar cliente de contrato de lead novo?
Sim, e é o principal ganho aqui. Você define a regra e o agente segue caminhos diferentes já na primeira resposta, sem os dois disputarem a mesma fila.
Ele explica o que o contrato cobre?
Responde com o escopo e o horário de cobertura que você escrever. É o que evita o cliente descobrir na hora do incidente que aquilo era serviço à parte.
Funciona fora do horário comercial?
Sim. Fora do expediente ele registra o pedido, informa o prazo real de retorno e indica o caminho do plantão, se você tiver um.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu