Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para laboratórios de análises clínicas, com o CRM junto
Atualizado em 20 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Jejum, pedido médico e prazo de resultado são as três perguntas que chegam o dia inteiro. O agente responde na hora, agenda a coleta e avisa quando o resultado sai.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para laboratório de análises clínicas é o atendente automático de Certu, que responde o jejum e o preparo exame por exame, diz o que exige pedido médico ou autorização do convênio, agenda coleta na unidade ou em domicílio, informa o preço particular e avisa quando o laudo fica pronto.
O paciente manda a foto do pedido com oito exames: a IA responde todos?
Responde todos, e essa é a diferença de um menu. A IA lê a lista inteira e devolve o preparo item por item, porque quem manda foto de pedido quase nunca quer saber de um exame só. O jejum da glicemia, o horário limite do cortisol e a restrição do exame de urina saem na mesma mensagem.
O texto que ela usa é o seu. Você escreve o preparo exame por exame no Cérebro, a base de conhecimento do laboratório, e a IA repete o que está escrito. Exame que você não cadastrou vira pedido para a equipe, e não um preparo inventado.
A IA fala do resultado do exame?
Ela avisa que o laudo ficou pronto e diz como acessar, do jeito que o laboratório trabalha. Não interpreta valor, não diz se está alto ou baixo e não adianta conclusão. Quem pergunta "esse resultado está normal?" recebe a resposta de que a leitura é do médico que pediu o exame.
Isso não depende de você escrever a regra. Em conta de laboratório de análises clínicas os limites clínicos valem sozinhos, e continuam valendo se a pessoa insistir ou disser que é da área da saúde.
Quando a mensagem traz um sinal de urgência, como sangramento que não para, falta de ar ou desmaio, a primeira linha da resposta é esta: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
Como a coleta em domicílio fica registrada?
Por escrito, dentro da conversa, com endereço completo, ponto de referência, a lista de exames e a janela de horário. Endereço ditado por telefone é a origem mais comum de coleta perdida, e a conversa do WhatsApp guarda o que foi combinado.
A taxa de deslocamento sai antes, pela regra de bairro ou região que você cadastrar. A IA marca no Google Agenda quando o laboratório usa essa agenda, e o lembrete do horário sai 24 horas antes e 1 hora antes, ou nos horários que você escolher.
O que a IA faz com cada mensagem que chega no laboratório?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| Foto do pedido com vários exames | Devolve o preparo de cada um, item por item |
| "Quantas horas de jejum pra glicemia?" | Responde pelo preparo que você cadastrou |
| "Meu colesterol deu 240, está ruim?" | Não interpreta; diz que a leitura é do médico que pediu |
| "Já saiu meu resultado?" | Avisa se ficou pronto e manda o caminho de acesso |
| "Vocês coletam no meu bairro? Quanto é a taxa?" | Responde pela sua tabela de região e agenda a coleta |
| "Preciso de pedido médico pra fazer particular?" | Diz o que exige pedido e o que o convênio autoriza |
O que muda no laboratório com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do laboratório antes e depois do agente Certu.
HojePaciente chega sem jejum e precisa voltar outro dia
Com CertuO agente manda o preparo do exame por escrito antes da coleta
HojeTelefone toca o dia inteiro perguntando se o resultado já saiu
Com CertuO agente avisa assim que fica pronto e manda o caminho de acesso
HojeColeta em domicílio marcada por telefone com endereço trocado
Com CertuEndereço, exames e horário registrados por escrito na conversa
HojePaciente descobre na recepção que faltava pedido médico ou autorização
Com CertuO agente avisa antes, junto da confirmação do horário
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para laboratórios de análises clínicas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do laboratório precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Dúvida de jejum e preparo | Perguntada o dia inteiro na recepção e ao telefone | Respondida por exame, na hora, com o que você configurou |
| Prazo e aviso de resultado | Paciente liga várias vezes pra saber se saiu | O agente avisa assim que fica pronto e manda o caminho de acesso |
| Agendamento de coleta em domicílio | Anotado por telefone, com risco de errar endereço ou exame | Registrado por escrito, com endereço, exames e horário |
| Necessidade de pedido médico e autorização de convênio | Descoberta só quando o paciente chega na recepção | Informada antes, junto da confirmação do horário |
| Orçamento de exame particular | Depende de alguém consultar a tabela e responder | Respondido automaticamente, com a tabela que você mantém |
O que o agente de WhatsApp faz para laboratórios de análises clínicas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Jejum e preparo exame por exame
Quem manda uma lista com oito exames recebe o preparo de todos, e não só do primeiro. Cada item traz o jejum, o horário limite de coleta e a restrição específica.
O que exige pedido médico e autorização
O agente diz antes de o paciente sair de casa quais exames precisam de pedido, quais o convênio autoriza e quais dependem de senha, em vez de a descoberta acontecer na recepção.
Coleta em domicílio por escrito
Endereço completo, ponto de referência, exames e janela de horário registrados na conversa, com a taxa de deslocamento daquela região informada antes.
Aviso de laudo pronto
Em vez de o paciente ligar três vezes perguntando, o agente avisa quando o resultado sai e manda o caminho de acesso que o laboratório usa.
Orçamento de uma lista inteira de exames
O paciente manda a foto do pedido e recebe o valor pela tabela que você mantém, item por item, sem alguém consultar o sistema no meio do expediente.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do laboratório deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no laboratório?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para laboratórios de análises clínicas?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando no laboratório antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no laboratório?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- O jejum e o preparo de cada exame que você oferece, um por um, incluindo o horário limite de coleta
- Quais exames exigem pedido médico e quais dependem de autorização ou senha do convênio antes da data
- A tabela particular, e se o agente pode orçar uma lista inteira a partir da foto do pedido médico
- As regiões de coleta em domicílio, a taxa de cada uma e a janela de horário que a equipe consegue cumprir
- O prazo de resultado por exame e o caminho de acesso ao laudo que o laboratório usa
- Os horários e os serviços de cada posto de coleta, se você tem mais de um
Se o agente informa preço de exame particular pela tabela ou se todo orçamento passa por alguém depois de ver o pedido médico.
O erro mais comum: Cadastrar o jejum por grupo de exames em vez de exame por exame. Quem manda uma requisição com oito itens recebe a regra do primeiro, chega preparado pela metade e perde a coleta inteira. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de laboratórios de análises clínicas
O agente interpreta resultado de exame?
Nunca. Ele avisa que o laudo ficou pronto e indica como acessar. Interpretar é do médico que pediu, e o agente responde exatamente isso quando perguntam.
Ele manda o laudo pelo WhatsApp?
Ele segue a regra que você definir. O caminho mais comum é avisar que ficou pronto e direcionar para o portal do laboratório, sem anexar o arquivo na conversa.
E quando o paciente manda a foto de um pedido com vários exames?
Ele responde o preparo de cada um da lista, e não só do primeiro. Glicemia, colesterol e exame de urina têm exigências diferentes dentro da mesma requisição.
Funciona pra laboratório com vários postos de coleta?
Sim. Você cadastra cada posto com horário e serviços próprios, e o agente agenda no que atende aquele exame e fica mais perto do paciente.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu