Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para clínicas médicas, com o CRM junto
Atualizado em 20 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
A recepção não dá conta de atender o balcão e o WhatsApp ao mesmo tempo. O agente responde convênio, encaminha por especialidade e marca a consulta enquanto sua equipe cuida de quem está na clínica.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para clínica médica é o atendente automático de Certu, que responde quais convênios cada especialidade atende, indica o profissional certo a partir da queixa, agenda e confirma consultas e devolve o horário desmarcado para a fila de encaixe, sem a recepção parar o atendimento do balcão.
A IA marca a consulta direto na agenda da clínica médica?
Marca em dois sistemas: o Feegow e o Google Agenda. Nos dois, a IA mostra só os horários que estão livres nos próximos 7 dias e só escreve "agendado" depois que o sistema confirma a vaga. Você escolhe até 12 tipos de atendimento que ela pode marcar, como consulta, retorno e avaliação.
Cada ligação com o Feegow vale para um profissional e um local. Clínica com vários médicos precisa conferir na configuração para quem a IA está marcando antes de ligar o agente no WhatsApp da recepção.
Com iClinic, ProDoctor e Doctoralia não há integração: a IA registra o pedido do paciente com nome, convênio, especialidade e horário desejado, e a recepção marca no sistema. O paciente sai da conversa sabendo que o pedido foi anotado e quem vai confirmar.
O paciente descreve um sintoma no WhatsApp: o que a IA responde?
Ela não responde a dúvida clínica. Em conta de clínica de saúde os limites valem sozinhos, sem você escrever nada: a IA nunca diagnostica, nunca indica remédio, nunca calcula dose e nunca diz se dá para esperar. Diante de febre, dor, tosse ou dúvida de remédio, ela diz em uma frase que por ali não avalia sintoma e oferece marcar a consulta ou passar a dúvida para a equipe.
Diante de sinal de urgência, como dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, fala enrolada de repente ou sangramento que não para, a primeira linha da resposta é esta, antes de qualquer pergunta: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
Se a mensagem fala em querer morrer, se machucar ou estar em crise agora, a resposta começa por outra frase: "Sinto muito que você esteja passando por isso. Você pode falar agora com o CVV no 188, de graça, 24 horas por dia. Se houver risco imediato, ligue 192 (SAMU) ou 190, ou vá ao pronto-socorro mais próximo." Depois disso a IA não volta a oferecer horário nessa conversa, e a equipe é avisada.
A IA chama o paciente quando chega a época do retorno?
Não chama, e vale dizer isso antes de você comprar esperando o contrário. Certu não tem hoje nenhuma mensagem automática que procure o paciente porque o retorno clínico venceu ou porque chegou a data do exame de controle. Quem puxa esse paciente de volta é a sua equipe.
O que existe é o lembrete do compromisso que já está marcado: por padrão a IA avisa 24 horas antes e 1 hora antes, você pode trocar esses horários e o limite é de 3 lembretes por consulta. Quem desmarca libera o horário, e a vaga volta para a fila de encaixe.
Sobre o prazo de retorno, a IA responde a pergunta quando o paciente faz: ela aplica a regra de dias que você escreveu por especialidade e diz se a volta ainda entra sem nova cobrança.
O que a IA faz com cada mensagem que chega na clínica médica?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Vocês atendem meu convênio pra cardiologia?" | Responde pela sua lista, especialidade por especialidade |
| "Tem vaga com clínico geral essa semana?" | Mostra os horários livres dos próximos 7 dias e marca |
| "Estou com febre há três dias, o que tomo?" | Diz que ali não avalia sintoma e oferece a consulta |
| "Estou com dor no peito e falta de ar" | Manda ligar para o SAMU no 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Meu retorno ainda está no prazo?" | Aplica a sua regra de dias e responde sim ou não |
| "Saiu o resultado do meu exame?" | Não entrega laudo; registra o pedido para a equipe responder |
| "Preciso desmarcar a consulta de terça" | Desmarca e devolve o horário para a fila de encaixe |
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojePaciente pergunta se a clínica atende o convênio dele e espera a recepção ter um tempo livre
Com CertuRecebe na hora a lista de convênios por especialidade e já sai com a consulta marcada
HojeFila no telefone das sete da manhã pra pegar as vagas do dia
Com CertuO agente distribui os horários pelo WhatsApp, sem congestionar a recepção
HojeFalta descoberta só quando o médico está livre esperando o paciente que não veio
Com CertuConfirmação na véspera e no dia, e a vaga liberada volta pra fila de encaixe
HojePaciente não sabe qual especialista procurar e pede orientação no balcão
Com CertuO agente pergunta a queixa, indica a especialidade certa e encaminha o agendamento
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para clínicas médicas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pergunta de convênio por especialidade | A recepção confere a lista e responde quando sobra um intervalo entre pacientes | Respondida na hora, especialidade por especialidade, pela lista que você mantém |
| Prazo de retorno sem nova cobrança | Alguém precisa achar a data da última consulta antes de responder | O agente aplica a regra que você escreveu e diz se o retorno ainda está no prazo |
| Vaga desmarcada em cima da hora | Fica vazia, porque ninguém tem tempo de ligar para a fila de espera | Volta para a fila de encaixe e é oferecida a quem estava aguardando |
| Fila do telefone das sete da manhã | Tudo cai no mesmo ramal e a recepção para de atender o balcão | A distribuição das vagas acontece no WhatsApp, em paralelo, sem travar a recepção |
| Paciente que não sabe qual especialista procurar | Orientado no balcão, e um encaminhamento errado queima uma vaga da agenda | O agente pergunta a queixa e direciona pela regra que você definiu |
O que o agente de WhatsApp faz para clínicas médicas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Agendamento por especialidade
Mostra a agenda de cada médico e marca conforme a especialidade e o convênio do paciente.
Respostas sobre convênios
Diz quais planos cada especialidade atende, o que é particular mesmo para quem tem plano e o que depende de guia ou senha.
Controle do prazo de retorno
Responde se o retorno ainda entra sem nova cobrança, pela regra de dias que você definir por especialidade.
Confirmação e fila de encaixe
Confirma na véspera e no dia. Quem desmarca libera o horário, e a vaga é oferecida a quem está na fila.
Orientações de preparo
Jejum, documento com foto, carteirinha, pedido médico e antecedência de chegada, por tipo de consulta.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na clínica?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para clínicas médicas?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na clínica antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- A lista de convênios aceitos por especialidade, e os planos que a clínica deixou de atender
- Quais consultas e procedimentos são particulares mesmo para quem tem plano, com o valor de cada um
- A regra de retorno: em quantos dias o paciente volta sem nova cobrança e em quais especialidades
- O que exige pedido, encaminhamento, guia ou senha antes de agendar
- A agenda de cada profissional, com dias de atendimento, horários e duração da consulta
- A regra de triagem por queixa: que sintoma vai para qual especialidade
Se o agente marca a consulta direto na agenda ou se ele coleta tudo e a recepção confirma a vaga depois.
O erro mais comum: Cadastrar o convênio como aceito pela clínica inteira. Quase sempre o plano cobre uma especialidade e não cobre outra, e o paciente que ouviu que sim descobre no balcão que a consulta é particular. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de clínicas médicas
O agente sabe separar as agendas de cada médico?
Sim. Você configura a agenda por profissional e por especialidade, e o agente marca cada paciente no médico e no horário certos.
Ele dá orientação médica ou resultado de exame?
Não. O agente cuida de agenda, convênios, preparo e confirmações. Conduta clínica e laudos ficam sempre com a equipe médica.
Funciona junto com a recepção que já temos?
Sim. O agente segura o primeiro contato e as confirmações, e a recepção assume a mesma conversa quando quiser.
E quando o convênio exige guia ou senha antes da consulta?
O agente avisa o que o plano pede, do jeito que você escrever, e registra o caso como tarefa para a sua equipe resolver antes da data. O paciente deixa de descobrir a pendência no balcão.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como escolher o chatbot de WhatsApp para clínicas médicas
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu