Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para otorrinolaringologistas, com o CRM junto
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Audiometria, nasofibroscopia e teste de alergia mudam o tempo da consulta e o preparo. O agente explica cada um, marca no horário certo e responde as dúvidas sobre cirurgia.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para otorrinolaringologista é o atendente automático de Certu, que marca consulta e exame na mesma ida respeitando o bloco da cabine de audiometria, envia o preparo da nasofibroscopia, explica como o consultório avalia cirurgia de amígdalas, adenoide e septo e informa valores particulares.
Consulta e exame no mesmo dia: quem garante que a sala está livre?
O sistema da clínica, não a conversa. Com o Feegow ligado, a IA relê os horários livres daquele procedimento antes de fechar e só escreve "agendado" depois que o Feegow devolve o registro. Se o horário foi tomado pela recepção entre a oferta e o "pode ser", a resposta é trocada antes de sair.
Na agenda de Certu, sem integração, a marcação é no horário da clínica, e a IA não escolhe profissional nem sala. Numa clínica com cabine de audiometria e sala de exame separadas, o caminho seguro é deixar a IA sinalizar o pedido e a recepção confirmar. Isso é uma escolha de um clique, e muita clínica começa assim.
Ouvido entupido, sangramento e corpo estranho: a IA decide?
Não decide, e só uma parte desses relatos tem resposta automática. Sangramento que não para está na lista curta de urgência que Certu aplica sozinha em conta de saúde, e recebe na hora a orientação de ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro. Ouvido entupido e corpo estranho não estão nessa lista.
Para esses, escreva a regra: quais palavras tiram a conversa do automático, quem é avisado e o que a pessoa ouve enquanto espera. Sem regra escrita, a IA trata o relato como dúvida comum, diz que ali não avalia sintoma e oferece o próximo horário livre, que pode ser tarde demais para quem está incomodado agora.
O que a IA faz com cada mensagem de otorrinolaringologia?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Faz a audiometria no mesmo dia?" | Com Feegow, confere o horário do procedimento; sem ele, sinaliza para a recepção |
| "Preciso de jejum para a nasofibroscopia?" | Responde o preparo que você escreveu |
| "Meu filho vive com amigdalite, é caso de cirurgia?" | Não avalia; explica como a avaliação funciona |
| "Estou com sangramento no nariz que não para" | Manda ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Meu ouvido entupiu, consegue hoje?" | Segue a sua regra de encaixe e chama a equipe |
| "Paro o antialérgico antes do teste?" | Repete o prazo de suspensão que você cadastrou |
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojePaciente marca a consulta e descobre no dia que a audiometria era em outro horário
Com CertuO agente marca consulta e exame juntos, no bloco certo
HojeNasofibroscopia remarcada porque ninguém explicou o preparo
Com CertuO preparo vai por escrito junto com a confirmação do horário
HojePai com dúvida sobre adenoide do filho recebe respostas diferentes a cada ligação
Com CertuO agente explica sempre com as suas palavras e agenda a avaliação
HojeRetorno pós-operatório só acontece se o paciente lembrar
Com CertuO retorno sai marcado na conversa e o lembrete chega antes do dia
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para otorrinolaringologistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Exame no mesmo dia da consulta | A recepção precisa cruzar duas agendas por telefone | O agente marca consulta e exame no bloco de horário certo |
| Preparo da nasofibroscopia | Explicado por telefone e esquecido até o dia | Enviado por escrito junto da confirmação |
| Dúvida de pai sobre cirurgia de amígdalas | Explicada do zero em cada conversa | Explicada do seu jeito, com a avaliação já marcada |
| Paciente com ouvido entupido querendo encaixe | Entra na mesma fila de quem só quer preço | Separado por sinal que você definiu e levado pra sua equipe |
| Retorno pós-cirúrgico | Depende de o paciente lembrar de ligar | Marcado ainda na conversa, com lembrete 24 horas e 1 hora antes |
O que o agente de WhatsApp faz para otorrinolaringologistas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Consulta e exame na mesma ida
Audiometria e impedanciometria dependem da cabine, e nasofibroscopia depende do aparelho. Com o Feegow, o agente só oferece o horário que o próprio sistema mostra livre para aquele procedimento.
Preparo da nasofibroscopia
Jejum, uso de descongestionante e o que fazer se o paciente estiver muito congestionado no dia, escrito por você e enviado junto da confirmação.
Conversa de família sobre amígdalas e adenoide
O agente explica como a avaliação funciona e quais exames costumam vir antes, sem dizer que o caso é ou não cirúrgico.
Teste de alergia e investigação de ronco
Cada um tem preparo e duração próprios, incluindo o prazo de suspensão do antialérgico antes do teste, do jeito que você escreveu.
Corpo estranho e sangramento fora do automático
Esses relatos param o fluxo imediatamente e acionam sua equipe, com o caminho que você definiu para fora do horário.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na clínica?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para otorrinolaringologistas?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na clínica antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- Os blocos de horário por recurso: cabine de audiometria, sala de nasofibroscopia e consultório, com a duração real de cada um
- O preparo de cada exame, incluindo o jejum da nasofibroscopia e o prazo de suspensão do antialérgico antes do teste
- A tabela particular de consulta, audiometria, impedanciometria, nasofibroscopia e procedimentos de consultório
- Como a sua avaliação de amígdalas, adenoide e septo funciona, e quais exames costumam vir antes
- A partir de que idade você atende criança e quem pode acompanhar durante o exame
- A lista de relatos que param o automático na hora, com o caminho para fora do horário
Se o agente pode encaixar exame no mesmo dia da consulta ou se todo exame é marcado apenas depois da avaliação.
O erro mais comum: Cadastrar a audiometria só na agenda do médico, esquecendo que a cabine é um recurso à parte. O agente enche o bloco achando que está livre, e a manhã inteira atrasa com o médico disponível. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de otorrinolaringologistas
O agente diz se o caso é cirúrgico?
Não. Ele explica como a avaliação acontece e quais exames costumam vir antes. Indicação de amígdala, adenoide ou septo é sua, com exame na mão.
Ele consegue marcar consulta e exame juntos de verdade?
Com o Feegow, sim: ele relê os horários livres daquele procedimento antes de fechar e só diz agendado depois que o Feegow confirma. Na agenda de Certu, ele marca no horário da clínica, então quem tem cabine e sala separadas costuma deixar a recepção confirmar.
Ele orienta sobre sintoma de ouvido ou garganta?
Não. Ouvido entupido, sangramento e corpo estranho saem do automático imediatamente e vão para sua equipe, que decide o encaixe.
Ele lembra de suspender o antialérgico antes do teste?
Sim, se você escrever o prazo. Ele envia essa orientação na marcação e repete antes do dia, porque teste feito sob antialérgico costuma ser perdido.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu