O agente chama a paciente no retorno certo de cada procedimento?
Um prazo por procedimento, não. O agente marca a revisão ainda na conversa do procedimento, e o lembrete do horário sai 24 horas e 1 hora antes. Fora isso, você liga uma regra que chama quem não volta há tantos dias, com um intervalo só, sem prometer duração de resultado nem número de sessões.
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O retorno é a parte da agenda que depende de memória humana, e memória humana é o que falta numa clínica cheia. Alguém precisa lembrar de olhar a lista, achar quem aplicou no mês passado e chamar uma por uma. Na semana corrida isso simplesmente não acontece, e a paciente some.
O que tira isso da memória de alguém é marcar a revisão ainda na conversa do procedimento, enquanto a paciente está respondendo. Marcado, o lembrete do horário sai sozinho 24 horas e 1 hora antes. Para quem saiu sem marcar, você liga uma regra que chama de volta quem está há tantos dias sem voltar, com um intervalo só para a clínica inteira.
Tem uma linha que não pode ser cruzada nesse contato. Chamar para o retorno é uma coisa. Dizer quanto tempo o resultado dura, prometer efeito ou sugerir quantas sessões faltam é outra, e isso continua sendo conversa de consultório. O texto do lembrete convida para a avaliação e para por aí.
A confirmação na véspera trabalha do mesmo lado. Quando a paciente responde que não vem, o bloco volta para a agenda com tempo de ser ocupado, em vez de virar um horário vazio descoberto quando ela não aparece.
Perguntas frequentes
- Ele diz quanto tempo o resultado dura?
- Não. Duração de resultado varia de pessoa para pessoa e é conversa da avaliação. O lembrete convida para o retorno, sem prometer efeito.
- Como ele sabe o que a paciente fez?
- Pelo registro do contato, que a conversa alimenta sozinha. É por isso que separar avaliação de sessão de aplicação na agenda faz diferença depois.
- A paciente pode remarcar pela mesma conversa?
- Pode, e você quer que possa. Remarcação avisada libera o horário. Falta silenciosa é um bloco perdido que ninguém consegue ocupar.
- Dá para não chamar quem pediu para não ser chamada?
- Dá. Você marca o contato e ele fica de fora dos lembretes, continuando a receber resposta normal quando escrever para a clínica.
