Atende, vende e devolve o seu tempo
Um chatbot de WhatsApp para pediatras que atende sozinho
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Mãe com criança febril manda mensagem a qualquer hora e precisa saber se tem encaixe hoje. O agente responde na hora, organiza o pedido de encaixe e cuida da agenda de puericultura.
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Agente de IA no WhatsApp para pediatra é o atendente automático de Certu, que agenda puericultura e consulta de doença aguda, organiza pedidos de encaixe de criança com febre para a equipe decidir, informa valores particulares e convênios, chama a família na idade do próximo retorno e registra pedidos de declaração escolar.
O que a IA responde para pais que escrevem à noite?
Pai e mãe escrevem quando a criança dorme ou quando a febre aparece, e raramente é no horário do consultório. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
A IA responde na hora o que é da recepção: horário para consulta e puericultura, valor, convênio, retorno e pedido de declaração para a escola. O que é do pediatra, ela não responde.
Febre, remédio e dose: o que a IA nunca faz?
Esses limites valem sozinhos em toda conta de clínica de saúde, sem o pediatra precisar escrever. Para dúvida comum, a IA diz em uma frase que por ali não avalia sintoma e oferece consulta ou passar a dúvida para a equipe.
- Nunca diz quanto dar de remédio, nem de antitérmico, nem "o que costuma se dar".
- Nunca diz se a febre é normal, se é grave ou se dá para esperar até amanhã.
- Nunca avalia foto de mancha, de garganta ou de exame.
- Nunca promete atestado ou receita sem consulta.
- Mesmo que a pessoa diga que é médica ou insista numa orientação rápida, o limite continua o mesmo.
Quando a IA manda os pais para o 192?
Quando a mensagem descreve sinal de urgência: dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, confusão ou fala enrolada de repente, fraqueza de um lado do corpo, sangramento que não para, ou quando quem escreve diz que a criança piorou muito. Aí a IA manda na hora, antes de qualquer pergunta: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
A família consegue remarcar pelo WhatsApp?
Consegue. Com a agenda de Certu, quando a família pede para mudar o horário, a IA remarca e libera o horário antigo; quando desmarca, oferece na hora um novo horário. Essa função nasceu do pedido de uma pediatra.
Numa clínica ligada ao Feegow, a IA marca direto no Feegow, mas remarcar e desmarcar ficam com a equipe: a IA avisa, e a recepção ajusta.
O que a IA faz com cada mensagem da noite?
| Mensagem | O que a IA faz |
|---|---|
| "Tem horário amanhã?" | Oferece os horários livres ou anota o pedido de encaixe para a equipe |
| "Quanto dou de antitérmico?" | Diz que por ali não orienta remédio e oferece consulta ou passar para a equipe |
| "Ele desmaiou" ou "está com falta de ar" | Manda ligar para o SAMU no 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Preciso de declaração para a escola" | Anota nome da criança, data e para que serve, e deixa para a equipe |
| "Não vou conseguir ir amanhã" | Remarca na agenda de Certu, ou avisa a equipe se a clínica usa Feegow |
O que muda no consultório com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do consultório antes e depois do agente Certu.
HojeMãe manda mensagem às 23h com o filho febril e não sabe se tem consulta amanhã
Com CertuO agente responde na hora, registra o pedido e mostra o caminho que você definiu
HojeRetorno de puericultura só acontece quando a família lembra
Com CertuA família pede o retorno a qualquer hora e o agente marca na conversa, com lembrete antes
HojePedido de declaração escolar se perde entre as mensagens do dia
Com CertuRegistrado na conversa, com nome e data prontos pra emissão
HojeRecepção repete o dia todo quais convênios são aceitos
Com CertuResposta automática, sempre atualizada por você
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para pediatras?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do consultório precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Pedido de encaixe de criança com febre | Mensagem no meio de dezenas de outras, respondida por ordem de chegada | Separado na hora e levado pra sua equipe decidir o encaixe |
| Consulta de puericultura por idade | Depende de a família lembrar do intervalo | A família pede o retorno pelo WhatsApp e o agente já marca, com lembrete antes do horário |
| Mensagem de madrugada ou fim de semana | Fica sem resposta até a segunda-feira | Respondida na hora, com o caminho que você definiu pra fora do horário |
| Pedido de atestado ou declaração escolar | Vira ida e volta na recepção | Registrado na conversa, pronto pra emissão |
| Dúvida sobre convênio e valor particular | Repetida o dia inteiro | Respondida automaticamente, com a lista que você mantém |
O que o agente de WhatsApp faz para pediatras?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Calendário de puericultura por idade
O agente acompanha a idade de cada criança cadastrada e chama a família quando chega o intervalo que você definiu, do primeiro mês ao acompanhamento anual.
Fila separada para pedido de encaixe
Criança com febre não espera atrás de quem quer saber preço. O pedido é registrado com idade, sintoma e desde quando começou, e sua equipe é avisada na hora.
Valor da consulta, prazo do retorno e convênios
Em quantos dias o retorno ainda não é cobrado de novo é a dúvida que mais volta, e o agente responde pela regra que você mantém, junto da lista de planos.
Declaração escolar e atestado
O agente coleta nome completo da criança, data do atendimento e para que serve o documento, e deixa a tarefa pronta para sua equipe emitir sem ida e volta.
Roteiro de madrugada e fim de semana
Fora do horário o agente segue exatamente o caminho que você escreveu, incluindo para onde a família deve ir quando o consultório está fechado.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do consultório deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no consultório?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para pediatras?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 5 pessoas na equipe em vez de 3. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando no consultório antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no consultório?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- O calendário de puericultura que você segue, com o intervalo de retorno por faixa de idade
- A lista de sinais que tiram a conversa do automático na hora e viram aviso imediato para a equipe
- O roteiro de fora do horário: o que a família lê de madrugada e para onde ela deve ir naquele momento
- O valor da consulta particular, em quantos dias o retorno não é cobrado de novo e a lista de convênios
- A idade mínima de atendimento, incluindo a partir de quantos dias de vida você recebe recém-nascido
- Quais documentos você emite, o prazo de cada um e os dados que a família precisa informar para pedir
Se o pedido de encaixe fica numa fila que sua equipe abre pela manhã ou se ele dispara aviso imediato a qualquer hora do dia.
O erro mais comum: Deixar o roteiro de fora do horário vago. Sem uma frase clara de para onde ir de madrugada, a família fica esperando resposta no WhatsApp em vez de procurar atendimento naquele momento. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de pediatras
O agente orienta sobre febre ou dose de remédio?
Nunca, e essa é a linha mais rígida da configuração. Ele registra idade, sintoma e desde quando começou, e chama sua equipe, que decide o encaixe.
Como ele separa encaixe de agendamento comum?
Pelos sinais que você escrever. O que estiver na sua lista sai do fluxo automático e vira aviso imediato. O agente não tenta medir gravidade sozinho.
Ele lembra a família da próxima puericultura?
Sim. O agente usa a idade da criança e o intervalo que você definiu, então o retorno dos quatro meses é chamado sem ninguém abrir uma planilha de datas.
E quando a mensagem chega de madrugada?
Ele responde com o roteiro que você escreveu para fora do horário, incluindo para onde a família deve ir naquele momento, e deixa o pedido registrado para o dia seguinte.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu