Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para manutenção de empilhadeiras, com o CRM junto
Máquina parada no galpão vira mensagem urgente sem modelo, sem série e sem horímetro. O agente pergunta tudo isso na hora, informa o que o contrato cobre e abre o chamado com o técnico já sabendo o que levar.
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Agente de IA no WhatsApp para empresa de manutenção de empilhadeiras é um atendente automático que recebe chamado de máquina parada, coleta modelo, capacidade, tipo de tração, número de série e horímetro, informa o que o contrato de manutenção cobre e agenda o atendimento com o registro completo.
O que muda na empresa com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da empresa antes e depois do agente Certu.
HojeChamado urgente chega sem modelo e o técnico sai sem saber o que levar
Com CertuO agente coleta modelo, capacidade, série, horímetro e sintoma antes do técnico sair
HojeCliente acha que a troca da peça está no contrato e a conta vira discussão
Com CertuO agente informa o escopo do contrato antes do atendimento
HojeA preventiva por horímetro só é lembrada quando a máquina quebra
Com CertuVira tarefa no CRM assim que o horímetro é informado
HojePedido de locação chega sem carga, altura nem tipo de piso
Com CertuO agente pergunta tudo de uma vez e passa a demanda pronta
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para manutenção de empilhadeiras?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da empresa precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Chamado de máquina parada | Chega como um recado curto, sem modelo nem sintoma | O agente coleta modelo, capacidade, série, horímetro e o que a máquina está fazendo |
| Dúvida sobre o que o contrato cobre | Resolvida depois, com a peça já trocada | Respondida na hora, com o escopo que você escreveu |
| Pergunta se a empresa atende a marca da máquina | Depende de alguém do técnico responder | Respondida automaticamente, com as marcas que você cadastrou |
| Preventiva por horímetro | Lembrada quando o cliente reclama | Vira tarefa no CRM a partir do horímetro que o cliente informa |
| Pedido de locação sem dados do galpão | Vira várias mensagens até saber altura, piso e carga | O agente pergunta carga, altura de elevação e tipo de piso de uma vez |
O que o agente de WhatsApp faz para manutenção de empilhadeiras?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.
Abertura de chamado corretivo
Modelo, capacidade, tipo de tração, número de série, horímetro e sintoma, coletados numa conversa.
Escopo do contrato de manutenção
O que está incluso, o que é peça à parte e como funciona a hora técnica, escrito por você.
Marcas e tipos atendidos
Elétrica, a combustão e a gás, com as marcas que a empresa atende e as que não atende.
Preventiva por horímetro
O agente registra a leitura informada e abre a tarefa da próxima revisão no CRM.
Triagem de pedido de locação
Carga, altura de elevação, tipo de piso e período, coletados antes de a proposta ser montada.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da empresa deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na empresa?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para manutenção de empilhadeiras?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na empresa antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na empresa?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- As marcas e os tipos de empilhadeira que a empresa atende, e os que ela não atende
- O escopo do contrato de manutenção: o que está incluso, o que é peça e como a hora técnica é cobrada
- Os dados obrigatórios de todo chamado: modelo, capacidade, tração, série, horímetro e sintoma
- Regiões atendidas e o prazo de atendimento que a empresa consegue cumprir de verdade
- A lista de clientes que já estão em contrato
Se o agente informa valor de hora técnica e de visita na conversa ou se isso sempre sai com a equipe comercial.
O erro mais comum: Deixar o agente prometer atendimento no mesmo dia em qualquer chamado. Máquina parada é sempre urgente pro cliente, mas a agenda do técnico é finita, e a promessa feita no WhatsApp é a que o cliente cobra.
Perguntas frequentes de manutenção de empilhadeiras
O agente conserta ou orienta o operador a mexer na máquina?
Não. Certu não faz serviço de campo e o agente não orienta intervenção em máquina. Ele coleta os dados do chamado, informa o que o contrato cobre e agenda o técnico.
Por que ele pergunta o horímetro?
Porque é o dado que define se a máquina está em preventiva atrasada e o que o técnico precisa levar. Fica registrado no contato do cliente pra próxima revisão.
Ele diferencia cliente de contrato de quem só chama avulso?
Sim. Você cadastra os clientes de contrato no Cérebro e o agente responde escopo e prioridade de forma diferente pra cada um.
Serve pra empresa que também aluga máquina?
Sim. O mesmo agente atende chamado de manutenção e pedido de locação, e separa um do outro conforme o que o cliente pedir.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu