Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para oftalmologistas, com o CRM junto
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Quem marca consulta de olho quase sempre esquece que a pupila pode ser dilatada e vem dirigindo. O agente avisa antes, marca o horário e responde as dúvidas de exame e cirurgia.
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Agente de IA no WhatsApp para oftalmologista é o atendente automático de Certu, que agenda consultas e exames, avisa quando o paciente precisa vir acompanhado por causa do colírio que dilata a pupila, informa valores particulares e convênios, explica como funciona a receita de óculos e leva urgência ocular direto para a equipe.
Olho vermelho com dor: para onde a IA manda?
A IA de Certu não avalia o olho, nem por foto, nem pelo relato. Para "meu olho está vermelho", ela diz em uma frase que por ali não avalia e oferece consulta ou passar para a equipe.
A lista automática de urgência é geral, e não foi feita para olho: dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou piora muito grande. Por isso, escreva no Cérebro a regra do consultório para urgência de olho, como pancada, produto químico ou perda de visão de repente: se tem encaixe, e para qual pronto-socorro de olhos mandar.
A IA promete receita de óculos pelo WhatsApp?
Não. Em conta de clínica de saúde, a IA nunca emite nem promete receita, laudo ou pedido de exame sem consulta. O que ela responde é o que você escreveu: se a receita sai na consulta, se o exame de vista está incluído, quanto custa.
Como o aviso da dilatação chega antes do dia?
Pelo lembrete. Em Certu, o lembrete sai 24 horas e 1 hora antes da consulta confirmada, e você pode escolher até 3 horários. O texto é seu, então escreva nele: "venha acompanhado, porque a pupila pode ser dilatada e você não deve dirigir depois".
Prefira a véspera para esse aviso: é quando o paciente ainda consegue achar quem vá junto. O lembrete sai perto do horário escolhido, e pode chegar um pouco depois.
O que a IA faz com cada mensagem de oftalmologia?
| Mensagem | O que a IA faz |
|---|---|
| "Vou precisar de acompanhante?" | Responde pela sua regra de dilatação |
| "Meu olho está vermelho e ardendo, é conjuntivite?" | Não avalia; oferece consulta ou passar para a equipe |
| "Caiu produto de limpeza no olho" | Segue a regra de urgência de olho que você escreveu |
| "Me manda a receita de novo, perdi" | Não emite receita; anota o pedido para a equipe |
| "Quanto custa o mapeamento de retina?" | Responde com a tabela que você escreveu |
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojePaciente chega dirigindo sem saber que a pupila seria dilatada e precisa esperar horas
Com CertuO agente avisa junto com a confirmação, pra ele vir acompanhado
HojePergunta sobre valor da consulta particular parada até a recepção sobrar tempo
Com CertuRespondida na hora, com a tabela que você mantém
HojeQuem quer saber de cirurgia refrativa recebe explicação diferente a cada atendente
Com CertuO agente explica sempre do mesmo jeito, o seu jeito
HojeRetorno pós-operatório perdido porque ninguém teve tempo de ligar
Com CertuO paciente pede o retorno pelo WhatsApp e o agente marca na hora, com lembrete antes
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para oftalmologistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Aviso sobre dilatação da pupila | Depende de a recepção lembrar de avisar em cada ligação | Enviado automaticamente junto da confirmação do horário |
| Consulta de valor e exames particulares | Respondida quando a recepção sai do balcão | Respondida na hora, com a tabela que você mantém |
| Dúvida sobre cirurgia de catarata ou refrativa | Explicada por inteiro em cada conversa | Explicada do seu jeito, com o passo seguinte marcado |
| Paciente com olho vermelho ou trauma | Espera na fila de mensagens junto com quem só quer preço | Separado na hora e encaminhado pra sua equipe decidir |
| Retorno pós-cirúrgico | Marcado só se o paciente lembrar de ligar | O agente marca o retorno na mesma conversa e confirma o horário antes |
O que o agente de WhatsApp faz para oftalmologistas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Aviso de dilatação junto do agendamento
Toda consulta que pode terminar com a pupila dilatada sai com o aviso de vir acompanhado e de não dirigir na volta, escrito na mesma mensagem que confirma o horário.
Valor de cada exame, não só da consulta
Refração, mapeamento de retina, campo visual, topografia e OCT, cada um com o preço particular que você define e o que o convênio cobre.
Receita de óculos e reconferência de grau
O agente explica se a receita sai na mesma consulta, por quanto tempo ela vale e a política do consultório para reconferir o grau depois da troca das lentes.
Conversa sobre catarata e cirurgia refrativa
Etapas, exames que vêm antes e o que muda entre as lentes disponíveis, contados com as suas palavras, com a avaliação marcada no fim.
Urgência ocular fora do automático
Trauma, perda súbita de visão, flashes e moscas volantes novas saem do fluxo na hora e vão para a sua equipe, sem o agente tentar responder.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na clínica?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para oftalmologistas?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na clínica antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- Quais tipos de consulta dilatam a pupila e o texto do aviso de vir acompanhado e não dirigir na volta
- A tabela particular de consulta e de cada exame: refração, mapeamento, campo visual, topografia e OCT
- Os convênios aceitos e quais exames dependem de autorização antes da data
- A política de receita de óculos: se sai na mesma consulta, por quanto tempo vale e como funciona a reconferência de grau
- A partir de que idade você atende criança e o que a família precisa levar
- A lista de sinais que tiram a conversa do automático na hora, com o caminho para fora do horário
Se o agente marca exame direto no bloco do equipamento ou se exame só é agendado depois que a consulta acontece.
O erro mais comum: Cadastrar o exame apenas na agenda do médico. Campo visual e OCT ocupam sala e aparelho próprios, e duas pessoas marcadas no mesmo bloco de equipamento atrasam a tarde inteira mesmo com o médico livre. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de oftalmologistas
O agente avalia sintoma no olho?
Não, e olho vermelho, dor forte, flash de luz ou perda súbita de visão saem do automático na hora. Ele registra o relato e chama sua equipe, que decide o encaixe.
Ele avisa mesmo sobre a dilatação da pupila?
Sim, e é o aviso que mais evita transtorno. Você marca quais tipos de consulta dilatam, e o agente manda a orientação de vir acompanhado junto da confirmação.
Ele explica quanto tempo vale a receita de óculos?
Ele repete a política que você escrever, que costuma ser diferente entre adulto e criança. O agente não sugere prazo por conta própria.
Consigo separar a agenda de exame da agenda de consulta?
Sim. Campo visual e OCT têm equipamento e duração próprios, então você cadastra cada bloco e o agente encaixa no que estiver realmente livre.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu