O agente avisa antes do contrato de manutenção das câmeras vencer?
Você liga uma regra que chama o cliente tantos meses depois de fechar, antes de o contrato vencer, com o histórico à mão. Contrato de condomínio costuma ser lembrado quando o síndico cobra, e aí a conversa já começa ruim. Chegar antes dá tempo de resolver chamado pendente e de falar de ampliação.
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Contrato de manutenção morre de um jeito silencioso. Ninguém cancela com raiva. O prazo vence, ninguém fala nada, o condomínio troca de síndico e no ano seguinte outra empresa está no prédio. Quando a empresa lembra, o assunto já foi decidido em reunião que ela não sabia que ia acontecer.
Puxar a conversa antes muda o assunto da conversa. Em vez de cobrar renovação, você chega perguntando se ficou algo pendente, com o histórico dos chamados do prédio na mão. É a única hora em que dá para falar de ampliar pontos ou trocar equipamento antigo sem parecer venda forçada.
O agente faz a parte chata disso, que é lembrar. Você liga uma regra que chama o cliente tantos meses depois de o contrato fechar, e a conversa fica registrada no contato daquele cliente. O que ele não faz é negociar valor de renovação sozinho, e isso é proposital.
Vale dizer o que isso exige. Cada contrato fechado precisa estar registrado no CRM, com o prédio e o equipamento. Empresa que guarda contrato em planilha esquecida vai continuar perdendo contrato, com ou sem agente.
Perguntas frequentes
- Com quanta antecedência ele avisa?
- No intervalo que você definir, contado de quando o contrato fechou. Em condomínio vale chamar bem antes, porque a decisão passa por assembleia e a assembleia tem calendário próprio.
- Ele negocia o valor da renovação?
- Não deve fazer isso sozinho. Ele reabre a conversa, registra o interesse e chama você. Desconto dado por conversa automática vira tabela nova sem ninguém decidir.
- Serve para cliente residencial também?
- Serve, e costuma render mais do que se imagina. Cliente de casa some depois da instalação e volta quando algo quebra, mesmo tendo esquecido que tinha contrato.
