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Chatbot de WhatsApp para clínicas de reabilitação que não deixa cliente sem resposta
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Quase sempre quem escreve é um familiar, com muitas perguntas e pouca informação. O agente responde o que é objetivo, registra o contato e chama sua equipe pra conversar.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para clínica de reabilitação é o atendente automático de Certu, que responde as perguntas objetivas do familiar que procura ajuda: valor mensal e o que está incluso, composição da equipe, como funciona a internação voluntária, regras de visita e disponibilidade de vaga, e encaminha o resto à equipe.
Mensagem de família em desespero de madrugada: o que acontece?
Acontece o que você tiver escrito, e é por isso que essa regra é a primeira a montar. A lista de urgência que Certu aplica sozinha é de sinais do corpo: dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, confusão ou fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo e sangramento que não para. Crise emocional, fala de se machucar e recaída não estão nela.
Numa clínica de reabilitação, escreva no Cérebro antes de conectar o número: mensagem que fale em risco à vida sai do automático na hora, chama a pessoa de plantão e entrega os números que a clínica quer passar, como o Centro de Valorização da Vida, pelo 188, e o 192 para risco imediato. Depois teste essa regra na aba de testar, com as frases que as famílias usam de verdade.
Quem recebe o aviso quando a conversa precisa de uma pessoa?
Por padrão, o dono da conta. Se a clínica cadastrar setores, com nome, responsável, telefone e e-mail, a IA classifica a conversa pelo assunto e o servidor avisa o responsável daquele setor. Quando não dá para separar, ela não escolhe o setor mais parecido: deixa sem setor e o aviso vai para quem sempre recebeu.
Isso é opt-in. Clínica que não cadastra setor nenhum continua exatamente como antes, com tudo caindo no mesmo lugar. Vale cadastrar quando admissão, financeiro e visita são cuidados por pessoas diferentes, porque o familiar escreve tudo no mesmo número.
O que a IA faz com cada mensagem de família?
| Mensagem da família | O que a IA faz |
|---|---|
| "Quanto custa por mês e o que está incluso?" | Responde o valor e a lista que a clínica aprovou |
| "Vocês têm vaga hoje?" | Responde a disponibilidade pela regra que você escolheu |
| "Ele tem chance de se recuperar?" | Não fala de prognóstico nem de tempo de recuperação |
| "Ele disse que não quer mais viver" | Só com a sua regra escrita: sai do automático e chama a pessoa de plantão |
| "Ele está com falta de ar" | Manda ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Posso visitar no domingo?" | Responde as regras de visita que você cadastrou |
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojeFamiliar escreve de madrugada com dúvidas de valor e equipe e não recebe resposta
Com CertuO agente responde o que é objetivo e deixa o contato registrado pra sua equipe
HojeCada funcionário explica as regras de visita de um jeito
Com CertuUma única explicação, escrita por você, para todas as famílias
HojeContatos de famílias espalhados entre celulares pessoais da equipe
Com CertuTudo em um número só, com histórico e responsável definido
HojePergunta sobre vaga fica sem retorno e a família procura outro lugar
Com CertuO agente responde a disponibilidade e avisa sua equipe na hora
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para clínicas de reabilitação?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Contato de familiar fora do horário comercial | Fica sem resposta até o dia seguinte | Respondido na hora, com o que é objetivo, e registrado |
| Perguntas sobre valor e o que está incluso | Repetidas pela equipe em cada ligação | Respondidas com o texto que a clínica aprovou |
| Regras de visita e comunicação com a família | Explicadas caso a caso, com versões diferentes | Sempre a mesma explicação, escrita por você |
| Histórico do contato da família | Espalhado entre celulares de vários funcionários | Um contato só, com histórico e responsável definido |
| Encaminhamento pra equipe | Depende de alguém perceber a mensagem | O agente chama a equipe assim que o assunto sai do administrativo |
O que o agente de WhatsApp faz para clínicas de reabilitação?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde às famílias do seu jeito, com as suas regras.
Respostas objetivas para quem escreve pela primeira vez
Valor mensal, o que está incluso, quem compõe a equipe e como funciona a internação voluntária, escritos por você e disponíveis a qualquer hora do dia.
Regras de visita e de contato com a família
Frequência, dias, o que pode ser levado e como a família recebe notícias, sempre com a mesma explicação, em vez de uma versão por funcionário.
Registro de quem está do outro lado
Quem escreveu, grau de parentesco, cidade e o que está procurando ficam salvos, para sua equipe entrar na conversa já sabendo do que se trata.
Saída do automático fora do administrativo
Avaliação, decisão de admissão e qualquer relato clínico acionam sua equipe imediatamente. O agente não opina e não descreve prognóstico.
Retomada sem pressão
Família que ficou de decidir recebe um retorno simples no prazo que você definir, no tom que você aprovou, sem urgência artificial e sem escassez inventada.
Que perguntas as famílias mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na clínica?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que as famílias já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que suas famílias já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para clínicas de reabilitação?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na clínica antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- O valor mensal e a lista do que está incluso: hospedagem, alimentação, atendimento médico, psicológico e atividades
- A composição da equipe, com a formação de cada profissional e a frequência com que acompanha
- Como funciona a internação voluntária na sua clínica, com documentos e etapas do processo
- As regras de visita, de contato telefônico e do que a família pode levar
- O que o agente nunca responde: prognóstico, tempo de recuperação e qualquer avaliação de caso
- Quem da equipe assume a conversa quando o assunto sai do administrativo, e em quanto tempo
Se o agente informa disponibilidade de vaga em tempo real ou se ele apenas registra o contato e a sua equipe é que responde sobre vaga.
O erro mais comum: Manter o contato das famílias em celulares pessoais da equipe. Quando quem atendeu sai ou está de folga, a família recomeça a história do zero, justo quando ela menos tem energia para isso. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de clínicas de reabilitação
O agente avalia o caso ou fala sobre tratamento?
Não. Ele responde valores, estrutura, equipe e regras. Avaliação e decisão de admissão são sempre da sua equipe, em conversa direta com a família.
Ele promete resultado pra família?
Não, e isso é configurado assim de propósito. Ele descreve como a clínica funciona e não fala de prognóstico, de tempo de recuperação nem de chance de sucesso.
Ele cria senso de urgência para a família decidir?
Não. O agente informa a disponibilidade real de vaga e retoma o contato no prazo que você definir, sem pressão e sem escassez inventada.
Como fica o histórico dos contatos de família?
Fica num número só, com acesso por perfil, em vez de espalhado entre celulares pessoais da equipe. Quem assume a conversa vê tudo o que já foi dito.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu