Atende, vende e devolve o seu tempo
Um chatbot de WhatsApp para ortopedistas que atende sozinho
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Joelho, ombro, coluna e pé costumam ser médicos diferentes na mesma clínica. O agente pergunta a região, marca com o especialista certo e já pede os exames de imagem.
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Agente de IA no WhatsApp para ortopedista é o atendente automático de Certu, que pergunta a região do corpo e marca com o subespecialista que atende joelho, ombro, coluna, mão ou pé, pede por escrito o raio-x e a ressonância já feitos, informa valores particulares e organiza os retornos pós-cirúrgicos.
Torci o pé: a IA diz se quebrou?
Não. Em conta de clínica de saúde, a IA de Certu não avalia sintoma e não diz se é grave, se é fratura ou se dá para esperar. Para "torci o tornozelo e inchou", ela diz em uma frase que por ali não avalia e oferece o horário mais próximo ou passar para a equipe.
Trauma é o caso em que vale escrever uma regra própria no Cérebro: se o consultório faz encaixe no mesmo dia, se atende urgência ou se manda para um pronto-socorro de referência. A IA segue o que você escrever. Se a mensagem traz desmaio, falta de ar ou sangramento que não para, ela manda na hora: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
E quando o paciente manda a foto do raio-x ou o laudo da ressonância?
A IA não interpreta exame, laudo nem imagem, mesmo que o paciente peça "só uma olhada". O que ela faz é o trabalho da recepção: diz para trazer o exame na consulta e, se você escreveu, em que formato, como a mídia original ou o laudo impresso.
Relatório para perícia e atestado: a IA promete?
Não promete. Em conta de clínica de saúde, a IA nunca emite nem promete atestado, laudo, relatório ou pedido de exame sem consulta. Para quem pede relatório para perícia, ela explica o que você escreveu, como o prazo, o valor e se exige consulta, e anota o pedido para a equipe.
Joelho, ombro, coluna: como a IA acha o médico certo?
Pela lista que você escreve no Cérebro: quem atende joelho, quem atende ombro, quem atende coluna, mão e pé. A IA pergunta a região e segue a lista.
Com o Feegow, cada ligação marca para um profissional e um local, com até 12 tipos de consulta. Numa clínica com vários ortopedistas, confira para quem a IA está marcando; para os outros, a recepção marca.
O que a IA faz com cada mensagem de ortopedia?
| Mensagem | O que a IA faz |
|---|---|
| "Torci o pé ontem, tem horário essa semana?" | Oferece o horário mais próximo ou segue a sua regra de encaixe |
| "Esse raio-x mostra fratura?", com foto | Não avalia; pede para trazer na consulta |
| "Preciso de relatório para o INSS" | Explica a sua regra e anota o pedido; não promete relatório |
| "Quem atende coluna aí?" | Responde pela lista de quem atende cada região |
| "Caí e desmaiei" | Manda ligar para o SAMU no 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Preciso remarcar o retorno da cirurgia" | Remarca na agenda de Certu; com Feegow, avisa a equipe |
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojePaciente com dor no ombro marca com o especialista de coluna e precisa remarcar
Com CertuO agente pergunta a região e marca com quem atende ombro
HojeConsulta rende menos porque o paciente esqueceu a ressonância em casa
Com CertuO agente pede os exames por escrito junto da confirmação do horário
HojeQuem torceu o joelho no domingo fica sem resposta até segunda
Com CertuO agente registra o caso na hora e segue a regra de encaixe que você definiu
HojeRetorno pós-cirúrgico depende de o paciente lembrar de ligar
Com CertuO paciente pede o retorno pelo WhatsApp e o agente marca na hora, com lembrete antes
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para ortopedistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Escolha do médico certo por região | Paciente marca no primeiro horário livre e às vezes com o especialista errado | O agente pergunta a região e marca com quem cuida dela |
| Exames de imagem na consulta | Muita gente chega sem o raio-x e a consulta rende menos | O agente pede os exames por escrito junto da confirmação |
| Paciente que torceu o pé no fim de semana | Mensagem parada até segunda | Registrada na hora e encaminhada conforme sua regra de urgência |
| Retorno pós-cirúrgico e pós-infiltração | Marcado só se o paciente lembrar | O agente marca o próximo horário na mesma conversa e lembra antes |
| Pedido de laudo e atestado | Some no meio das mensagens do dia | Registrado na conversa, pronto pra emissão |
O que o agente de WhatsApp faz para ortopedistas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Roteamento pela região do corpo
Joelho, ombro, coluna, quadril, mão e pé quase nunca são o mesmo médico. O agente pergunta onde dói antes de mostrar horário e marca na agenda de quem atende aquela região.
Exames de imagem pedidos antes do dia
Raio-x, ressonância e tomografia já realizados são pedidos por escrito junto da confirmação, com o aviso de levar o disco ou o laudo, e não só a foto da tela no celular.
Encaixe de trauma recente
Quem torceu ou caiu no fim de semana escreve com a data e o mecanismo da lesão registrados, e sua equipe recebe o pedido separado da fila de quem quer saber preço.
Retorno pós-cirúrgico e pós-infiltração
Cada procedimento tem seu prazo de revisão. O agente marca a revisão ainda na conversa do procedimento, e o lembrete do horário sai 24 horas e 1 hora antes.
Laudo, atestado e documento de perícia
O agente registra a finalidade, o prazo e o órgão que pediu, porque relatório para perícia e atestado simples não levam o mesmo tempo nem custam a mesma coisa.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na clínica?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para ortopedistas?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na clínica antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- Quem atende cada região do corpo e em quais dias, incluindo as regiões que a clínica não atende
- Os exames de imagem que o paciente deve levar por tipo de queixa, e se você aceita foto de tela ou exige o disco e o laudo
- A tabela particular de consulta, retorno e procedimentos de consultório como infiltração e bloqueio
- O prazo de retorno de cada procedimento e de cada cirurgia que você realiza
- Quais documentos você emite, com prazo e valor, separando atestado simples de relatório para perícia
- A regra para trauma recente: o que caracteriza pedido de encaixe e quem decide
Se o agente marca direto na agenda do subespecialista pela região relatada ou se toda triagem por região passa pela recepção.
O erro mais comum: Cadastrar a clínica como uma agenda só de ortopedia. Quem tem dor no ombro pega o primeiro horário livre, chega no especialista de coluna e sai remarcado, com duas vagas perdidas no mesmo dia. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de ortopedistas
O agente avalia a lesão pelo relato?
Não. Ele identifica a região para escolher a agenda certa e registra quando e como aconteceu. Grau da lesão e conduta saem do seu exame, com imagem.
Como ele acerta o subespecialista?
Você cadastra quem atende cada região e o agente pergunta onde dói antes de mostrar qualquer horário. Assim o paciente de ombro para de cair na agenda de coluna.
Ele consegue fazer o paciente chegar com os exames?
O pedido vai por escrito na confirmação e volta antes do dia, especificando levar o disco ou o laudo, e não apenas a foto da tela no celular.
Ele trata pedido de laudo para perícia como consulta comum?
Não, se você separar. Documento de perícia costuma ter prazo e valor próprios, e o agente registra a finalidade e o órgão antes de a tarefa chegar na sua equipe.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu