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Mensagem de boas-vindas para paciente novo: modelos para copiar
Resposta rápida
A mensagem de boas-vindas para paciente novo responde em segundos, diz com quem a pessoa está falando e faz uma pergunta que leva à consulta, como "para quem é o atendimento?". Depois de marcar, uma segunda mensagem explica como a clínica funciona: onde fica, o que trazer e como falar com a equipe. Abaixo estão 8 modelos.
Paciente novo ainda não conhece a clínica. Ele escreveu para duas ou três ao mesmo tempo e vai ficar com a que responder primeiro e com mais clareza. A boas-vindas é essa primeira impressão.
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua clínica. A confirmação com data e hora, que sai depois de marcar, tem página própria: mensagem de confirmação de consulta.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
O primeiro contato
1. Primeira resposta a quem nunca escreveu
Assim que um número novo manda "oi" ou pergunta algo.
Oi! Seja bem-vindo(a) à [nome da clínica]. Aqui é a assistente virtual da clínica, e eu te ajudo a marcar e tirar dúvidas.
Para quem é o atendimento: para você ou para outra pessoa?
2. Quem já chegou perguntando o preço
A primeira mensagem já é "quanto custa a consulta?".
Oi, seja bem-vindo(a) à [nome da clínica]! A consulta com [profissional] custa [valor] no particular, e atendemos [convênios].
Quer que eu veja um horário para você? Prefere manhã ou tarde?
3. Paciente novo à noite ou no fim de semana
Primeira mensagem fora do horário da recepção.
Oi! Seja bem-vindo(a) à [nome da clínica]. A recepção volta [dia] às [hora], mas eu já consigo adiantar por aqui.
Me diga o nome de quem vai ser atendido e o que procura, que eu vejo um horário.
4. Quem veio por indicação
O paciente conta que alguém indicou a clínica.
Que bom que [nome de quem indicou, se ele disser] indicou a gente! Seja bem-vindo(a) à [nome da clínica].
Para quem é o atendimento, e o que você procura?
Depois de marcar a primeira consulta
5. Como a clínica funciona
Logo depois da confirmação da primeira consulta.
Seja muito bem-vindo(a), [nome]! Algumas coisas para você chegar tranquilo(a):
Chegue [X] minutos antes para o cadastro. Estamos em [endereço], [ponto de referência]. [Estacionamento, se houver.]
Por este WhatsApp você marca, remarca e tira dúvidas de valor e convênio. Dúvida sobre sintoma, o profissional responde na consulta.
6. Pedido dos dados de cadastro
A clínica precisa dos dados antes da consulta.
Para deixar seu cadastro pronto e você não esperar na recepção, me mande:
Nome completo, data de nascimento, [CPF] e [e-mail].
Seus dados ficam só com a clínica e servem para o seu atendimento.
7. Paciente novo pelo convênio
Primeira consulta pelo plano de saúde.
Bem-vindo(a), [nome]! Para a consulta pelo [nome do convênio], traga a carteirinha e um documento com foto.
[Se o convênio exigir: traga também o pedido médico ou a autorização.] Qualquer dúvida sobre cobertura, pode perguntar aqui.
8. Criança ou paciente com responsável
Quem marca é a mãe, o pai ou o cuidador.
Seja bem-vindo(a) à [nome da clínica]! Na primeira consulta de [nome do paciente], é preciso vir [com um responsável / com o responsável legal].
Traga [o que a clínica pede, por exemplo a carteira de vacinação ou exames anteriores].
O que a boas-vindas nunca deve fazer?
- Mandar um paredão de texto com tudo sobre a clínica antes de o paciente dizer o que quer.
- Dizer que quem responde é o médico ou uma pessoa, quando é uma resposta automática.
- Pedir detalhe de sintoma na primeira mensagem. Pergunte o tipo de atendimento, e deixe a saúde para a consulta.
- Terminar sem pergunta. Mensagem sem pergunta deixa a conversa parada.
A saudação automática do WhatsApp Business resolve?
Resolve a primeira linha. A saudação do WhatsApp Business manda um texto fixo para quem escreve pela primeira vez, e para por aí: não responde a pergunta que veio junto, não marca e não pede os dados.
Se o paciente escreveu "quanto custa a consulta?", ele quer o valor, não um "olá, em breve retornaremos". Os modelos 2 e 3 existem por isso.
Como a IA de Certu dá as boas-vindas?
- Responde na hora, a qualquer hora, e responde a pergunta que veio junto com o "oi".
- Em conta de clínica de saúde, nunca diz ser o médico ou alguém da equipe e, se perguntam se é robô, diz que é a assistente virtual.
- Faz as perguntas que a clínica escreveu no Cérebro, e a conversa fica registrada no CRM, com o contato salvo.
- Numa clínica ligada ao Feegow, pede os dados de cadastro com a mensagem que a clínica escolher. Em branco, pede nome completo, CPF, e-mail, data de nascimento e endereço com CEP.
- Entende áudio, para o paciente que prefere falar.
Perguntas frequentes
O que escrever na primeira mensagem para um paciente novo?
O nome da clínica, quem está respondendo e uma pergunta que leve à consulta, como "para quem é o atendimento?". Se o paciente já perguntou algo, responda a pergunta primeiro.
Posso pedir CPF pelo WhatsApp?
Pode, quando a clínica precisa dele para o cadastro ou para o convênio. Peça só os dados que vai usar e diga para que servem.
Qual a diferença entre boas-vindas e confirmação de consulta?
A boas-vindas recebe quem ainda não conhece a clínica e explica como ela funciona. A confirmação sai depois de marcar e traz dia, hora, profissional e endereço.
A IA de Certu responde paciente novo fora do horário?
Responde, a qualquer hora. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
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