Comparativo honesto
Alternativa a Tidio: Certu ou Tidio em 2026
Onde Tidio é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
O que é Certu e o que é Tidio?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Certu foi feito para um recorte só: a PME brasileira que vende conversando no WhatsApp. O agente aprende o negócio em português numa conversa, o preço é em real e o CRM já vem junto, sem plugar o e-commerce nem montar fluxo.
Tidio. Tidio é uma plataforma internacional que junta chat ao vivo, helpdesk de tickets, fluxos de automação e o agente de IA Lyro. É muito forte em e-commerce, com integração direta a Shopify e a mais de cem ferramentas, e atende centenas de milhares de negócios pelo mundo.
Site oficial de Tidio: www.tidio.com
Como Certu e Tidio se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Certu foi feito para um recorte só: a PME brasileira que vende conversando no WhatsApp. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês, com 50 mensagens de teste. Tidio atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Tidio |
|---|---|---|
| Canal principal | Chat no site, com WhatsApp e social integrados | |
| Contexto | Nativo do Brasil, preço em real | Plataforma global, preço em dólar |
| Como se monta | Ensina o negócio numa conversa | Agente de IA mais fluxos e base de ajuda |
| Como se cobra | Por plano, com créditos para tudo no mesmo bolso | Por conversa faturável, com o agente de IA à parte |
| Escopo | WhatsApp, ligações, site, anúncios e SEO | Chat, helpdesk e automação para e-commerce |
Preço publicado pelas duas
Start R$349/mês e Pro R$549/mês em real, com o agente de IA incluído no plano
Plano grátis, Starter a US$24,17/mês e Growth a partir de US$49,17/mês nos valores anunciados, com o agente Lyro a partir de US$32,50/mês e cobrança por conversa faturável
Valores públicos de Tidio, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Tidio encaixa quando a operação tem outro formato.
Escolha Certu se
- Seu cliente chama no WhatsApp, não abre ticket nem espera e-mail
- Você quer conta, suporte e cobrança em português e em real
- Quer o mesmo Cérebro servindo atendimento, site, anúncios e SEO
Escolha Tidio se
- Você tem e-commerce em Shopify e quer o agente colado no catálogo e nos pedidos da loja
- Seu atendimento é em inglês ou em vários idiomas, para clientes fora do Brasil
- Você precisa de helpdesk com tickets e e-mail no mesmo lugar do chat
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 50 mensagens de teste sem cartão, e o plano Start, de R$ 349 por mês, só entra se você decidir continuar.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e Tidio?
Certu é uma alternativa ao Tidio no Brasil?
Para quem atende por WhatsApp em português, sim. Tidio é mais forte quando o centro é o chat do site de um e-commerce internacional.
Certu cobra por conversa?
Nos planos pagos você tem créditos por mês que servem para atendimento, imagem, campanha, site e automação, no mesmo bolso. No teste, as 50 primeiras mensagens respondidas pela IA não custam nada.
Certu funciona em inglês?
O agente conversa em outros idiomas, mas o produto foi construído para o contexto brasileiro, do jeito de falar ao WhatsApp como canal principal.
Preciso montar fluxos no Certu?
Não. Você ensina o negócio numa conversa e o agente responde por conta própria, sem mapa de respostas.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.