Modelos grátis para copiar
Mensagem de confirmação de consulta: modelos prontos para copiar
Resposta rápida
Uma boa mensagem de confirmação de consulta traz o nome do paciente, o dia da semana com a data, a hora, o profissional, o endereço com ponto de referência e o que levar, e termina dizendo como remarcar. Abaixo estão 8 modelos prontos, um para cada situação.
Confirmação é a mensagem que sai quando a consulta é marcada, com tudo o que o paciente precisa saber. É diferente do lembrete, que sai perto do dia e pede resposta: esse tem página própria, com modelos de lembrete na véspera.
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua clínica. Os modelos não citam o motivo da consulta de propósito: a mensagem aparece na tela do celular, e informação de saúde é sensível pela lei de proteção de dados.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Os 8 modelos
1. Consulta marcada
O modelo de todo dia, logo depois de marcar.
Pronto, [nome]! Sua consulta está marcada:
[dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
Endereço: [rua, número, sala], [ponto de referência].
Se precisar remarcar, é só responder esta mensagem.
2. Primeira consulta
Paciente novo, que ainda não conhece a clínica.
Seja bem-vindo(a), [nome]! Sua primeira consulta é [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
Chegue [X] minutos antes para o cadastro na recepção. Traga um documento com foto [e a carteirinha do convênio, se tiver].
Endereço: [endereço], [ponto de referência]. [Informação de estacionamento, se houver].
3. Consulta de retorno
Paciente que volta para mostrar exame ou acompanhar o tratamento.
Oi, [nome]! Seu retorno com [profissional] está marcado para [dia da semana], [data], às [hora].
Traga [os exames pedidos na última consulta / o que o profissional pediu].
[Regra do retorno da clínica, por exemplo: se o retorno é cobrado ou não, e até quando].
4. Consulta online
Teleconsulta, por vídeo.
Oi, [nome]! Sua consulta online com [profissional] é [dia da semana], [data], às [hora].
O link da chamada chega [quando e por onde a clínica manda o link].
Esteja num lugar reservado e com internet boa. Se cair, [o que fazer].
5. Consulta pelo convênio
Quando a clínica precisa da carteirinha e às vezes de autorização.
Consulta marcada, [nome]: [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional], pelo [nome do convênio].
Traga a carteirinha e um documento com foto. [Se o convênio exigir: traga também o pedido médico ou a autorização].
Endereço: [endereço].
6. Exame ou procedimento com preparo
Quando o paciente precisa fazer alguma coisa antes.
[Nome], seu [nome do exame ou procedimento] está marcado para [dia da semana], [data], às [hora].
Preparo: [o preparo exatamente como o profissional definiu].
Se tiver dúvida sobre o preparo, responda aqui que a equipe te explica.
7. Consulta de criança
Pediatria e qualquer atendimento de menor de idade.
Oi! A consulta de [nome da criança] com [profissional] está marcada para [dia da semana], [data], às [hora].
A criança precisa vir com [um responsável / o responsável legal]. Traga [o que a clínica pede, por exemplo a carteira de vacinação].
Endereço: [endereço].
8. Pedido de confirmação de presença
Consulta marcada com muita antecedência, alguns dias antes da data.
Oi, [nome]! Sua consulta com [profissional] é [dia da semana], [data], às [hora].
Você confirma? Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
O que nunca colocar na mensagem de confirmação?
- O motivo da consulta, o nome da doença ou o resultado de exame.
- Valor diferente do que está na tabela da clínica.
- Preparo de exame escrito de cabeça. Preparo errado faz o paciente perder o exame.
- Pergunta aberta como "qual dia fica melhor?". Ofereça dois horários.
A confirmação pelo WhatsApp oficial tem alguma regra?
Tem. Na conexão oficial da Meta, a empresa só pode mandar texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Depois disso, a Meta exige um modelo de mensagem aprovado por ela.
Na prática: a confirmação que sai na mesma conversa em que o paciente marcou está dentro das 24 horas. O pedido de confirmação dias depois, o modelo 8, precisa ser um modelo aprovado se a clínica usa a conexão oficial.
Como a IA manda a confirmação sozinha?
Quando a IA de Certu marca a consulta, a confirmação sai na mesma conversa, na hora. Numa clínica ligada ao Feegow, ela só diz "agendado" depois que o Feegow confirma a marcação, então o paciente nunca recebe confirmação de um horário que não foi gravado.
Se a clínica prefere que a recepção marque, a IA anota o pedido e a confirmação sai quando a equipe fecha o horário.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre confirmação e lembrete de consulta?
A confirmação sai quando a consulta é marcada e traz todos os dados. O lembrete sai perto do dia, normalmente na véspera, e pede uma resposta curta para confirmar ou remarcar.
Precisa pedir para o paciente confirmar na mensagem de confirmação?
Na hora de marcar, não: ele acabou de escolher o horário. Peça confirmação de presença perto do dia, com o lembrete, ou alguns dias antes quando a consulta foi marcada com muita antecedência.
Posso usar esses modelos no WhatsApp Business normal?
Pode. Salve cada um como resposta rápida e troque os colchetes na hora de mandar.
A mensagem de confirmação pode ter o valor da consulta?
Pode, se a clínica quiser, desde que seja o valor da tabela. Valor que muda depois da consulta é melhor explicar na hora de marcar.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
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