Modelos grátis para copiar
Mensagem de remarcação de consulta: modelos para copiar
Resposta rápida
Uma boa mensagem de remarcação diz qual consulta mudou, dá o motivo em poucas palavras quando é a clínica que precisa mudar, e já oferece dois horários novos para o paciente escolher com uma resposta curta. Abaixo estão 8 modelos: quatro para quando a clínica remarca e quatro para quando o paciente pede.
Remarcar é onde a clínica mais perde paciente. Quem recebe "precisamos remarcar, qual dia fica bom?" tem que parar, abrir a agenda e pensar. Muitos deixam para depois e não voltam. Dois horários prontos resolvem isso.
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua clínica. Para as mensagens de antes da consulta, veja confirmação de consulta e lembrete na véspera.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Quando a clínica precisa remarcar
1. Imprevisto do profissional
O profissional não vai poder atender no dia marcado.
Oi, [nome]. Aqui é da [nome da clínica]. [Profissional] teve um imprevisto e não vai atender [dia da semana], [data], às [hora].
Pedimos desculpa pela mudança. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Responda 1 ou 2 com o que fica melhor.
2. Agenda do dia inteiro cancelada
Para mandar a cada paciente do dia, um por um, quando a clínica fecha ou o profissional falta.
Oi, [nome]. Precisamos cancelar os atendimentos de [dia da semana], [data], na [nome da clínica].
Sua consulta das [hora] pode passar para [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual prefere? Se nenhum servir, me diga o melhor período que eu procuro outro.
3. Mudança de horário no mesmo dia
O dia continua, só a hora muda.
Oi, [nome]. Sua consulta de [dia da semana] com [profissional] continua, mas precisamos mudar o horário: de [hora antiga] para [hora nova].
Esse horário funciona para você? Se não, responda aqui que eu ofereço outro.
4. Exame com preparo remarcado
O paciente precisa saber que o preparo muda de data junto.
Oi, [nome]. Seu [exame] mudou para [dia da semana], [data], às [hora].
Atenção: o preparo agora vale para a nova data. [O preparo exatamente como o profissional definiu].
Qualquer dúvida sobre o preparo, responda aqui que a equipe explica.
Quando o paciente pede para remarcar
5. Resposta ao pedido de remarcação
O paciente escreve que não vai poder ir.
Sem problema, [nome]. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora] com [profissional]. Qual fica melhor?
6. Remarcação em cima da hora
O pedido chega poucas horas antes, e a clínica tem regra para isso.
Obrigado por avisar, [nome]. Vou liberar o horário de hoje.
[Se a clínica tem regra de aviso: Lembrando que pedimos aviso com [X] horas de antecedência.] Para a próxima, tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
7. Nova data confirmada
Depois que o paciente escolhe o novo horário.
Pronto, [nome]! Sua consulta passou para [dia da semana], [data], às [hora], com [profissional].
O horário antigo foi liberado. O endereço continua o mesmo: [endereço].
8. Paciente que não respondeu à remarcação
Um dia depois de oferecer os horários, sem resposta.
Oi, [nome]. Ainda estou segurando [dia] às [hora] para você até [hora limite de hoje]. Depois disso ofereço para quem está esperando.
Quer esse horário? Ou prefere que eu procure outro?
O que não escrever numa remarcação?
- "Qual dia fica melhor para você?" sem horário nenhum. A pergunta aberta devolve o trabalho para o paciente.
- O motivo da consulta ou o nome do exame, quando a mensagem pode aparecer na tela do celular.
- Detalhe demais sobre o imprevisto do profissional. "Teve um imprevisto" basta.
- Bronca por remarcar. Quem avisa está fazendo o que a clínica pediu, e bronca ensina a faltar sem avisar.
A remarcação pelo WhatsApp oficial tem alguma regra?
Tem, quando é a clínica que começa a conversa. Na conexão oficial da Meta, a empresa só manda texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Remarcação avisada pela clínica dias depois, como os modelos 1 a 4, precisa ser um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
Quando é o paciente que escreve pedindo para remarcar, os modelos 5 a 7 vão na mesma conversa, dentro das 24 horas, sem aprovação.
Como a IA de Certu remarca sozinha?
Na agenda de Certu, quando o paciente pede para mudar o horário, a IA oferece horários livres, remarca e libera o horário antigo. Quando o paciente desmarca, ela oferece na hora um horário novo, para a vaga não virar falta.
Numa clínica ligada ao Feegow, a IA não mexe no Feegow para remarcar: ela avisa a equipe, que ajusta a agenda e responde o paciente na mesma conversa.
Para o plano inteiro contra a falta, com a conta do prejuízo, veja como diminuir faltas de pacientes.
Perguntas frequentes
Como pedir desculpa ao remarcar a consulta de um paciente?
Em uma frase, sem explicar demais: "Pedimos desculpa pela mudança." Logo depois, ofereça dois horários. A desculpa pesa menos que a rapidez em dar a solução.
Quantos horários oferecer na remarcação?
Dois. Um só parece imposição, e três ou mais fazem a pessoa pensar demais. Se nenhum servir, pergunte o melhor período e ofereça mais dois.
Posso cobrar taxa de quem remarca em cima da hora?
É decisão da clínica. Se cobrar, a regra precisa estar escrita na confirmação, no dia em que o paciente marca, e não aparecer pela primeira vez na hora da remarcação.
A IA de Certu remarca no Feegow?
Não sozinha. Numa clínica ligada ao Feegow, a IA avisa a equipe, que remarca no Feegow. Na agenda de Certu, a IA remarca e libera o horário antigo.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
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