Cada pessoa precisa de um login próprio?

Sim, o convite é individual. Isso também deixa registrado quem respondeu cada conversa.

Consigo tirar o acesso de quem saiu do time?

Consegue, removendo a pessoa da conta. O acesso acaba e o assento fica livre para outra pessoa.

Dá para esconder uma conversa de um funcionário específico?

Não conte com isso sem confirmar. Quem tem assento enxerga a caixa de entrada do negócio, então descreva o seu caso ao suporte antes de planejar a operação assim.

Preciso subir de plano para dar acesso a mais gente?

Não precisa: quando os assentos do plano acabam, dá para comprar assento avulso por R$ 50 ao mês cada. Subir de plano é a outra opção. Se você atende sozinho hoje, nenhuma das duas é necessária.

Técnico

Quem da minha equipe pode ver cada conversa?

Resposta rápida

Quem você convidar para a conta. Cada convite ocupa um assento e enxerga a caixa de entrada do negócio. Start inclui três assentos contando você, Pro inclui cinco, Max inclui dez e Max + atende times maiores. Pessoa a mais custa R$ 50/mês. Ao remover alguém, o acesso cai e o assento fica livre.

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A resposta completa

A unidade de acesso é o assento. Ninguém entra sozinho: a pessoa entra porque você convidou, com login próprio, o que também deixa claro quem respondeu o quê dentro da caixa de entrada.

O ganho maior aparece quando alguém sai do time. Você remove a pessoa, o acesso acaba naquele momento e o histórico de clientes continua no negócio. É o contrário do que acontece quando o atendimento vive no aparelho pessoal de cada funcionário, onde a lista de clientes vai embora junto com quem saiu.

Vale a resposta honesta sobre o que ainda não dá. Hoje quem tem assento vê a caixa de entrada do negócio inteira. Não existe um botão pra esconder uma conversa de um colega específico. Se o seu caso precisa dessa separação, conte o que você precisa em ajuda@certu.com.br antes de convidar a equipe toda, pra não montar tudo em cima de um palpite.

Perguntas frequentes

Cada pessoa precisa de um login próprio?: Sim, o convite é individual. Isso também deixa registrado quem respondeu cada conversa.
Consigo tirar o acesso de quem saiu do time?: Consegue, removendo a pessoa da conta. O acesso acaba e o assento fica livre para outra pessoa.
Dá para esconder uma conversa de um funcionário específico?: Não conte com isso sem confirmar. Quem tem assento enxerga a caixa de entrada do negócio, então descreva o seu caso ao suporte antes de planejar a operação assim.
Preciso subir de plano para dar acesso a mais gente?: Não precisa: quando os assentos do plano acabam, dá para comprar assento avulso por R$ 50 ao mês cada. Subir de plano é a outra opção. Se você atende sozinho hoje, nenhuma das duas é necessária.