Digisac ou Certu: você precisa organizar atendentes ou atender sozinho?
Comparar Digisac com Certu é comparar duas respostas para problemas diferentes. Digisac resolve o caos de vários atendentes num WhatsApp só: fila, distribuição, setor, relatório. Certu resolve a conversa que ninguém respondeu. Se você tem equipe e caos, é uma. Se você tem poucas mãos e mensagem parada, é outra.
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Em resumo
- Digisac organiza pessoas atendendo. Certu atende sem pessoa. Esse é o divisor.
- Digisac trabalha sob consulta, com preço calculado por canais, usuários e volume.
- Se o seu problema é conversa sem resposta às 22h, caixa compartilhada não resolve.
Os dois problemas, lado a lado
| Seu problema | Digisac | Certu |
|---|---|---|
| Vários atendentes num número só, virando bagunça | Resolve | Resolve parcialmente |
| Mensagem sem resposta fora do horário | Não resolve | Resolve |
| Cliente perguntou preço e sumiu | Não resolve sozinha | Resolve com follow-up automático |
| Não saber quem atendeu o quê | Resolve | Resolve |
| Marcar horário sem alguém digitando | Não é o foco | Resolve |
| Distribuir conversa por setor entre pessoas | Resolve | Resolve por classificação da IA |
Se a coluna do meio tem mais "resolve" para você, o seu problema é organização de equipe. Se for a da direita, o seu problema é falta de mão para atender.
Digisac: o que ela faz bem
Digisac é uma plataforma brasileira de atendimento multicanal. Ela centraliza WhatsApp pela API oficial, Instagram, Telegram e webchat num ambiente só, com múltiplos atendentes, distribuição por setores, chatbot e relatórios. Para uma empresa com time de atendimento, isso resolve um problema real e caro: o celular único que vira gargalo e o histórico que ninguém acha.
O preço é sob consulta, calculado conforme canais, usuários e volume de mensagens, com teste gratuito antes de assinar. A própria empresa afirma não trabalhar com pacotes rígidos. Isso é bom quando a sua operação é específica, e custa uma conversa comercial quando você só queria comparar.
Escolha Digisac se você tem gente atendendo e o problema é organizar essa gente. É para isso que ela foi feita.
Certu: o que ela faz bem
Certu parte de outro lugar. Você preenche uma base de conhecimento com o que vende, seus preços, seu horário e o que o agente não pode prometer. A partir disso ele conversa sozinho com o cliente, marca horário olhando a agenda real, e volta em quem sumiu sem você lembrar. A conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM automaticamente.
O preço está publicado: R$ 349 por mês no plano de entrada e R$ 549 no seguinte, sem fidelidade e sem taxa de implantação padrão. Assento a mais custa R$ 50 por mês em qualquer plano pago. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Onde Certu não é a escolha: se você tem dez pessoas atendendo em turnos e o que dói é a fila entre elas, uma caixa de atendimento dedicada faz esse trabalho de forma mais profunda.
As três perguntas que decidem
- Quantas pessoas atendem hoje? Uma ou duas puxa para agente de IA. Cinco ou mais puxa para caixa de atendimento.
- As mensagens ficam sem resposta, ou são respondidas com atraso e desorganização? Sem resposta é IA. Desorganizadas é caixa.
- Você quer diminuir o trabalho de atender, ou organizar o trabalho que já existe?
A terceira pergunta é a mais honesta das três. Caixa de atendimento não reduz o volume de trabalho humano, ela organiza. Agente de IA reduz. São objetivos diferentes e os dois são legítimos.
Empresa que cresce costuma precisar dos dois em momentos diferentes: primeiro a IA que segura o volume, depois a organização quando o time cresce.
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Perguntas frequentes
- Qual a diferença entre Digisac e Certu?
- Digisac é uma caixa de atendimento multicanal: ela organiza conversas entre vários atendentes humanos, com fila, setor e relatório. Certu é um agente de IA que responde o cliente sozinho a partir do que você cadastrou, com CRM e follow-up no mesmo lugar. Uma organiza pessoas atendendo, a outra atende sem pessoa.
- Quanto custa a Digisac?
- A Digisac trabalha sob consulta, com valor calculado conforme canais, usuários e volume de mensagens, e declara não ter pacotes rígidos. Existe teste gratuito antes de assinar. Para comparar com outras opções, peça o valor total do primeiro ano por escrito.
- Posso usar as duas juntas?
- Em tese sim, mas na prática elas competem pelo mesmo número de WhatsApp, e ter dois lugares onde o histórico do cliente mora costuma criar mais confusão do que resolve. O caminho comum é escolher a que ataca o seu problema principal hoje.
- Tenho três atendentes, qual escolher?
- Com três pessoas, a pergunta é o que dói mais. Se as mensagens ficam sem resposta, um agente de IA resolve o volume e o CRM organiza o resto. Se as mensagens são respondidas mas ninguém sabe quem atendeu o quê, uma caixa de atendimento dedicada resolve melhor esse ponto específico.
