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Lembrete de consulta na véspera: modelos prontos para copiar
Resposta rápida
O lembrete de véspera sai no dia anterior à consulta com o dia, a hora, o profissional e o endereço, e pede uma resposta de uma palavra: 1 para confirmar ou 2 para remarcar. Abaixo estão 7 modelos prontos: quatro lembretes e três respostas para o que o paciente disser.
Lembrete é a mensagem que sai perto do dia e pede resposta. A mensagem que sai na hora de marcar é outra, e tem página própria: mensagem de confirmação de consulta. Para o plano inteiro contra a falta, veja como diminuir faltas de pacientes.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Os 4 lembretes
1. Lembrete padrão
Toda consulta, no dia anterior.
Oi, [nome]! Passando para lembrar da sua consulta amanhã, [dia da semana], às [hora], com [profissional].
Endereço: [endereço], [ponto de referência].
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
2. Lembrete com preparo
Exame ou procedimento que pede jejum, suspensão de algo ou roupa específica.
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], é o seu [exame ou procedimento].
Não esqueça o preparo: [o preparo exatamente como o profissional definiu].
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
3. Lembrete da primeira consulta
Paciente que nunca veio à clínica.
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], é a sua primeira consulta com [profissional].
Chegue [X] minutos antes para o cadastro e traga um documento com foto. Estamos em [endereço], [ponto de referência].
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
4. Lembrete de consulta online
Teleconsulta.
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], é a sua consulta online com [profissional].
O link chega [quando e por onde]. Esteja num lugar reservado e com internet boa.
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
As 3 respostas
O lembrete só funciona se a resposta do paciente for atendida na hora. Estas são as três situações.
5. Quando o paciente confirma
Resposta "1", "sim", "confirmo".
Confirmado, [nome]! Te esperamos amanhã às [hora].
6. Quando o paciente não pode ir
Resposta "2", "não vou conseguir", "preciso remarcar".
Sem problema, [nome]. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora] com [profissional]. Qual fica melhor?
7. Quando o paciente não responde
Segunda tentativa, no dia da consulta, algumas horas antes.
Bom dia, [nome]! Sua consulta é hoje, às [hora], com [profissional]. Se não puder vir, me avisa por aqui que eu libero o horário.
Na resposta 6, ofereça dois horários em vez de perguntar "qual dia fica melhor?". E libere o horário antigo na hora, para alguém da lista de espera.
A que horas mandar o lembrete da véspera?
Num horário em que o paciente ainda consegue se reorganizar e a clínica ainda consegue oferecer a vaga para outra pessoa. Evite mandar tarde da noite: lembrete perto da meia-noite incomoda mais do que ajuda.
Para consulta cedo, logo na primeira hora do dia, a véspera é o único aviso útil: um lembrete 1 hora antes chega quando o paciente já devia estar saindo de casa.
Como a IA de Certu manda o lembrete sozinha?
- O lembrete sai 24 horas e 1 hora antes da consulta. Você pode trocar esses horários e escolher até 3.
- O texto é seu, e o nome do paciente, a data e a hora entram sozinhos.
- Só sai para consulta confirmada: pedido de horário que ainda espera a equipe não recebe lembrete.
- Numa clínica ligada ao Feegow, Certu pergunta ao Feegow antes de mandar. Se a consulta saiu do Feegow, o lembrete não vai.
- O aviso sai perto do horário escolhido, não no minuto exato, e pode chegar um pouco depois. Por isso a própria tela recomenda preferir 1 dia antes.
- Quando o paciente responde, a IA continua a conversa: confirma, oferece horário novo ou avisa a equipe.
Perguntas frequentes
Lembrete na véspera ou no dia?
Na véspera é o principal, porque ainda dá tempo de remarcar e de passar a vaga adiante. No dia serve como segunda tentativa para quem não respondeu.
Por que pedir para responder 1 ou 2?
Porque resposta de uma tecla sai mais fácil do que escrever uma frase, principalmente para quem precisa dizer que não vai.
O lembrete pode dizer o motivo da consulta?
Não é bom. A mensagem aparece na tela do celular e outra pessoa pode ler. Dia, hora, profissional e endereço bastam.
Preciso de modelo aprovado pela Meta para mandar lembrete?
Se a clínica usa a conexão oficial da Meta e o paciente não escreveu nas últimas 24 horas, sim: a Meta só deixa mandar mensagem nesse caso usando um modelo aprovado por ela.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
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